疫情推進(jìn)招聘行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)入快車道，云選才已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的新常態(tài)。一方面，后疫情時(shí)代，招聘行業(yè)回暖，新畢業(yè)季的到來(lái)也進(jìn)一步刺激了招聘市場(chǎng)的供需。另一方面，為了滿足企業(yè)更多的線上招聘需求，各大招聘平臺(tái)也紛紛強(qiáng)化了產(chǎn)品的視頻面試、語(yǔ)音面試等功能。根據(jù) BOSS 直聘的官方數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)過(guò)后的十天（2.3-2.13）使用 “視頻面試” 功能的次數(shù)較 2019 年秋招旺季首周增長(zhǎng)便超過(guò)了 20 倍。云招聘的模式進(jìn)一步深化，用戶教育也得到了很大的推動(dòng)。
云選才的作用優(yōu)勢(shì)不僅在疫情中凸顯，其極大可能會(huì)形成長(zhǎng)期的影響：傳統(tǒng)線下招聘正在快速轉(zhuǎn)移線上，隨著用戶接受度快速提升，云選才可有望快速成為招聘行業(yè)的普遍模式，真正顛覆傳統(tǒng)模式。
毋庸置疑，云選才有許多成本、效率上的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)以及目前還處于行業(yè)應(yīng)用前期，這樣的模式也面臨著潛在的挑戰(zhàn)，如：招聘行業(yè)服務(wù)商如何提升信息的真實(shí)性、安全性；如何真正實(shí)現(xiàn)有效、高效傳遞以及溝通；如何兼顧招聘市場(chǎng)的多樣性，面向普工需求市場(chǎng)助力數(shù)字化？針對(duì)以上問(wèn)題，領(lǐng)英和 Moka 智能化招聘管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱 “Moka”) 向動(dòng)點(diǎn)科技做出了實(shí)踐分享。
首先，在信息的真實(shí)性和安全性方面，Moka 首席布道官鄭銦表示，在 Moka 系統(tǒng)上會(huì)有很多的簡(jiǎn)歷渠道，但這些數(shù)據(jù)都是真實(shí)的，且系統(tǒng)是不會(huì)觸碰用戶的隱私。而面向安全性問(wèn)題，Moka 則建立了一套非常嚴(yán)格的機(jī)制，如果企業(yè)客戶需要獲取人才簡(jiǎn)歷，要經(jīng)過(guò)層層文件證明以及把控才可以進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。對(duì)于招聘行業(yè)的服務(wù)商而言，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和安全性方面，嚴(yán)格設(shè)置把關(guān)機(jī)制是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。
對(duì)于安全性的保障，鄭銦介紹，Moka 系統(tǒng)的安全性得到多重權(quán)威認(rèn)證：ISO 認(rèn)證、 CSA 云安全聯(lián)盟認(rèn)證、 國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)證書等， 銀行級(jí)別網(wǎng)絡(luò)加密通信、 數(shù)據(jù)隔離。同時(shí) Moka 服務(wù)了青藤云安全等安全領(lǐng)域高科技公司，并通過(guò)了非常嚴(yán)格的安全測(cè)試。
此外，關(guān)于如何真正實(shí)現(xiàn)有效、高效傳遞以及溝通，目前許多招聘或人才服務(wù)平臺(tái)主要通過(guò) AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，以及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)打磨方面去完善功能體驗(yàn)?！捌髽I(yè)級(jí)應(yīng)用有一個(gè)不可分割的矛盾，即企業(yè)方不知道沒(méi)有用戶的體驗(yàn)，用戶又看不到企業(yè)方的視野，如何平衡這個(gè)問(wèn)題？其實(shí)就需要每個(gè)用戶真正將產(chǎn)品用起來(lái)。” 鄭銦從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面分享了 Moka 的經(jīng)驗(yàn)：
- 第一，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮多方角色的協(xié)同。招聘不只是和 HR 相關(guān)，求職者還會(huì)和前臺(tái)、用人經(jīng)理等角色都有交互。
- 第二，在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上反復(fù)打磨自然流暢的體驗(yàn)。首先，Moka 推出了共享日歷，可以減少 HR 和用人經(jīng)理反復(fù)溝通面試時(shí)間的過(guò)程。此外，在一輪多個(gè)面試官的面試流程中，Moka 利用線上協(xié)同的方式，通過(guò)艾特下一個(gè)面試官，將候選人的面試記錄自動(dòng)流轉(zhuǎn)的方式減少了面試官之間的溝通時(shí)間浪費(fèi)。最后在發(fā) offer 環(huán)節(jié)，其也設(shè)置了 模板和建立了自動(dòng)審批流程，把線下需要繁瑣溝通的步驟進(jìn)行產(chǎn)品化。“我們考慮到了不同角色的體驗(yàn)，非常注重候選人的體驗(yàn)?！?鄭銦說(shuō)。
