2021年12月23日，在摩卡研習(xí)社聯(lián)合Moka舉辦的 GHRC全球人力資源管理大會(huì)上，依文集團(tuán)人力資源總監(jiān)韓海霞發(fā)表了主題為“心力資源管理——員工心體驗(yàn)”的演講，從準(zhǔn)員工之初體驗(yàn)、員工深入體驗(yàn)、后員工管理時(shí)代三個(gè)方面講述了如何更好地建立員工的職業(yè)體驗(yàn)。
以下內(nèi)容節(jié)選自韓海霞的現(xiàn)場分享，現(xiàn)場演講視頻和完整PPT可在『文末』獲取。
大家好，我今天分享的題目叫心力資源管理——員工心體驗(yàn)。
一、準(zhǔn)員工之初體驗(yàn)
依文集團(tuán)（以下簡稱：依文）很珍視、尊重準(zhǔn)員工對(duì)公司的體驗(yàn)。所以從精準(zhǔn)邀約，精準(zhǔn)面談和跟蹤評(píng)估幾個(gè)維度，都做了很用心的準(zhǔn)備。
1.精準(zhǔn)邀約
化-線上】韓海霞-心力資源管理-員工心體驗(yàn).jpg)
人力伙伴在簡歷階段就會(huì)做很多細(xì)節(jié)核實(shí)工作，因?yàn)槊總€(gè)崗位都有人才畫像，我們會(huì)做人崗匹配度的初步判斷，如果人才比較符合公司定位，就會(huì)邀約面試。雖然人力每天都在做這樣的工作，但是我們希望能做到細(xì)致、周到、專業(yè)、極致。
2.精準(zhǔn)面談
每一次電話面談或邀約，都會(huì)把控時(shí)間，即這個(gè)時(shí)間點(diǎn)邀約相應(yīng)崗位的同仁是不是合適，有一些同仁可能不方便，就會(huì)用郵件或其他社交軟件，給每一位候選人發(fā)詳盡的注意事項(xiàng)，比如精準(zhǔn)地點(diǎn)、需要準(zhǔn)備的資料等等。
依文集團(tuán)目前采用線上與線下相結(jié)合的方式面談。我們希望候選人能對(duì)公司有個(gè)比較直觀的體驗(yàn)，所以面試官會(huì)帶著候選人參觀依文城堡一層的展區(qū)，讓他們第一時(shí)間感受到我們的產(chǎn)品，對(duì)公司有一個(gè)初步認(rèn)知。除了參觀，還會(huì)帶他看關(guān)于公司的宣傳視頻，以便其對(duì)公司有一個(gè)更精準(zhǔn)的了解，從而印證他對(duì)公司的印象。
前期功課結(jié)束后，人力部門會(huì)和業(yè)務(wù)部門提前溝通好。人力部門重點(diǎn)考核候選人的價(jià)值觀、文化匹配度、素質(zhì)、就職意愿等方面；業(yè)務(wù)部門更多考驗(yàn)專業(yè)能力、資源、團(tuán)隊(duì)匹配度等。我們要求業(yè)務(wù)面試官提前看完候選人的簡歷信息，見面后直接進(jìn)入主題，同時(shí)推敲面談時(shí)間，將面試時(shí)間進(jìn)行整合。人力部門初面后，馬上安排業(yè)務(wù)部門協(xié)同復(fù)試。既節(jié)省時(shí)間，還能形成面試閉環(huán)。
3.跟蹤反饋
面試后的候選人分為兩類，一類通過面談，一類未能通過面試。我們希望兩類人都能得到同樣的重視。
我們會(huì)提前給即將入職的員工發(fā)offer，與用人部門持續(xù)溝通，與候選人定期溝通，定期反饋人才動(dòng)向。對(duì)于未入職的人才，第一，進(jìn)入人才簡歷庫，第二，我們會(huì)做整體復(fù)盤。人才最終沒有進(jìn)入公司肯定有很多因素，我們會(huì)做深入剖析，再定期跟蹤，可能未來雙方還有合作機(jī)緣。之前有一個(gè)運(yùn)營的伙伴，前期雙方?jīng)]有達(dá)成一致，過了有大概一年半到兩年時(shí)間，公司又有一個(gè)新項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)一直對(duì)這位候選人后續(xù)情況保持溝通，我們自然想到這個(gè)朋友很合適，招聘主管又跟候選人溝通，最終這個(gè)人進(jìn)入了公司。
