近年，由于科技與教育的融合，使得大量資本涌入教育行業(yè)，帶動行業(yè)的發(fā)展，但發(fā)展現(xiàn)狀卻凸顯馬太效應(yīng)。
一方面，很多教育公司在資本推動下一路狂奔，接連上市，如猿輔導(dǎo)、好未來等發(fā)展態(tài)勢一片大好；另一方面，行業(yè)的發(fā)展使得機構(gòu)之間的競爭也越發(fā)激烈，不少老牌機構(gòu)為了更大的融資進行不計后果的投入，過去兩年，約有20家公司拿了預(yù)收款卻資金斷裂、關(guān)門跑路。
文都教育HRD趙文輝接受了摩卡研習(xí)社的專訪，為我們講述了目前國內(nèi)教培行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并以文都教育為例，分享了教培行業(yè)人才發(fā)展與規(guī)劃的相關(guān)探索和實踐。文都教育的人才布局或許可以給教培行業(yè)的機構(gòu)和人員帶來一些解決方案。
1.“跨界”升級
“隨著教育行業(yè)的深入發(fā)展，尤其今年受疫情因素的影響，國內(nèi)教育行業(yè)已經(jīng)越來越顯著地呈現(xiàn)出馬太效應(yīng)。頭部企業(yè)和各個細(xì)分賽道的隱形冠軍高歌猛進，而相當(dāng)一部分行業(yè)企業(yè)卻舉步維艱?！?/p>
文都教育HRD趙文輝認(rèn)為，雖然馬太效應(yīng)顯著，但因為中國教培市場容量和空間巨大，且當(dāng)前并沒有出現(xiàn)壟斷格局和趨勢，因此，各個細(xì)分賽道的行業(yè)企業(yè)的發(fā)展機會是客觀存在的，其發(fā)展前景也還是比較樂觀的。
以文都教育為例，文都教育90年代中期，以考研培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)開始創(chuàng)業(yè)，隨著教培行業(yè)市場的發(fā)展壯大和公司經(jīng)營管理的日趨成熟，公司的整個產(chǎn)品運營體系越來越完善，目前從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和布局來看，除了最繼續(xù)做深做透考研培訓(xùn)細(xì)分領(lǐng)域，繼續(xù)鞏固和擴大公司的領(lǐng)先優(yōu)勢和頭部企業(yè)的地位，也圍繞著大學(xué)生群體的多元化的需求，相繼研發(fā)和拓展了相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，目前各個項目均呈現(xiàn)出非常好的發(fā)展勢頭。
2.?發(fā)展迅速
3.?同質(zhì)化嚴(yán)重
如何應(yīng)對行業(yè)快速變化？
作為90年代中期就開始創(chuàng)業(yè)的老牌教育機構(gòu)，文都教育面臨的絕不僅僅是同行業(yè)的競爭，還有外部環(huán)境變化對于自身發(fā)展的挑戰(zhàn)。
文都教育目前業(yè)務(wù)覆蓋的領(lǐng)域包括大學(xué)教育（考研、四六級、大學(xué)公共課）、職業(yè)教育（公考、教資、法考、建考、醫(yī)考）和校企合作等教育培訓(xùn)領(lǐng)域，將考研培訓(xùn)作為機構(gòu)的首要增長點的同時，也著手布局其他增長點。
比如以教師為例，除了國家對于各類別教師有相應(yīng)的資質(zhì)要求之外，能否深刻洞悉學(xué)員客戶的需求，在產(chǎn)品和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)員的個性化偏好和訴求，提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)顯得尤為重要。再比如隨著在線教育的蓬勃發(fā)展，尤其是受今年的疫情影響，相當(dāng)一部分公司紛紛加快了在線教育的布局和拓展，繼而催生了對在線教育人才的旺盛的需求。以文都為例，為了支持在線教育業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司將優(yōu)秀工程師作為“六類人才”之一系統(tǒng)推進人才規(guī)劃和建設(shè)，目前已經(jīng)在北京和武漢兩地組建了研發(fā)團隊，協(xié)同推進技術(shù)開發(fā)和業(yè)務(wù)支持。
受眾的年輕化也是文都極為重視的一個現(xiàn)狀。員工的年齡結(jié)構(gòu)非常重要，在某些崗位上可能經(jīng)驗是優(yōu)勢，但在很多客戶觸點的一線崗位上，與受眾的年齡差異是一個很重要的參考指標(biāo)，這涉及到我們與客戶之間的溝通方式、表達措辭甚至溝通的渠道是否一致的問題。以考研培訓(xùn)為例，近年來參加考研的學(xué)生大多為00后，那教育機構(gòu)從業(yè)人員的溝通方式也需要隨之年輕化，需要用學(xué)員聽得懂的語言去溝通。
階段性業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)化的用人策略
