以最美證件照爆紅的海馬體照相館，如今正以每月新開8-15家門店的速度一路狂奔。

誰能想到，驅(qū)動海馬體的竟是一個(gè)平均年齡不到23歲的團(tuán)隊(duì)，如今海馬體全國已有員工近4000人。到底是怎樣的一種機(jī)制，讓這樣一個(gè)年輕、大規(guī)模的組織，保持如此高速的發(fā)展？

為找到答案，我們特意約訪了海馬體的HRD騎士（花名）。

在與騎士的溝通中，“體系化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”是我們感受最強(qiáng)烈的關(guān)鍵詞。體系化的企業(yè)文化、體系化的人才管理、標(biāo)準(zhǔn)化的門店復(fù)制?；蛟S正是這種有夢想可落地的方式，讓海馬體像嚴(yán)絲合縫的齒輪一樣，快速前行。

團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)：三大體系打造高績效團(tuán)隊(duì)

企業(yè)文化驅(qū)動 清晰可落地

海馬體HRD騎士將管理分為四個(gè)階段：行為管理、制度管理、績效管理和文化管理。企業(yè)文化可謂企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，指導(dǎo)著企業(yè)日常運(yùn)行的所有規(guī)范。海馬體的核心價(jià)值觀體系內(nèi)部稱為“北斗七星”：誠信、工匠精神、正能量、進(jìn)取心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助和自我管理，驅(qū)動著海馬體成長為攝影行業(yè)的知名品牌。

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企業(yè)文化最重要的一環(huán)就是落地。海馬體同樣有著體系化的多重落地方案。從規(guī)章制度、靜態(tài)視覺、人物故事、領(lǐng)導(dǎo)垂范、儀式活動等八個(gè)維度推行，將形而上的文化形象化、具象化。另外，將員工50%的績效與價(jià)值觀掛鉤，真正篩選出能力匹配、文化契合的優(yōu)秀人才。

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先人后事的人才理念

溝通中我們發(fā)現(xiàn)很有意思的一點(diǎn)，海馬體公司內(nèi)沒有“員工”或者“候選人”這樣的稱呼，HRD騎士稱呼他們?yōu)榛锇?。他向我們解釋，在招人的時(shí)候，除了專業(yè)技能以外，海馬體更看重冰山以下的部分是否適合，是否有事業(yè)合伙人心態(tài)。海馬體希望以伙伴身份對待每一位員工，也期待員工能像伙伴一樣和公司共同成長。

在人才管理中，海馬體始終堅(jiān)持“先人后事”的人才理念，先有合適的人才能做正確的事。因此，在人才招募中也格外謹(jǐn)慎用心。在人才甄選中，價(jià)值觀永遠(yuǎn)是第一位的，并且不斷讓合適的人上來，優(yōu)化出一支符合企業(yè)發(fā)展需要和價(jià)值觀一致的高績效團(tuán)隊(duì)。

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在人才培訓(xùn)上的資金投入不設(shè)上線

海馬體在人才培訓(xùn)上每年的投入都在工資總額的5%以上，足以見證公司對人才的重視程度。

海馬體所在集團(tuán)縵圖攝影內(nèi)部有三大培訓(xùn)部門：縵圖澤維爾學(xué)院，專注于運(yùn)營服務(wù)和運(yùn)營管理人才的打造；集團(tuán)技術(shù)部則側(cè)重化妝、攝影、后期等專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)建立和培訓(xùn)；HR學(xué)習(xí)發(fā)展部面向全體伙伴，從幫助新人入職的星球著陸計(jì)劃，到提升全體員工綜合能力的通用類課程，再到EMS領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)課程，貫穿員工伙伴成長的全生命周期。

培訓(xùn)最怕的事情就是：培訓(xùn)前很激動，培訓(xùn)時(shí)很沖動、培訓(xùn)后一動不動。HRD騎士強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)后的跟蹤是真正的重心。海馬體特別制定了培訓(xùn)后效果跟蹤體系，從習(xí)得層、反應(yīng)層、行為層、結(jié)果層，全面評估培訓(xùn)后效果，有結(jié)果有反饋有復(fù)盤，不斷促進(jìn)培訓(xùn)體系的優(yōu)化。

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快速擴(kuò)張：成功門店的有效復(fù)制

門店的覆蓋率，決定了企業(yè)的市場占有率。企業(yè)快速擴(kuò)張中，不僅僅是快速開店，還要開一家成功一家，其中最大的困難就在于人才儲備。如何把一家成功門店經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制給其他的門店？海馬體也有自己的一套體系化的方法。