那為什么要特別尊重這部分員工？因?yàn)槲覀冎匾晫?duì)外的品牌輸出，雖然人才沒進(jìn)入公司，但是他的口碑傳承非常重要。而且盡管前期面談不理想，但是不排除未來可能跟公司牽手，所以這部分資源千萬不能浪費(fèi)。
二、員工深入體驗(yàn)
當(dāng)一個(gè)員工過五關(guān)斬六將進(jìn)入公司以后，他對(duì)公司的體驗(yàn)才真正開始。
1.文化為根
文化是運(yùn)營建設(shè)的根基，我從三個(gè)維度分享下要點(diǎn)。
● 一種智慧。公司內(nèi)部提倡“成全的智慧”，不管你在哪一個(gè)崗位上，把職業(yè)半徑延長一公里，成全你的上游和下游，成就他人的同時(shí)成就自己。
● 一種心態(tài)。即挖井的心態(tài)，我們希望員工能在本崗位做更深入的鉆研和發(fā)展，這對(duì)他未來的職業(yè)發(fā)展也是非常重要的。
● 一種能力。即愛的能力，我們內(nèi)部約定彼此溝通的過程中，把愛給夠，把話說透。
通過智慧、心態(tài)和能力，共同構(gòu)成的文化機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)知行合一，成就自己，利益他人。
接下來，我將從一些實(shí)質(zhì)工作跟各位分享，我挑了幾個(gè)典型的事例。
● 新員工培訓(xùn)。最早，新員工只有一次培訓(xùn)，后來把一次培訓(xùn)分成了三次，每一次環(huán)節(jié)里都會(huì)給新員工不同賦能。三次結(jié)束后，會(huì)有個(gè)畢業(yè)典禮，人手一個(gè)畢業(yè)證書，給了他們充足的體驗(yàn)感、儀式感。與新員工溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們是心潮澎湃的，心里充滿了感激，很有幸福感。
● 新員工座談。一個(gè)月、三個(gè)月、半年都有，是一個(gè)持續(xù)的新員工座談的過程。過程中也會(huì)邀請(qǐng)一些老員工，包括一些跟他關(guān)聯(lián)較強(qiáng)的人，都來到座談會(huì)現(xiàn)場，雙方針對(duì)他近期出現(xiàn)的一些問題和困惑，進(jìn)行心靈的碰撞。我們提供一個(gè)階段性的溝通機(jī)制，讓他敞開心扉，真正融入、熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)。每次新員工座談會(huì)，我們都得到特別有意義、有價(jià)值的建議。同時(shí)，人力部門會(huì)做整體梳理，把這些有價(jià)值的建議反饋給各個(gè)中心、各個(gè)部門，從而對(duì)新員工下一步的功課有更深入的觀察和幫助。
● 新員工轉(zhuǎn)正答辯。這是個(gè)特別關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，在過往的3到6個(gè)月里，他做了哪些有價(jià)值的貢獻(xiàn)，也是與部門上級(jí)和跨部門協(xié)作的員工有一個(gè)溝通機(jī)會(huì)，大家會(huì)得到很多正向引導(dǎo)和建議。經(jīng)過了轉(zhuǎn)正答辯以后，每一個(gè)在場的合作伙伴和上級(jí)都會(huì)給他一個(gè)分值，據(jù)此判定新員工能不能通過轉(zhuǎn)正。我相信對(duì)每個(gè)員工來說，這是一個(gè)有里程碑式意義的時(shí)刻。
