8月31日，「Moka Foresight 人力數(shù)字化論壇暨夏季產(chǎn)品發(fā)布會」深圳站成功舉辦。Moka邀請小鵝通HRVP胡雅蓓進行主題為“HR如何通過產(chǎn)品+服務進行組織提效”的分享，提出HR要借用產(chǎn)品化思維讓組織保持活力，干貨滿滿。以下根據(jù)嘉賓演講內(nèi)容整理：
作為一名HR,我為什么要講產(chǎn)品和服務？產(chǎn)品就是解決問題,給客戶帶來價值；服務是什么？在小鵝通，我們有一個理念：服務就是連接客戶。
舉例來說，對培訓人來說最難的是如何讓知識落地，我們研發(fā)了培訓的產(chǎn)品，并要把它推廣出去，這時候服務就相當于中間的運營，包括課前打卡、作業(yè)完成、課中陪伴式學習以及課后的行動學習等，服務將貫穿于培訓內(nèi)容落地到員工日常工作中的整個流程，所以，我們也要用產(chǎn)品與服務的思維做HR。
小鵝通是一款企業(yè)級SaaS軟件，理解并熟練運用一款SaaS產(chǎn)品不是容易的事情。為了服務好客戶，在公司內(nèi)部，我們經(jīng)常會組織有關產(chǎn)品的培訓，尤其是一線接觸客戶的工作人員，因為只有我們自己先了解產(chǎn)品，才能更好的服務客戶。我就想，HR是不是也可以用產(chǎn)品和服務的概念服務于我們的內(nèi)部員工？
大家看這張圖，它講的是公司對小鵝通這款產(chǎn)品的反復打磨，來滿足客戶的需求。那我們HR也可以把公司員工當成客戶，洞察需求，深度連接，服務員工。互聯(lián)網(wǎng)職場多是90后、00后，他們渴望自由，渴望自我實現(xiàn)，希望提升客戶價值的同時，也能實現(xiàn)自我的價值。但是我們經(jīng)常會在一些組織行為上阻礙他們能力的發(fā)揮，比如說信息上的不透明，再比如一些不恰當?shù)氖侄巫屗麄兪チ嗽械幕盍?。所以我就一直在琢磨怎樣讓組織保持活力，活力是高效的基礎。?
我認為HR也是產(chǎn)品經(jīng)理，我們要站在員工視角，重視員工需求。例如，在小鵝通，我們允許員工匿名給HR和行政吐槽(請看下圖)，小伙伴有各種各樣的需求。所以我們打造的其中一個產(chǎn)品，就是把信息透明化，我們希望員工有分享的權利，讓事情透明，讓小伙伴有參與感。
上級給下級寫周報，這一傳統(tǒng)我們堅持了兩年多，我們的業(yè)務變化非?？?，這種方式打通了上下級信息的不一致，讓員工保持知情權，這也是我們一個產(chǎn)品，用這些產(chǎn)品讓組織保持活力。
說了那么多，你們是否會疑問，HR到底是在做管理還是在做服務？早期的時候我和創(chuàng)始人溝通，他說要不然把綜合職能部門改成綜合服務部門吧，當時我還想那我們不就是學校小賣部了？后來，我慢慢理解了服務這個詞兒，小鵝通一直把服務當做一個高門檻的事兒來做，所以服務它不代表Low，它應該是非常高級的，你把它做好之后，它就會對整個公司產(chǎn)生非常積極的作用，不管是人力資源三支柱，還是六大模塊，本質(zhì)上我們做的所有東西都是在做產(chǎn)品，做服務。
所以，我提倡用這樣的理念去提供HR的服務。小鵝通一直在用Moka實現(xiàn)招聘場景下的人力資源數(shù)字化。為了保障招聘工作的順利開展，Moka派了專門的人為我們提供服務。而且Moka的很多功能就是站在用人企業(yè)的角度去做了場景化優(yōu)化，用起來讓HR覺得很舒服。
最后，談談我的思考，我覺得產(chǎn)品就是用來產(chǎn)生價值的，你再專業(yè)，做出來的產(chǎn)品不能為客戶產(chǎn)生價值、不產(chǎn)生連接，就是沒有用的。而要更好的與客戶產(chǎn)生連接，除了產(chǎn)品好之外，我們還要通過增值服務的方式讓產(chǎn)品發(fā)揮更大價值。
