星創(chuàng)視界人力資源副總王倩 | 基于戰(zhàn)略調(diào)整的人才管理實(shí)踐探索

Monika
2022年1月14日
大咖點(diǎn)撥

?2021年12月23日，在摩卡研習(xí)社聯(lián)合Moka舉辦的GHRC全球人力資源管理大會(huì)上，星創(chuàng)視界（中國）集團(tuán)有限公司人力資源副總經(jīng)理王倩發(fā)表主題為“基于戰(zhàn)略調(diào)整的人才管理實(shí)踐探索”的演講，從“人才管理”話題，分享了基于戰(zhàn)略調(diào)整的人才管理實(shí)踐探索。

本文節(jié)選自王倩的演講實(shí)錄，演講視頻和嘉賓PPT合集可在『文末』獲取。

因?yàn)槲沂菍?shí)踐派出身，所以我更多的還是分享在過去的人力資源管理中，在我們這樣一個(gè)企業(yè)基于戰(zhàn)略的調(diào)整和變化下，是做著怎樣的變革實(shí)踐？

人力資源是戰(zhàn)略合作伙伴，你要基于戰(zhàn)略，基于業(yè)務(wù)去推動(dòng)你所有的人力資源的管理工作，在這個(gè)過程中我們是怎么實(shí)踐的，我們思考的邏輯是什么？

一、兩大思考

第一就是人才管理是什么？是人才的招聘、人才的選拔、人才的評估、人才的盤點(diǎn)，還是人才的培養(yǎng)和任用？

第二是基于戰(zhàn)略去做人才管理的變革去改變什么，改變之后，我們的效果真的和業(yè)務(wù)是匹配的嗎？也許最后成果并沒有真的滿足你的業(yè)務(wù)，這背后的問題是什么？

人才管理在你的企業(yè)里，它不是單一的一個(gè)角度去看，你的招聘、人才選拔或者人才盤點(diǎn)，它一定是成體系的，可能更多的基于你的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的問題，包括人才的激勵(lì)問題，因?yàn)樗且粋€(gè)一整套的體系，所以當(dāng)你單拎出某一個(gè)維度說你的人才管理的時(shí)候，你做的所有的動(dòng)作最后就變成了要么無用功要么價(jià)值不高。

我們思考的不是單純傳統(tǒng)意義上的人才管理，它更多的是系統(tǒng)地去看人才管理的問題。

二、戰(zhàn)略背景

任何一個(gè)時(shí)間都是基于一定的背景，就是說你所處的行業(yè)是什么樣，你這家企業(yè)是什么樣，更核心的是它的業(yè)務(wù)模式是什么，我首先分享一下我的行業(yè)以及企業(yè)的背景，這樣的話更容易理解我后面分享的人才管理。

企業(yè)背景——星創(chuàng)世界是一家眼視光醫(yī)療服務(wù)的浙江公司，眼鏡零售的驗(yàn)配是其中的一塊比較核心的業(yè)務(wù)，我們叫作醫(yī)療零售。我們還有在做轉(zhuǎn)型的另外幾個(gè)業(yè)務(wù)，也不止我們的眼科，還有我們的眼視光中心，所以它是與零售相關(guān)但不是單純的零售，嚴(yán)格意義上說它是零售醫(yī)療。

商業(yè)環(huán)境變化——作為一個(gè)零售醫(yī)療背景的這樣一家企業(yè)，更多是針對消費(fèi)者的這種To C的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的消費(fèi)者和10年20年前是不一樣的，最早是買東西是去商場去線下零售店，后來發(fā)現(xiàn)可以去香港連鎖店，也可以去很多電商平臺(tái)?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)更多消費(fèi)者，他也不去電商平臺(tái)，而是在小紅書、抖音等APP上買東西。

數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)——社會(huì)搭建了一個(gè)非常好的數(shù)字化的工具，企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)模式就發(fā)生了很大的變化。現(xiàn)在的技術(shù)手段，能讓你去觸達(dá)消費(fèi)者。從另外一個(gè)角度去看，作為一家企業(yè)，你和消費(fèi)者之間這種關(guān)聯(lián)和互動(dòng)也發(fā)生了一個(gè)巨大的變化。你會(huì)發(fā)現(xiàn)說除了做很多廣告之外，讓消費(fèi)者了解你的品牌，了解你的產(chǎn)品，和消費(fèi)者建立相對密切的關(guān)系，讓他產(chǎn)生信任，然后才會(huì)產(chǎn)生交易的行為，這個(gè)就是消費(fèi)者粘性。再比如說我們現(xiàn)在去看李佳琪的直播模式，還有小紅書，然后和他們之間在從我們叫路轉(zhuǎn)粉，我們產(chǎn)生信任感之后才會(huì)和他們之間產(chǎn)生共鳴。

