全生命周期的客戶成功服務(wù)
系統(tǒng)培訓(xùn)和能力建設(shè)
最佳實(shí)踐案例分享
不同區(qū)域、角色、階段系統(tǒng)培訓(xùn)
不同招聘流程的定制化培訓(xùn)
日常升級功能及注意事項培訓(xùn)
階段性小結(jié)和業(yè)務(wù)提升
階段性項目實(shí)施驗(yàn)收匯報
客戶成功基線及目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
定期用戶行為使用數(shù)據(jù)匯報及改進(jìn)建議
系統(tǒng)及用戶使用價值數(shù)據(jù)呈現(xiàn)分析
輕咨詢和新知識傳遞
相關(guān)需求的業(yè)務(wù)場景溝通和定位
解決方案呈現(xiàn)、溝通和確認(rèn)
系統(tǒng)新功能在企業(yè)內(nèi)部的傳遞
持續(xù)的知識傳遞和分享人才建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊服務(wù)
01 需求溝通和目標(biāo)量化
梳理業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀問題分析
不同角色的系統(tǒng)需求和目標(biāo)
對應(yīng)解決方案和階段性規(guī)劃
02 項目實(shí)施和數(shù)據(jù)初始化
按實(shí)施規(guī)劃，進(jìn)行階段性配置
歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入和人員賬號配置
對接招聘官網(wǎng)、eHR、測評等系統(tǒng)
03 目標(biāo)完成和落地推廣
系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)計劃
系統(tǒng)量化目標(biāo)的達(dá)成評估
持續(xù)的客戶服務(wù)跟進(jìn)
04 項目實(shí)施價值體現(xiàn)
系統(tǒng)上線后的業(yè)務(wù)改善跟蹤
持續(xù)的客戶滿意度評估
階段性的業(yè)務(wù)價值分析
05 本地化現(xiàn)場支持
現(xiàn)場系統(tǒng)保障，系統(tǒng)維護(hù)、接口開發(fā)和平臺升級
性能調(diào)優(yōu)，對系統(tǒng)及時免費(fèi)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)
即時客戶服務(wù)響應(yīng)
及時的問題答疑

多渠道溝通平臺，客戶問題及時響應(yīng)

