由摩卡研習(xí)社聯(lián)合Moka舉辦的2021GHRC全球人力資源管理大會(huì)暨第四屆天狼星頒獎(jiǎng)典禮將在12月23日隆重舉行。為保障獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)威性與公平性，我們特別成立了專業(yè)評(píng)審團(tuán)。
摩卡研習(xí)社特邀中國(guó)人民大學(xué)教授、“華為六君子”之一孫健敏作為重磅評(píng)審嘉賓之一，并對(duì)其進(jìn)行了專訪。孫教授講述了自己考察企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還向我們分享了人力資源數(shù)字化背景下一些值得思考的問題。
以下內(nèi)容整理自對(duì)孫健敏教授的采訪：
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一、“天狼星”評(píng)選——看重企業(yè)人力資源管理的這些方面
Moka：本次評(píng)選，您希望什么樣的企業(yè)案例能夠獲獎(jiǎng)？
孫健敏：我更關(guān)注企業(yè)目前的人力資源管理實(shí)際業(yè)務(wù)，或者說實(shí)際操作，也就是具體是如何運(yùn)行的，企業(yè)提交的案例能夠詳細(xì)說明人力資源管理的具體操作程序和方法。希望在提交的事例中，能夠具體地回答下面這些問題：
● 人才招聘是如何操作的？招聘怎么做？做崗位設(shè)計(jì)嗎？有工作分析嗎？
● 有績(jī)效考核嗎？多長(zhǎng)時(shí)間考一次？考察的內(nèi)容是什么？如何來考？
● 薪酬是怎么定出來的？是依據(jù)職位評(píng)價(jià)？還是依據(jù)績(jī)效？還是依據(jù)勝任特征？
● 培訓(xùn)是怎么操作的？有具體規(guī)劃嗎？有培訓(xùn)需求分析嗎？有培訓(xùn)效果評(píng)估嗎？
● 勞動(dòng)關(guān)系簽了嗎？有哪些員工是外包的？
● ……
都是實(shí)際操作層面的內(nèi)容。這些活動(dòng)應(yīng)該是企業(yè)日常管理中的具體操作，很多人理解成事務(wù)性工作，實(shí)際上恰恰是這些日常事務(wù)性的工作，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)是否真的把人力資源管理作為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段。現(xiàn)在很多企業(yè)都在玩弄概念，熱衷于一些酷炫的詞匯，對(duì)于具體的運(yùn)作和操作方法缺乏足夠的關(guān)注。
Moka：您還會(huì)從哪些方面去考察企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀？
孫健敏：我想了解的內(nèi)容有三個(gè)方面：
第一是公司高層對(duì)人力資源管理的重視程度，這個(gè)重視程度要體現(xiàn)在具體的活動(dòng)和操作中，比如高層多長(zhǎng)時(shí)間參加一次人力資源會(huì)議？是否牽頭公司組織管理模式的制定？是否親自咨詢?nèi)肆Y源專家等，CEO的思想和做法很重要。實(shí)際上，上面所強(qiáng)調(diào)的具體操作，都是一個(gè)企業(yè)高層對(duì)人力資源管理工作的具體提現(xiàn)。
第二是人力資源從業(yè)人員的基本素質(zhì)，這一步單從問卷和數(shù)據(jù)調(diào)研還不夠，得面對(duì)面地和人力資源部門里的員工聊一聊。
第三是人力資源管理的效果，企業(yè)的人力資源管理工作不能只講人力資源管理做了什么，更要關(guān)注這些做法給企業(yè)帶來了什么效果？給員工帶來了什么效果？或者說員工感受到了什么。
二、人力資源數(shù)字化——一些值得我們深思的方向
Moka：如何理解數(shù)字化？
孫健敏：什么叫數(shù)字化？就是把事物用0和1表示。這樣任何事物都可以用數(shù)字來表示，就可以讓計(jì)算機(jī)明白，可以儲(chǔ)存，可以傳輸，便于攜帶，利于共享。我們現(xiàn)在所說的數(shù)字化，實(shí)際上是用數(shù)字技術(shù)來改變我們的生活和工作方式，從衣食住行，到科學(xué)研究，數(shù)字技術(shù)不僅可以提高效率，還會(huì)改變我們的生存狀態(tài)。數(shù)字化是虛擬世界的基礎(chǔ)。
第一，方便傳輸、易于保存，所有的信息都能存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)里，從而帶來企業(yè)業(yè)務(wù)效率的提高。但隨之而來的是我們的隱私難以受到保護(hù)！所以，數(shù)字化對(duì)應(yīng)的變化之一是透明和公開，任何事情一旦進(jìn)入數(shù)字化階段，也就不存在隱私了。換言之，公開與透明，是數(shù)字化帶來的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。
第二，促進(jìn)了平等，數(shù)字化讓數(shù)據(jù)成為最大的權(quán)力。一個(gè)人的權(quán)威，不再取決于他的地位，身份，資歷，而是取決于他掌握數(shù)據(jù)的多少。誰掌握數(shù)據(jù)，誰就有發(fā)言權(quán)！這會(huì)促進(jìn)企業(yè)朝著平等協(xié)作的方向發(fā)展。然而這也使得員工的權(quán)威意識(shí)開始淡化，給企業(yè)管理帶來又一個(gè)挑戰(zhàn)。我認(rèn)為尊重和平等不代表沒有權(quán)威意識(shí)，人什么時(shí)候都要有權(quán)威意識(shí)，這點(diǎn)是我們需要進(jìn)一步思考的問題。
Moka：如何看待“數(shù)字化下的員工情感關(guān)懷”這個(gè)話題？