人才整合、充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，這些都依賴于卓越經(jīng)理人的人才管理認(rèn)知和實踐。趙文輝向摩卡研習(xí)社分享了文都教育對于核心人才的偏好重視，“2018年8月，我們召開了新時期集團人才發(fā)展大會，提出了教培行業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展和人才競爭領(lǐng)域的6大關(guān)鍵崗位序列，分別是金牌咨詢師、愛心學(xué)管師、精英校長、明星老師、優(yōu)秀工程師，以及卓越經(jīng)理人。”
文都教育在2018年時，基于新時期的業(yè)務(wù)需求，發(fā)布了三年人才發(fā)展規(guī)劃綱要，提出了具體的人才建設(shè)目標(biāo)和路線圖。2019年，將整個集團總部的人力資源體系做了一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層面的面向未來的全新升級，以全面推動落地人才管理體系建設(shè)和逐步落地，支持業(yè)務(wù)實現(xiàn)更快速更健康的發(fā)展。
知識化是判斷未來人才的幾個基本素質(zhì)的第一個要求。相對其他行業(yè)企業(yè)來講，教育行業(yè)對于知識的結(jié)構(gòu)、框架和儲備等的要求都非常高，國內(nèi)一些頭部教育機構(gòu)對于學(xué)歷的要求都很高，很多機構(gòu)會把985、211等學(xué)校指標(biāo)，作為招聘的一個前置條件。
（2） 年輕化
對于某些崗位而言，經(jīng)驗是優(yōu)勢，但對于有些崗位而言，年齡則是優(yōu)勢。因為教育行業(yè)服務(wù)的目標(biāo)客戶逐漸年輕化，我們在跟目標(biāo)客戶溝通時的方式、措辭、渠道都會影響到客戶的體驗，一般來說，年齡差距越小互相交流的成本會越低，體驗也會越好。所以我們在構(gòu)建人才模型的的時候，特別提出“年輕化”的要求。
（3） 專業(yè)化
對于專業(yè)的熱愛和虔誠，在專業(yè)領(lǐng)域具體實踐的積累和沉淀，專業(yè)能力不斷提升和創(chuàng)新的潛質(zhì)，以及對于未來發(fā)展的洞見和理解，也是文都教育在人才選拔和外部引進的時候非常重視的衡量指標(biāo)。
選拔優(yōu)秀人才同時也需要打造一支強有力的HR隊伍，這對HR團隊的個人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力都提出了更高的要求。
（1）開放的心態(tài)與學(xué)習(xí)能力
個人素質(zhì)層面的這兩種能力是文都教育非常看重的品質(zhì)。
開放的心態(tài)要求HR有接納能力、協(xié)作能力。如HR在招聘某技術(shù)工程師時，除了崗位JD外，還需要懂教育、懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、懂文都等等，以全面加深對于這個崗位的理解，方可找到知識、經(jīng)驗、技能、特質(zhì)、風(fēng)格、文化等各個方面非常匹配的候選人。
當(dāng)然，這同時也涉及到了學(xué)習(xí)能力，有了學(xué)習(xí)意識還不夠，有沒有學(xué)習(xí)能力也是很重要的判斷指標(biāo)。大學(xué)教育中，非常重要的一個方面就是學(xué)會怎么學(xué)習(xí)，這點非常重要。
（2）工作熱情與責(zé)任心
所謂工作熱情，比較簡單實用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是HR愿不愿意從事這項工作？你會多大程度上付出自己的時間和精力，你的工作成果有沒有為自己帶來成就感？其次，需要責(zé)任心，責(zé)任心很珍貴，他不像技術(shù)可以通過培訓(xùn)獲得。
對于HR來講，技術(shù)類的能力可以培訓(xùn)，如招聘方法，招聘技巧，面試話術(shù)，甚至識人的方式方法，這一類我們通過培養(yǎng)的方式獲得。但有一些冰山之下的素質(zhì)是天生，后后天很難改變的。因而需要這類素質(zhì)要求的候選人，主要是靠前期選出來的，這就需要管理人員具有很強的辨識能力。
趙文輝認(rèn)為，國內(nèi)教培市場空間和容量足夠大，目前為數(shù)不多的綜合旗艦型頭部企業(yè)和各個細(xì)分賽道的隱形冠軍，都已經(jīng)呈現(xiàn)出百舸爭流千帆竟的蓬勃發(fā)展勢頭。
因此可以預(yù)見，一方面，未來教培行業(yè)總體一定會加速發(fā)展，規(guī)模更大，品質(zhì)更高，可以為全社會提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；而另一方面，隨著不斷地跨界和滲透，未來教培行業(yè)的競爭也一定會更激烈，甚至在部分地區(qū)或領(lǐng)域也會逐步分化。就教培行業(yè)而言，驅(qū)動行業(yè)發(fā)展和變化的諸多因素中，有關(guān)人才和人才管理能力是第一位的。
編輯 | 三三
