1.提升員工體驗(yàn)

最近，德勤（Deloitte）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研顯示，雖然有近80％的高管認(rèn)為員工體驗(yàn)重要，但僅22％的高管認(rèn)為他們的組織擅長(zhǎng)提供差異化的員工體驗(yàn)。員工體驗(yàn)將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)核心領(lǐng)域，未來人力資源將圍繞“員工體驗(yàn)”和“個(gè)性化參與”為中心展開工作。

在談到消費(fèi)者技術(shù)如何在工作中塑造員工期望時(shí)，ServiceNow公司的人力資源傳播與轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人Jennifer Stroud說：“與現(xiàn)代化、用戶化的員工體驗(yàn)一樣，我們已經(jīng)看到在工作場(chǎng)所中需要聊天機(jī)器人、AI及機(jī)器學(xué)習(xí)來提高生產(chǎn)力。這些用戶化技術(shù)解決方案正是員工在工作場(chǎng)所中想要的?！?/p>

ServiceNow公司最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有30％的員工想要“類似于Google”的選項(xiàng)，以便更加容易獲得工作中的幫助與信息?！肮ぷ鳝h(huán)境中的語(yǔ)音技術(shù)也是考慮的關(guān)鍵因素。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有16％的員工想要Siri用于幫助回答工作中的問題。除了考慮這些因素外，有效的解決方案還必須是移動(dòng)化、個(gè)性化并在員工希望如何參與和獲得支持方面提供選擇?！?Jennifer補(bǔ)充道。

從招聘入職開始，到人力資源服務(wù)交付與職業(yè)發(fā)展，AI可以有效地融入員工的整個(gè)職業(yè)生命周期來提供定制化的員工體驗(yàn)。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)、快速?zèng)Q策

人力資源靈活性已成為組織爭(zhēng)奪人才的關(guān)鍵主題。人力資源靈活性取決于人力資源領(lǐng)導(dǎo)者做出合理的業(yè)務(wù)決策速度。

盡管人力資源技術(shù)已為業(yè)務(wù)提供了實(shí)時(shí)可用的數(shù)據(jù)，但很多仍然依賴于手動(dòng)的方法。因?yàn)檠舆t，使得獲得數(shù)據(jù)洞察信息時(shí)產(chǎn)生了障礙。使用過時(shí)的信息繼續(xù)做出決定。且這項(xiàng)任務(wù)通常留給最終用戶或數(shù)據(jù)分析人員。

AI幫助人力資源團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)中提取洞察信息并提供實(shí)時(shí)建議。自然語(yǔ)言生成（NLG）軟件具有將數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文本的能力，這使其成為跨行業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)的寶貴財(cái)富。

AI還具有消除很多例如人力資源等敏感功能中人為偏見與矛盾的潛能。因此，由AI支持的決策有可能在規(guī)模上更快、數(shù)據(jù)信息更多、一致性高、并且更公正。

3.?智能自動(dòng)化

智能自動(dòng)化將AI與自動(dòng)化相結(jié)合，使機(jī)器能夠獨(dú)立地或在人工協(xié)助下進(jìn)行感知、理解、學(xué)習(xí)和行動(dòng)。智能自動(dòng)化不僅可以執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)，而且可以像人一樣做出智能決策。智能自動(dòng)化功能可以使機(jī)器了解流程及其變化。在所有重復(fù)的手工過程中部署智能自動(dòng)化，以此提高效率、生產(chǎn)力與帶動(dòng)創(chuàng)新。

AI在人力資源的應(yīng)用為行業(yè)打開了無限可能性的大門——如果員工可以學(xué)習(xí)新技能來適應(yīng)科技進(jìn)步的步伐，他們將完全掌控自己的職業(yè)，這是任何人都會(huì)喜歡的一種員工體驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)績(jī)效成為所有人力資源長(zhǎng)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)，AI已成為人力資源專業(yè)人員最有價(jià)值的盟友。