現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境的變化以及技術(shù)的變化，科技的變化，還有消費(fèi)者的消費(fèi)行為的變化，就會(huì)讓你所有做零售的企業(yè)，你去思考我們現(xiàn)在和消費(fèi)者之間怎么建立更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)然后產(chǎn)生很多消費(fèi)行為。

最近幾年所有線下門店的零售，客流都在大幅度的下降。傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái)，它的客流也在下降，被分?jǐn)偟袅?，比如說現(xiàn)在的抖音，現(xiàn)在很多網(wǎng)紅直播帶貨，在這個(gè)時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)的挑戰(zhàn)第一是怎么去觸達(dá)消費(fèi)者，第二是怎么留住消費(fèi)者。

基于背景戰(zhàn)略變化的三個(gè)階段：1.0 店鋪 2.0電商 3.0社交。

三、兩大動(dòng)作，五大路徑

公域轉(zhuǎn)私域——將公域池也就是自媒體或者其他新媒體平臺(tái)的用戶吸引到我們企業(yè)的私域流量池，變成我們潛在的用戶，之后進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營。

私域轉(zhuǎn)會(huì)員——私域流量池有很多平臺(tái)來承載，比如說我們的云店、社群、微商城、小程序等等，又通過與潛在用戶的一些互動(dòng)，最后讓他們變成我們的會(huì)員，我們就可以和他們產(chǎn)生更多交互性的行為。

交互行為——交互性的行為可能更多的還是基于我們的專業(yè)，和消費(fèi)者之間產(chǎn)生更多互動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者動(dòng)之間產(chǎn)生信任的時(shí)候，給出建議或者推薦。

四、關(guān)鍵—員工

員工任務(wù)轉(zhuǎn)變——過去員工在門店里等客戶，介紹產(chǎn)品然后產(chǎn)生交易行為；電商更多的是我在線上會(huì)有一些互動(dòng)，可能是單向性行為，更多的還是基于專業(yè)背景，所以需要具有專業(yè)知識(shí)；需要懂公域媒體的運(yùn)作模式，另外還要知道私域的哪些平臺(tái)是可以利用的。

自洽閉環(huán)商業(yè)體——員工既是渠道，也是傳播，也是銷售。

員工具備的技能，提供的服務(wù)決定了品牌，決定了業(yè)績，決定了交易。在大的商業(yè)環(huán)境下，戰(zhàn)略發(fā)生變化的時(shí)候，員工是最關(guān)鍵的。

管理模式改變——由以門店為中心的管理模式，變成了以技術(shù)型員工為中心的賦能模式。給員工賦能，以用戶為中心去做員工或者企業(yè)管理模式的改變。

管理轉(zhuǎn)型賦能——給員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后員工有了運(yùn)營技能或MC化的技能。但是就培訓(xùn)的產(chǎn)出價(jià)值來說，發(fā)現(xiàn)員工并沒有實(shí)質(zhì)行為上的改變， 1.0版的體制管理體制和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作模式到3.0版里，不會(huì)因?yàn)閱T工技能改變就改變了。

五、兩大變革

回到前端業(yè)務(wù)端來看，我們怎么讓3.0版的員工行為真的產(chǎn)生效果。

一個(gè)是叫業(yè)務(wù)流程的再造。

第二個(gè)是組織變革。

人才管理變革的時(shí)候要談組織，最根本就是資源配置要重新調(diào)整，這決定了管理流程是什么樣子的。所以我們做了組織建設(shè)，一個(gè)是成立用戶運(yùn)營部門，第二個(gè)就是成立一個(gè)MCN部門。這兩個(gè)部門更多的是要賦能給一線的員工，第一是我們提供人才和技能，第二是提供平臺(tái)，第三是我們要提供更多工具。

成立內(nèi)容創(chuàng)作中心，給一線同事做一些模板，然后讓他們?nèi)ヒ罁?jù)模板準(zhǔn)確的的介紹產(chǎn)品，這樣員工和消費(fèi)者互動(dòng)的時(shí)候就會(huì)變得相對簡單。

六、新型人才模型

能力層級——過去我們的人才是相對單一的，員工整體能力大概是分4級，白金級、黃金級、黃金級、鉆石級，這是員工在他所被具備的知識(shí)技能方面，我們做了一個(gè)配套。

技能認(rèn)證——認(rèn)證是對它的一個(gè)是產(chǎn)出，它具備的技能等級是做了一個(gè)要求。

退出機(jī)制——員工是不斷往上升級的，所以我們還是要有很多的退出機(jī)制。

激勵(lì)變化——過去對于一線的員工來說，他們有固定工資、銷售收入就可以了。新的模型下，越復(fù)合越寶貴，我們在這認(rèn)證上增加相對固定的一些收入——能力津貼。激勵(lì)原則變化：基于 KPI、PBC、OKR，從以銷售為導(dǎo)向的個(gè)人英雄主義到以醫(yī)療服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)去評價(jià)。

七、基于戰(zhàn)略調(diào)整的人才管理實(shí)踐探索