● 設(shè)立部門指導(dǎo)員。每個(gè)部門會(huì)給1~2個(gè)名額，都是部門的老員工，對(duì)公司非常了解，而且忠誠度很高，比較熱心，同時(shí)能夠?qū)Σ块T里的新員工進(jìn)行一定的指導(dǎo)。11月底，我們已經(jīng)對(duì)指導(dǎo)員做了第二輪培訓(xùn)。指導(dǎo)員有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：他能帶領(lǐng)新員工熟悉整個(gè)環(huán)境，能對(duì)他的疑問給予一定指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)新員工的后期心理建設(shè)起到重要作用。
● 生日祝福和司齡祝福。這份關(guān)注，對(duì)新員工特別重要。個(gè)人生日時(shí)，他打開電腦會(huì)收到充滿溫馨的生日祝福。另一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)是進(jìn)入公司滿一個(gè)整年的司齡祝福。打開電腦，第一時(shí)間就能彈出對(duì)話框。我相信對(duì)他來說是記憶深刻的。
2.識(shí)人善任
● 人才畫像與人性洞悉。能不能委之以重任，能不能把他放在合適的位置上，能不能讓他個(gè)人價(jià)值得到更充分的體現(xiàn)，也是很重要的。從他進(jìn)入公司之前，我們對(duì)崗位的人才畫像已經(jīng)有了特別精準(zhǔn)的刻畫。
面試時(shí)已經(jīng)對(duì)他為什么要進(jìn)入這家公司比較了解，我們深入了解他的原生家庭以及公司為什么能夠吸引員工，搭建了背景與人才畫像之間的橋梁，也是希望每一個(gè)員工進(jìn)入崗位以后能夠沉淀下來。
● 破格選拔。很多員工說一步一步的晉升可能需要很多年，我們給最優(yōu)秀的人才一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，允許破格選拔。舉個(gè)例子，在我們的設(shè)計(jì)制度里，正常達(dá)到三年才能夠從設(shè)計(jì)助理升級(jí)為設(shè)計(jì)師，但是有的同事悟性非常高，他用很短的時(shí)間就已經(jīng)完全具備了設(shè)計(jì)師的資質(zhì)要求，這種情況就會(huì)破格選拔。這也是雙刃劍，他的破格選拔不能對(duì)其他員工產(chǎn)生負(fù)面影響，前期宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通和分享，就顯得非常關(guān)鍵了。
● 基于信任的心理授權(quán)。員工在某一個(gè)崗位工作了2~3年以后，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這時(shí)，我們希望他能自己站出來承擔(dān)更高的角色，我們充分給予信任。當(dāng)他拿出完整的計(jì)劃案，我們可以給他一個(gè)team，通過議案的話，我們會(huì)給予各方面的支持，讓他在這個(gè)體驗(yàn)里得到更多的提升和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
3.激勵(lì)模型
一個(gè)員工能不能踏踏實(shí)實(shí)的在某一個(gè)公司持續(xù)不斷地發(fā)展，還充滿激情。除了上述幾點(diǎn)外，激勵(lì)同樣非常重要。牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以在激勵(lì)模型上我們做了很深入的探討。