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如果成功的樣板門店是90分，通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化門店至少要達(dá)到75分。那么，接下來的重點(diǎn)就是從人才的選拔、培訓(xùn)、激勵、運(yùn)營管理等方面，幫助新門店達(dá)到90分，這個(gè)過程“人才復(fù)制”是成敗的關(guān)鍵。

1、嚴(yán)選人才，尤其是店長角色。海馬體的招聘和人才甄選有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。由于門店的工作以服務(wù)為主，因此招聘中特別注重招募具有奉獻(xiàn)和利他特質(zhì)的人才。通常HR部門會為面試官準(zhǔn)備問題庫，幫助面試官從問題中了解候選人，從過往生活的做法中了解他的性格特質(zhì)、行事風(fēng)格，嚴(yán)格甄選能力符合，價(jià)值觀匹配的人才。

2、體系化培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、信息化工具、流程化操作是培訓(xùn)的利器，幫助新伙伴盡快適應(yīng)工作。海馬體有著非常詳細(xì)的新伙伴入職指導(dǎo)手冊，同時(shí)，從價(jià)值觀與績效兩方面，多次評估，反饋，讓新伙伴快速融入團(tuán)隊(duì)。

3、高度重視基層管理者的培養(yǎng)。海馬體的門店工作以服務(wù)為主，顧客滿意度和口碑是門店服務(wù)人員的關(guān)鍵指標(biāo)。好的管理者能激發(fā)伙伴的主觀能動性，在服務(wù)中幫助伙伴成長到90分。

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正是系統(tǒng)化的人才選拔、人才培養(yǎng)和人才評估，幫助海馬體完成了近200家門店的復(fù)制，也成為實(shí)現(xiàn)“2022年覆蓋100座城市”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基石。

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面向未來：從六大模塊轉(zhuǎn)向三支柱

過去的人才體系已被成功驗(yàn)證，未來需要面對更多市場的未知。這種情況下，海馬體人力資源團(tuán)隊(duì)成為了先行者，正從六大模塊轉(zhuǎn)為三支柱，面向未來，提前布局。

1、海馬體引進(jìn)了HRBP。在HRD騎士看來，人力資源部門不僅僅是幫助業(yè)務(wù)部門解決問題、提供人才、培養(yǎng)人才，更是要提前發(fā)現(xiàn)人才發(fā)展中的問題，提前制定改善方案，對業(yè)務(wù)部門的支持可以更前置。引進(jìn)HRBP模式，將很好補(bǔ)充現(xiàn)有的不足。因此對BP人員的要求也非常高，比如必須有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，并且要具備較高業(yè)務(wù)洞察力和人際敏感度等等。

2、積極組建SSC團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)數(shù)字化、信息化的工具，幫助HR團(tuán)隊(duì)提升工作和管理效率。今年，海馬體新引進(jìn)了Moka招聘管理系統(tǒng)，正是海馬體建設(shè)人力資源信息化的關(guān)鍵一環(huán)。從招聘官網(wǎng)搭建，傳遞獨(dú)一無二的雇主品牌；到聚合門店和其他第三方招聘渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；再到打造可持續(xù)性復(fù)用的人才庫，最終實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析，Moka為海馬體提供全鏈路的科學(xué)化人才招聘管理服務(wù)。

在信息化選型中，海馬體同樣有著自己的選型標(biāo)準(zhǔn)。比如：功能性，招聘管理系統(tǒng)要在產(chǎn)品功能上滿足業(yè)務(wù)需求，解決痛點(diǎn)，這是第一要務(wù)；便利性，產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)和用戶的使用體驗(yàn)要好，操作要便捷；開放性，接口開放，能與集團(tuán)其他系統(tǒng)平滑對接，實(shí)現(xiàn)信息一體化；成長性，提供產(chǎn)品服務(wù)的公司需要有良好的發(fā)展前景，服務(wù)要有專業(yè)度。這也是海馬體從眾多服務(wù)商中最終攜手Moka的原因。

3、一步步搭建COE團(tuán)隊(duì)，專注于工具模型體系的搭建，為人才測評、人才發(fā)展、組織發(fā)展、績效管理、企業(yè)文化等，提供更多科學(xué)管理的工具。就好像COE團(tuán)隊(duì)是人力資源部的工具箱，什么地方該用剪刀，什么時(shí)候該用水果刀，HRBP和SSC可以總能從COE那選到稱心如意的工具。雖然這是一項(xiàng)長期的工作，但是能為企業(yè)提供源源不斷的高價(jià)值的解決方案。

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海馬體的使命是“讓世界美起來”，而在我看來海馬體的人力資源部門的體系化設(shè)計(jì)，已經(jīng)讓人才管理工作“標(biāo)準(zhǔn)”起來了。海馬體已經(jīng)找到了自己的“增長引擎”，正待更多的伙伴加入這“美”的團(tuán)隊(duì)。

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