在高效溝通、傳遞和推薦方面，領(lǐng)英主要以 AI 技術(shù)驅(qū)動(dòng)去做功能設(shè)計(jì)?！叭斯ぶ悄苁穷I(lǐng)英所有用戶體驗(yàn)的 DNA，它就像是領(lǐng)英的氧氣?！?領(lǐng)英人工智能研發(fā)總監(jiān)張梁表示，招聘產(chǎn)品背后每一個(gè)環(huán)節(jié)也是由人工智能來(lái)驅(qū)動(dòng)，領(lǐng)英希望打造一個(gè)雙向的推薦系統(tǒng)。其關(guān)鍵策略是，采用整體而全面的機(jī)器學(xué)習(xí)算法最優(yōu)解，將客戶和會(huì)員的體驗(yàn)同時(shí)優(yōu)化；其中就包括了面向求職者提供的動(dòng)態(tài)內(nèi)容和職位推薦，以及面向招聘者供適宜求職者的搜索結(jié)果。
“領(lǐng)英的算法會(huì)在招聘過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)招聘者的偏好，并提供與需求更加貼合的候選人。” 張梁具體介紹了其技術(shù)邏輯?！斑@種在線學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的推薦系統(tǒng)利用工作描述、招聘者接觸過(guò)的或存檔的候選人，以及對(duì)這份工作感興趣的求職者等多維信息，綜合計(jì)算，為招聘者的公開(kāi)職位匹配最合適的候選人?！?他表示，系統(tǒng)會(huì)潛移默化地學(xué)習(xí)和推測(cè)對(duì)招聘者當(dāng)前人才需求和意圖。所有過(guò)程實(shí)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上計(jì)算進(jìn)行，求職市場(chǎng)的反饋會(huì)變化就會(huì)被立即考慮并學(xué)習(xí)。
值得一提的是，由機(jī)器學(xué)習(xí)模型計(jì)算出的求職者排序可能無(wú)意中產(chǎn)生偏見(jiàn)，進(jìn)一步減少弱勢(shì)群體的競(jìng)爭(zhēng)力。為了避免這個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)英采取了具有代表性的人才搜索系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型檢索的候選集進(jìn)行重新排序，向招聘人員展示一組與工作需求相符合的潛在候選人，以確保減輕偏見(jiàn)，獲得多樣化的人才。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)為云招聘的普及提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不過(guò)從應(yīng)用層面來(lái)看，還有一些實(shí)際問(wèn)題需要關(guān)注，如普通用工市場(chǎng)。目前，互聯(lián)網(wǎng)招聘面向的群體以專業(yè)或技術(shù)性崗位為主，藍(lán)領(lǐng)用工較少。后者現(xiàn)階段主要集中在門店或者工廠類的招聘，其特點(diǎn)是流動(dòng)性非常明確，有淡旺季之分。對(duì)于這部分市場(chǎng)的數(shù)字化，鄭銦介紹了 Moka 的思路：基于藍(lán)領(lǐng)用工市場(chǎng)的特點(diǎn)，其需要做好人才儲(chǔ)備，面向零散的面試過(guò)程以及操作人員的素質(zhì)等因素，整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要考慮到用工場(chǎng)景下的靈活性以及人員操作的便捷性。
當(dāng)然，除了招聘服務(wù)平臺(tái)的努力，整個(gè)大環(huán)境的完全革新還需要依賴每個(gè)參與者的求變。除了用戶逐漸意識(shí)到云招聘的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)方也需要逐漸深刻意識(shí)到數(shù)字化的意義。“這種認(rèn)識(shí)并不只是隨大流，而是真正要意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性?！?鄭銦介紹，疫情期間很多企業(yè)都在收縮招聘，也不明確是否能招到更合適的人，其實(shí)企業(yè)這個(gè)時(shí)候可以反思：以前面試的求職者數(shù)據(jù)是否有留存、分析。
“我們發(fā)現(xiàn)很多不錯(cuò)的公司，面試了很多人但并沒(méi)有對(duì)這些人進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和分析?！?她表示這部分也是招聘線上化放入重要環(huán)節(jié)。
顯然，一種社會(huì)行為模式的轉(zhuǎn)變并不是一蹴而就的，而是需要環(huán)節(jié)上的每個(gè)角色協(xié)同。對(duì)于云招聘的發(fā)展，目前是一個(gè)非常有意義的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，招聘服務(wù)方已經(jīng)有了日漸成熟的產(chǎn)品體系，企業(yè)方意識(shí)到數(shù)字化的重要性，用戶也體驗(yàn)到線上招聘的便捷性，三方的需求發(fā)展重合，生態(tài)亦會(huì)更加成熟。?
