北美網(wǎng)紅咖啡品牌Tim Hortons,簡稱:Tims，在登陸上海的當(dāng)天，引來眾多粉絲排隊打卡，拍下最“Instagrammable”的照片，這也是Tims在中國的第一個家。
迎來了開門紅，Tims在中國的發(fā)展也走進(jìn)了人們關(guān)注的視線。
今年5月12日，加拿大咖啡品牌Tim Hortons中國公司宣布獲得來自騰訊的投資，但并未透露具體投資金額。獲得該輪融資后，Tims Hortons將加速在華開店，計劃將在全國開設(shè)1500多家門店。
據(jù)悉，Tim Hortons 隸屬于餐飲品牌國際有限公司 Restaurant Brands International Inc（簡稱RBI）。除了Tim Hortons，RBI旗下已還擁有包括漢堡王、派派思等連鎖快餐品牌。2018年5月，RBI和笛卡爾資本集團(tuán)(Cartesian Capital Group)合資成立Tims中國，計劃進(jìn)入中國市場。
Tims中國計劃利用騰訊的投資進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加速數(shù)字化升級，同時迅速開設(shè)更多門店以滿足消費(fèi)者的需求。
進(jìn)入中國后，Tims中國團(tuán)隊也將繼續(xù)秉持這份初心。從選址上，Tims并沒有只關(guān)注頂級商圈，同時將部分門店開在社區(qū)，讓Tims咖啡館成為社區(qū)的連接點(diǎn)，把咖啡變成日常。
在核心文化建設(shè)上，也將秉承“開放包容、慷慨好客、人情博愛”的核心價值觀。在品牌發(fā)展方向得以明確之后，人才畫像和團(tuán)隊組建也形成了初步的方向，“創(chuàng)業(yè)精神、扎實(shí)的專業(yè)能力、熱情謙和的工作態(tài)度、良好的服務(wù)意識”成為團(tuán)隊組建中人才篩選的核心要點(diǎn)。
第二，?之后新店會陸續(xù)開業(yè)，希望這些經(jīng)歷過首店工作的伙伴，能有機(jī)會成為新店的管理團(tuán)隊，將管理新店新品牌的經(jīng)驗(yàn)予以復(fù)制。
這些伙伴經(jīng)過在首店工作的歷練，既獲取了在中國運(yùn)營門店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也對品牌的歸屬感和榮譽(yù)感就此增強(qiáng)，在未來的人才選拔中，會成為無可或缺的中堅力量。
由HR和區(qū)經(jīng)理組成的面試小組，會對店長推薦的人選進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括：公司文化的理解和認(rèn)知、對值班職位的理解、溝通能力和團(tuán)隊的感染力等多個維度。
如果被推薦的全職伙伴通過面試，會進(jìn)入值班經(jīng)理課程，同時由資深店經(jīng)理在門店進(jìn)行實(shí)踐帶訓(xùn)。培訓(xùn)課完成后，區(qū)經(jīng)理和店長會進(jìn)行二次鑒定，通過鑒定就可以晉升到值班。
早在成立之初，Tims就已經(jīng)上線了Moka招聘管理系統(tǒng)。
品牌建立的早期Moka的應(yīng)用與招聘節(jié)奏匹配主要集中在HR端使用，現(xiàn)在開始慢慢地將系統(tǒng)推廣至門店，短期內(nèi)的目標(biāo)是當(dāng)門店數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，人力資源部負(fù)責(zé)渠道和工具，店經(jīng)理根據(jù)門店的招聘需求全面負(fù)責(zé)在公司的平臺、渠道上完成招聘動作，通過Moka完成獲取簡歷、簡歷篩選、安排面試、評估反饋、offer發(fā)放，簡單計算。
如果有30家現(xiàn)有門店，在新開1家門店的情況下，每家店貢獻(xiàn)1位員工，新店的招聘量即被滿足，所有店經(jīng)理在Moka上完成招聘動作，流程和系統(tǒng)已被標(biāo)準(zhǔn)化，確保門店的每一個招聘數(shù)據(jù)都可以被人力資源部門追溯到，作為招聘能力與績效評價的依據(jù)，在人才發(fā)展過程中起到量化評價的作用。
為什么要從一開始就上線數(shù)字化系統(tǒng)？
Jason解釋：“Tims中國團(tuán)隊核心成員均來自國際一線品牌的從業(yè)者，很清楚數(shù)字化系統(tǒng)對工作效率的提升，也非常看重數(shù)據(jù)的價值，對數(shù)據(jù)的有效性、及時性和可追蹤性非常重視。這些在一開始進(jìn)行布局，一方面，因?yàn)樾袠I(yè)相對成熟，所以實(shí)施難度較大型組織更小，另一方面，早期布局意味動作被早期標(biāo)準(zhǔn)化，未來組織放大后，在內(nèi)部執(zhí)行上效率更高。因此，在HR團(tuán)隊開始招聘之初，我們就上了Moka招聘管理系統(tǒng)?！?/p>
在細(xì)節(jié)處顯品牌風(fēng)范
雇主品牌是品牌彰顯能力的一面旗幟，候選人最先感受到品牌的溫度其實(shí)是從應(yīng)聘和面試開始的。給候選人提供良好的應(yīng)聘體驗(yàn)，也是樹立Tims品牌的關(guān)鍵。
在招聘過程中，Moka系統(tǒng)的及時性優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。比如：一個面試的安排，它可以郵件或短信給到候選人，面試后一段時間給候選人發(fā)送面試反饋，給候選人提出意見的機(jī)會。即使候選人被拒絕，Tims也會通過郵件反饋到候選人。
在這些細(xì)小的細(xì)節(jié)，候選人也能體會到Tims的用心，讓候選人記住Tims品牌。
整合資源提升效率
如果沒有系統(tǒng)，可能一個候選人會被不同的HR重復(fù)聯(lián)系，候選人體驗(yàn)不好，還浪費(fèi)了HR的時間。如果沒有系統(tǒng)，候選人的重復(fù)投遞、多個渠道的簡歷整合都無法實(shí)現(xiàn)。資源的整合其實(shí)也是Tims團(tuán)隊效率的體現(xiàn)。
在資源整合方面，Jason進(jìn)一步介紹，”未來將在人才庫和數(shù)據(jù)方面有更多的關(guān)注，也期望Moka系統(tǒng)能將人才數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)兩者協(xié)同起來，為我們的業(yè)務(wù)決策提供更多的幫助?！?/p>
中國企業(yè)已進(jìn)入人才驅(qū)動的時代，從Tims的人才布局，我們仿佛已經(jīng)看到了Tims在中國的快速發(fā)展。清晰的人才規(guī)劃、完善的人才晉升、更好的員工體驗(yàn)，Tims正等待更多志同道合的伙伴加入。
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