在線客服和遠(yuǎn)程協(xié)助，有問必答

定期的客戶回訪

定期回訪，確保客戶問題得到解決

階段性客戶滿意度調(diào)查

多重權(quán)威安全認(rèn)證 為你的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航
ISO認(rèn)證、 CSA云安全聯(lián)盟認(rèn)證、 國家信息安全等級保護(hù)三級證書、 阿里云安全支持、 數(shù)據(jù)隔離、 高可用性
豐富的生態(tài)對接 滿足多種業(yè)務(wù)需求
人才測評： 獵聘、諾姆四達(dá)、北森、倍智
考試服務(wù)： 牛客網(wǎng)、猿圈網(wǎng)、賽碼考試
視頻面試： 牛客網(wǎng)、賽碼網(wǎng)
背調(diào)系統(tǒng)： i背調(diào)、較真背調(diào)、全景求是
辦公系統(tǒng)： EHR/OA、微信公眾號、企業(yè)微信、釘釘
不斷提升的客戶滿意度
Moka的客服都是哪里招的，怎么都這么優(yōu)秀？
我們都覺得Moka是個寶藏系統(tǒng)，本來就很好用，而且提的需求一般很快能反饋，相信客服產(chǎn)品技術(shù)小哥哥小姐姐。
因?yàn)槲覀兪鞘褂谜?，就希望一個智能好用的產(chǎn)品，Moka的產(chǎn)品和口碑目前我們調(diào)研是最好的。
你們在線客服真好，每次有問題立刻就能解決。
小姐姐服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，超強(qiáng)責(zé)任心，超有耐心，就是感覺好，回復(fù)神速度。
全生命周期的客戶成功服務(wù)
系統(tǒng)培訓(xùn)和能力建設(shè)
  • 最佳實(shí)踐案例分享
  • 不同區(qū)域、角色、階段系統(tǒng)培訓(xùn)
  • 不同招聘流程的定制化培訓(xùn)
  • 日常升級功能及注意事項培訓(xùn)
階段性小結(jié)和業(yè)務(wù)提升
  • 階段性項目實(shí)施驗(yàn)收匯報
  • 客戶成功基線及目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
  • 定期用戶行為使用數(shù)據(jù)匯報及改進(jìn)建議
  • 系統(tǒng)及用戶使用價值數(shù)據(jù)呈現(xiàn)分析
輕咨詢和新知識傳遞
  • 相關(guān)需求的業(yè)務(wù)場景溝通和定位
  • 解決方案呈現(xiàn)、溝通和確認(rèn)
  • 系統(tǒng)新功能在企業(yè)內(nèi)部的傳遞
  • 持續(xù)的知識傳遞和分享人才建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)技術(shù)
實(shí)施團(tuán)隊服務(wù)
01
需求溝通
和目標(biāo)量化
  • 梳理業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀問題分析
  • 不同角色的系統(tǒng)需求和目標(biāo)
  • 對應(yīng)解決方案和階段性規(guī)劃
02
項目實(shí)施
和數(shù)據(jù)初始化
  • 按實(shí)施規(guī)劃，進(jìn)行階段性配置
  • 歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入和人員賬號配置
  • 對接招聘官網(wǎng)、eHR、測評等系統(tǒng)
03
目標(biāo)完成
和落地推廣
  • 系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)計劃
  • 系統(tǒng)量化目標(biāo)的達(dá)成評估
  • 持續(xù)的客戶服務(wù)跟進(jìn)
04
項目實(shí)施
價值體現(xiàn)
  • 系統(tǒng)上線后的業(yè)務(wù)改善跟蹤
  • 持續(xù)的客戶滿意度評估
  • 階段性的業(yè)務(wù)價值分析
05
本地化
現(xiàn)場支持
  • 現(xiàn)場系統(tǒng)保障，系統(tǒng)維護(hù)、接口開發(fā)和平臺升級
  • 性能調(diào)優(yōu)，對系統(tǒng)及時免費(fèi)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)
即時客戶服務(wù)響應(yīng)
及時的問題答疑
  • 多渠道溝通平臺，客戶問題及時響應(yīng)
  • 在線客服和遠(yuǎn)程協(xié)助，有問必答
定期的客戶回訪
  • 定期回訪，確?？蛻魡栴}得到解決
  • 階段性客戶滿意度調(diào)查
多重權(quán)威安全認(rèn)證 為你的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航
ISO 認(rèn)證、CSA 云安全聯(lián)盟認(rèn)證、國家信息安全等級保護(hù)三級證書、阿里云安全支持、數(shù)據(jù)隔離、高可用性
豐富的生態(tài)對接 滿足多種業(yè)務(wù)需求
人才測評： 獵聘、諾姆四達(dá)、北森、倍智
考試服務(wù)： 牛客網(wǎng)、猿圈網(wǎng)、賽碼考試
視頻面試： 牛客網(wǎng)、賽碼網(wǎng)
背調(diào)系統(tǒng)： i背調(diào)、較真背調(diào)、全景求是
辦公系統(tǒng)： EHR/OA、微信公眾號、企業(yè)微信、釘釘
不斷提升的客戶滿意度
Moka 的客服都是哪里招的，怎么都這么優(yōu)秀？
我們都覺得 Moka 是個寶藏系統(tǒng)，本來就很好用，而且提的需求一般很快能反饋，相信客服產(chǎn)品技術(shù)小哥哥小姐姐。
因?yàn)槲覀兪鞘褂谜?，就希望一個智能好用的產(chǎn)品，Moka 的產(chǎn)品和口碑目前我們調(diào)研是最好的。
你們在線客服真好，每次有問題立刻就能解決。
小姐姐服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，超強(qiáng)責(zé)任心，超有耐心，就是感覺好，回復(fù)神速度。