不管你屬于前臺(tái)、中臺(tái)還是后臺(tái)，大家按照貢獻(xiàn)點(diǎn)給予不同的激勵(lì)，在這個(gè)完整的閉環(huán)里各司其職，享受紅利還能帶給每個(gè)人成就感，物質(zhì)和精神相結(jié)合，讓他認(rèn)同自己是價(jià)值鏈里不可或缺的部分。所以每個(gè)員工都培養(yǎng)了一種經(jīng)營者的思維模型，讓他能夠真正體驗(yàn)公司的經(jīng)營屬性。
同時(shí)，建立機(jī)制不要背離人性，因?yàn)橹挥蟹洗蠹业膬r(jià)值需求，它才能用到點(diǎn)上，能讓大家享受真正的激勵(lì)成果。
激勵(lì)中的道法術(shù)也是非常關(guān)鍵的。三個(gè)方面的結(jié)合，要了解員工真正的聲音，那么我們制定的方法論，才能夠符合他的最終需求，讓激勵(lì)深入人心。
小小的總結(jié)一下，心力資源時(shí)代里，重塑員工新體驗(yàn)，有四個(gè)維度。
● 提升“韌度”，提升戰(zhàn)略支撐及感召力；
● 沉淀“厚度”，沉淀專業(yè)厚度，成為π字型人才；
● 強(qiáng)化“效度”，釋放活力，提高人效；
● 增強(qiáng)“溫度”，洞悉人性，留住人心。
三、后員工管理時(shí)代
很多人疑問，為什么要對(duì)這部分員工花心力？跟大家分享一個(gè)數(shù)據(jù)，2021年整個(gè)年度有一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，二次回流的人數(shù)達(dá)到歷史巔峰。
這一部分同樣從三個(gè)維度分享。
1.互道珍重，彼此祝福
以后不能再繼續(xù)合作是一件很遺憾的事情，從公司角度，對(duì)員工的關(guān)懷能不能持續(xù)？從員工角度，比較考驗(yàn)他的職業(yè)素養(yǎng)，互道珍重，彼此祝福。曾經(jīng)有一個(gè)員工要到另外一個(gè)城市去，我們?cè)谀莻€(gè)城市里有比較熟悉的伙伴，就推薦了他，后來他很順利地就職了。他后來也給公司寫了感謝信，特別感謝公司對(duì)他離職以后給予這樣的關(guān)懷，讓他覺得當(dāng)初沒有選錯(cuò)公司。
2.離職員工資源池
離職員工這部分資源池如果應(yīng)用好，將來這部分員工能作為持續(xù)后備，給公司提供更好的支撐，包括資源介紹、客戶持續(xù)等。當(dāng)時(shí)一個(gè)員工因?yàn)榧彝ピ螂x職，后來就成了外圍合作的形式，他介紹很多客戶到公司，有其他資源也轉(zhuǎn)介紹給公司，成為了公司特別好的合作伙伴。還有一個(gè)員工離職以后成為公司的經(jīng)銷商，都進(jìn)行了深入合作。
3.敞開二次回流之門
每一個(gè)離開的員工都有不同的因素，我們就應(yīng)該不同對(duì)待。有的員工因?yàn)閭€(gè)人家庭、直接發(fā)展等等從公司畢業(yè)，通過這樣一個(gè)管理過程，發(fā)現(xiàn)更多的賦能蘊(yùn)藏其中，而且后續(xù)雙方還有合作機(jī)緣，其實(shí)是一件幸福的事情。
我們會(huì)給離職的員工一份紀(jì)念禮物，是一個(gè)紀(jì)念水晶杯。表面刻錄著在職時(shí)間，某年某月到某年某月，下邊有一段寄語，充滿了情感，團(tuán)隊(duì)成員送上的祝福，把它匯總到一起，提煉出最精華的部分，刻在水晶杯上。我記得有一個(gè)員工離職時(shí)特別不舍，拉著我們的手說這樣一個(gè)特殊的禮物，會(huì)永遠(yuǎn)珍藏它。對(duì)我們也是一個(gè)觸動(dòng)，希望通過這樣一個(gè)暖心工程，讓離職員工心里有一份溫存。
可能某些很小的點(diǎn)，在他內(nèi)心里邊種下一個(gè)溫暖的種子，不管是他來之前，還是來了之后，公司的溫暖一直在持續(xù)。心力資源管理時(shí)代，我們希望在后疫情時(shí)代里給員工更多的溫暖和體驗(yàn)感。也希望未來大家都能有更好的體驗(yàn)，深深祝福各位。
