根據(jù)高德納公司（Gartner）的報(bào)告，人工智能可以在未來幾年中消除 “數(shù)百萬個(gè)中低端崗位”。但它也指出，人工智能將創(chuàng)造230萬個(gè)額外的就業(yè)機(jī)會(huì)，這大大超過了高德納公司預(yù)測(cè)將減少的崗位數(shù)（180萬個(gè)崗位）。
有趣的是，這個(gè)趨勢(shì)對(duì)于人力資源的影響是多方面的。一方面，人力資源一些戰(zhàn)略崗位（類似于招聘計(jì)劃，提供執(zhí)行培訓(xùn)等）大概率不會(huì)被人工智能所取代。但從另一方面，大量人力資源戰(zhàn)術(shù)層面的工作確實(shí)可以被人工智能自動(dòng)化所取代。
專業(yè)做人工智能賦能招聘市場(chǎng)的Scout Exchange公司的CEO Lazarus 表示，人工智能不會(huì)取代所有的人力資源職能，但是它會(huì)引起重大的變革與影響，包括一些工作崗位的消失。
“人工智能可以被視作用于智力工作的自動(dòng)化技術(shù)，并且與任何自動(dòng)化技術(shù)一樣，將對(duì)那些數(shù)量較大并且決策簡(jiǎn)單的任務(wù)產(chǎn)生更大的影響?！?/strong>
所以，哪些特定的任務(wù)/工作會(huì)被人工智能取代呢？我們篩選了5大可能受影響較大或已經(jīng)受到影響的人力資源模塊。
五大可以被人工智能取代的人力資源崗位
舉個(gè)例子，一個(gè)招聘人員需要從上百份簡(jiǎn)歷中篩選出候選名單并安排面試——那么這個(gè)繁瑣且可流程化的過程就可以被人工智能所取代。但是，招聘人員還必須通過定期溝通和私人化交流在整個(gè)招聘過程中有效地吸引候選人。
Lazarus很明確地表示，專注于諸如篩選或者計(jì)劃之類的角色將會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但是聚焦關(guān)鍵步驟的復(fù)雜決策將繼續(xù)需要人為努力，例如說服候選人跳槽等。
人工智能在以下5大人力資源崗位將發(fā)揮其巨大潛能：
1.對(duì)于初級(jí)崗位來說，不再需要篩選紙質(zhì)簡(jiǎn)歷
大型企業(yè)人力資源部門對(duì)外開放的每一個(gè)崗位都會(huì)收到數(shù)百份的簡(jiǎn)歷，如果想找到最佳候選人，那么每一份簡(jiǎn)歷都值得查閱。
毫無疑問，這將占用員工大量的時(shí)間，并且也無法通過簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)規(guī)則來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)規(guī)則將無法捕獲最適合的候選人的細(xì)微差別、期待的候選人的資格標(biāo)準(zhǔn)，以及過去的招聘決定如何影響篩選過程。
這就是AI有用武之地的領(lǐng)域。AI可以從聘用歷史中學(xué)習(xí)，分析企業(yè)文化，并按其匹配程度對(duì)候選人進(jìn)行排名。但是也要注意，作為招聘者的職責(zé)在于確保AI做好自己的工作，而不是加強(qiáng)在招聘實(shí)踐中的偏見。
2.全面自動(dòng)化可以更好的實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)度調(diào)研
另一個(gè)同時(shí)需要手工操作與智力參與的人力資源崗位是員工敬業(yè)度調(diào)研。但是可以使用AI聊天工具詢問員工問題，記錄答案并分析他們的觀點(diǎn)。不僅能夠提高員工參與度，除此之外還將會(huì)節(jié)約HR每年數(shù)百個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
AI可以取代員工敬業(yè)度調(diào)查任務(wù)，例如跨多個(gè)渠道分布或跟進(jìn)員工進(jìn)度。這樣，HR就可以花費(fèi)更多時(shí)間分析響應(yīng)并為團(tuán)隊(duì)制定個(gè)性化的員工體驗(yàn)策略。
3.大概率第一次就能找到被動(dòng)型候選人
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的招聘環(huán)境中，招聘人員經(jīng)常求助于被動(dòng)的候選人來填補(bǔ)空缺。這需要對(duì)社交媒體、專業(yè)檔案平臺(tái)和招聘平臺(tái)進(jìn)行細(xì)心研究并識(shí)別潛在候選人。
AI可以瀏覽廣泛的資源渠道以自動(dòng)生成候選人清單供HR細(xì)讀。HR可以將AI工具與公司的歷史人力資源數(shù)據(jù)集成在一起，以便從過去成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)中“學(xué)習(xí)”。AI可以更進(jìn)一步地確定哪類候選人更喜歡哪種社交平臺(tái)。
所有這些智力上的努力都是由AI投入的，HR就不必在此花費(fèi)時(shí)間，就可以專注于與候選人建立牢固的關(guān)系，并為候選人提供積極正面的體驗(yàn)。
4.通過AI視頻進(jìn)行低成本聘前評(píng)估
聘前評(píng)估要求人力資源團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面試之前，仔細(xì)評(píng)估每個(gè)候選人。招聘流程中的這一步驟對(duì)于中高層招聘尤為重要。但是，這需要很多時(shí)間，因此人力資源部門通常必須圍繞繁忙的候選人時(shí)間表進(jìn)行面試安排。
使用AI主導(dǎo)的視頻分析，使候選人可以在方便時(shí)拍攝視頻并分享給招聘人員，而AI則通過分析視頻數(shù)據(jù)來確定工作風(fēng)格、合作潛力與綜合認(rèn)知能力。
在人力經(jīng)理進(jìn)行最終面試時(shí)，人工智能也可以接管最初的聘前評(píng)估。
5.反復(fù)試錯(cuò)的勞動(dòng)力排班時(shí)代已經(jīng)結(jié)束
勞動(dòng)力排班始終是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，特別是如果有大量的現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力、臨時(shí)員工或遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)變得更加困難。
傳統(tǒng)的勞動(dòng)力調(diào)度依靠電子表格、待辦事項(xiàng)列表和可用人員表格來保持運(yùn)營(yíng)。但這通常導(dǎo)致反復(fù)試錯(cuò)，特別是在工作量激增或人員空缺發(fā)生前所未有的變化時(shí)。
AI通過優(yōu)化勞動(dòng)力安排完全改變了這一點(diǎn)。它可以自動(dòng)創(chuàng)建符合員工意愿的計(jì)劃，同時(shí)密切關(guān)注勞動(dòng)法的遵守情況。而且，HR不需要手動(dòng)更新時(shí)間表——AI引擎可以自動(dòng)排班，并在收到新數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)送提醒。
HR也該如此。
“未來會(huì)有’人力資源機(jī)器人’代替人力資源專業(yè)人員嗎？”
“不太可能?！盠azarus認(rèn)為，“但是人工智能在人力資源領(lǐng)域?qū)⒂幸幌?，它將?huì)在招聘、聘用、評(píng)估和留住人才等中替代或協(xié)助HR。人力資源專業(yè)人士需要擁抱變化，并且做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)樾姓芾砑寄軐⒉辉倌敲粗匾?/strong>”
展望未來，HR將能夠卸下大部分基于流程的任務(wù)（包括人工與智力任務(wù)）和認(rèn)知決策。HR的未來取決于一系列全新的優(yōu)先事務(wù)，例如選擇合適的辦公技術(shù)與建立雇主品牌，而不是僅僅關(guān)注現(xiàn)有流程的效率。