孫健敏：很多企業(yè)現(xiàn)在都存在這樣的問題：公司業(yè)務(wù)流程已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，人力資源部門也制定了不少關(guān)懷制度，領(lǐng)導(dǎo)覺得自己做了很多，員工卻還是對(duì)工作體驗(yàn)抱怨不止。
數(shù)字化解放了人的勞動(dòng)，員工的體驗(yàn)不是應(yīng)該更好嗎？在一定程度上，數(shù)字化解放了人的勞動(dòng)力，但解放不了人的感情，更不能完全滿足人的情感需求。實(shí)際上，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人與人之間越需要直接的交流。握手和擁抱的作用，是數(shù)字化和虛擬世界永遠(yuǎn)無法替代的。
俗話說“人非草木，孰能無情”？企業(yè)要去了解員工真正在意的是什么，要關(guān)心員工的情感狀態(tài)和變化路徑。當(dāng)然不是無條件的滿足和過度的縱容，而是有意識(shí)的引導(dǎo)和適度的關(guān)懷。今天很多人都在說，企業(yè)要從人性出發(fā)，關(guān)注員工的人性，要有溫度。
但什么是人性？人性的特殊性體現(xiàn)在哪里？很少人繼續(xù)探究下去了，這是一個(gè)值得深入挖掘的話題，只有領(lǐng)導(dǎo)們不再“一廂情愿”地給員工的人性下定義，才有可能讓員工感受到關(guān)懷，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
例如，現(xiàn)在很多打工人都覺得很疲倦，為什么？因?yàn)榻?jīng)常加班加點(diǎn)。加班加點(diǎn)的做法，不僅是違反勞動(dòng)法的，也是違背人性的！人不是機(jī)器，需要休息。不能指望所有的員工都“玩命地干，拼命地玩”，保證員工足夠的休閑時(shí)間，必須從制度設(shè)計(jì)上入手，這就涉及到對(duì)所謂人性的解讀！
Moka：您對(duì)于人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用有什么看法？
孫健敏：人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用是一個(gè)很有前景的方向，包括面試、考核和培訓(xùn)等，大部分人力資源業(yè)務(wù)都有人工智能的用武之地。但這其中理論研究是很重要的，也就是要找到算法的依據(jù)，求職者不同的表現(xiàn)代表著什么？如何從行為中提取人的特質(zhì)？測(cè)評(píng)的題目應(yīng)該怎樣制定？如何從測(cè)評(píng)結(jié)果判斷一個(gè)人？人工智能的引進(jìn)中存在很多待研究的理論，包括倫理問題和社會(huì)問題。
Moka：您覺得遠(yuǎn)程辦公給企業(yè)帶來了哪些挑戰(zhàn)？
孫健敏：疫情之下的遠(yuǎn)程辦公給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)主要有兩方面。一是員工的歸屬感，比如我最近研究的課題之一就是職場(chǎng)友誼，職場(chǎng)友誼對(duì)于員工和組織的績(jī)效來說都是很重要的，而遠(yuǎn)程辦公對(duì)員工的職場(chǎng)友誼、社會(huì)屬性和公司認(rèn)同感都造成了不同程度的負(fù)面影響。二是組織文化的傳承，這點(diǎn)很關(guān)鍵，企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展下去的一個(gè)重要支撐就是文化的傳承，而遠(yuǎn)程辦公非常不利于企業(yè)文化的傳承，所以對(duì)于企業(yè)核心員工長(zhǎng)期遠(yuǎn)程辦公要十分謹(jǐn)慎。
Moka：您印象里的職場(chǎng)新生代是什么樣的？
孫健敏：現(xiàn)在大家對(duì)于職場(chǎng)新生代的討論很激烈，我持中立的看法：一方面他們很有創(chuàng)造力，干勁兒很足，自主性較強(qiáng)；但另一方面，你也會(huì)看到部分年輕人比較自我，融入集體的意愿較低，所以企業(yè)有時(shí)候很難調(diào)動(dòng)他們的積極性。這也是我近來研究的課題之一，了解新生代不是填個(gè)問卷，聊一兩句就結(jié)束了，要真的和他們相處，代入他們的生活節(jié)奏，一起吃喝，一起干活，在建立好關(guān)系的基礎(chǔ)上，再用科學(xué)的手段進(jìn)行分析和解釋。
以上內(nèi)容是訪談中孫健敏教授對(duì)人力資源管理和人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀的看法和評(píng)價(jià)。除此之外，孫教授表達(dá)了對(duì)本次GHRC主題 ——“不止·炙熱”的肯定和期待，在新時(shí)代、新背景下聚焦于“人”分享了許多關(guān)于人力資源數(shù)字化的思考。
12月23日GHRC會(huì)上，將會(huì)有更多大咖嘉賓帶來關(guān)于“人力資源數(shù)字化”和“員工和組織相互成就”的前沿觀點(diǎn)和洞見！敬請(qǐng)期待！
– 關(guān)于GHRC –
“不止·炙熱”作為今年2021全球人力資源管理大會(huì)的主題，向全社會(huì)傳達(dá)有溫度的企業(yè)管理，注重工作體驗(yàn)，突出“以人為本”的姿態(tài)，成就組織中的每個(gè)人。
屆時(shí)，2021GHRC大會(huì)將從每個(gè)“人”出發(fā)，突出“員工體驗(yàn)”、“組織中的人”，不僅聚焦行業(yè)話題，關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)、實(shí)踐案例，還將以行業(yè)論壇研討的形式，為人力資源從業(yè)者提供凝聚共識(shí)、分享交流的平臺(tái)，共同探討行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展過程中面臨的人才難題及解決方案，力求探索出“讓每個(gè)人工作體驗(yàn)更美好，讓每個(gè)人在組織中成就更多”的平衡點(diǎn)。
