數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，對(duì)企業(yè)能力的要求也產(chǎn)生了相應(yīng)的改變，其最直接的反映就是組織能力與業(yè)務(wù)需求的不匹配。

與工業(yè)時(shí)代注重流程和標(biāo)準(zhǔn)化的“泰勒科學(xué)管理”不同，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的組織更需要“知識(shí)管理”，“數(shù)字化”、“協(xié)作”、“賦能”成為了人資資源管理的熱詞。因此，如何實(shí)現(xiàn)人力資源的數(shù)字化以應(yīng)對(duì)提升組織能力的需求？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)如何真正的得到落地以切實(shí)推動(dòng)企業(yè)能力的發(fā)展？這些都是企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的實(shí)際困難，也是北大縱橫咨詢集團(tuán)高級(jí)副總裁寶山老師所思考的問(wèn)題。

以下為寶山老師在Moka舉辦的“零售研討會(huì)暨M(jìn)oka零售方案發(fā)布會(huì)”上分享的相關(guān)內(nèi)容。

01.數(shù)字化VS信息化??新生產(chǎn)要素的價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑

最近我一直在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：什么是數(shù)字化？信息化和數(shù)字化有什么區(qū)別？數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么開始？怎么落地和發(fā)展？

現(xiàn)在許多所謂的數(shù)字化公司，本質(zhì)上還是為客戶提供信息化的服務(wù)。Moka是一個(gè)數(shù)字化的招聘系統(tǒng)，這里的數(shù)字化與其他企業(yè)的信息化有什么不同？這個(gè)問(wèn)題值得我們深入的思考。

從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨說(shuō)起。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，數(shù)據(jù)成為了關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。在農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)力三要素即勞動(dòng)、資本和土地。而在我們國(guó)家“十四五”規(guī)劃中，已經(jīng)將“數(shù)據(jù)”列為了第四項(xiàng)生產(chǎn)要素。所以，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，如果還不能用數(shù)據(jù)賺錢，那么就還處于信息化的階段。

其次，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以云計(jì)算為核心技術(shù)引擎。拿數(shù)據(jù)賺錢，必須有算法。沒有算法，沒有數(shù)據(jù)洞見，數(shù)據(jù)就像是倉(cāng)庫(kù)里的滯銷品一樣沒有實(shí)際價(jià)值。當(dāng)云計(jì)算可以通過(guò)算法把數(shù)據(jù)里最核心、最有價(jià)值的東西提煉出來(lái)、形成數(shù)據(jù)洞見時(shí)，企業(yè)就可以依此來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。就像Moka通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)招聘環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)獲取、存留，最重要的是運(yùn)用算法將數(shù)據(jù)加工和展示，發(fā)揮了數(shù)據(jù)洞見的作用，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，幫助客戶達(dá)到賺錢的目的。

模式，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)。生態(tài)最核心的就是心態(tài)，只有開放的心態(tài)，才能用生態(tài)的視角來(lái)構(gòu)建商業(yè)模式，達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新的目的。

“數(shù)字化”這個(gè)概念是否也會(huì)像其他管理熱詞一樣，在短暫的幾年后消失？我個(gè)人認(rèn)為不會(huì)，至少在未來(lái)的十年甚至二十年內(nèi)不會(huì)消失。因?yàn)閿?shù)字時(shí)代和工業(yè)時(shí)代有著本質(zhì)的區(qū)別，工業(yè)時(shí)代的變化是連續(xù)的、可預(yù)測(cè)的，而數(shù)字時(shí)代的變化是非連續(xù)的、不可預(yù)測(cè)的。無(wú)論是Uber還是Facebook，這些硅谷的創(chuàng)新企業(yè)都是在重構(gòu)，重新定義了我們的產(chǎn)品、生活方式、鏈接資源的能力等。以這樣的視角，我們應(yīng)當(dāng)重新定義合作伙伴。例如Moka這樣的數(shù)字化招聘和人力資源服務(wù)類公司，都將是企業(yè)商業(yè)模式生態(tài)下的重要合作伙伴。

02.舊方式VS新方式??數(shù)字時(shí)代引發(fā)的人力資源轉(zhuǎn)型新方向

人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重構(gòu)組織層面的問(wèn)題。原來(lái)的人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是“管控”，而隨著外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化加快，企業(yè)固有的管控越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。所以當(dāng)前的人力三支柱，就是為了應(yīng)對(duì)外部的動(dòng)態(tài)變化來(lái)強(qiáng)化管控。而在內(nèi)因方面，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)賦能，這是因?yàn)樾什辉賮?lái)源于傳統(tǒng)組織模式下的分工，而是來(lái)自于協(xié)同。而這個(gè)協(xié)同是公司與公司之間、生態(tài)與生態(tài)之間的協(xié)同。因此，協(xié)同、競(jìng)爭(zhēng)、共生和賦能，是當(dāng)前組織管理應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人才團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化思維養(yǎng)成極其關(guān)鍵。有一個(gè)可以實(shí)踐的方法是從App的角度去思考。傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型往往是先做信息系統(tǒng)，然后再去做App。但從App的角度去思考，可以從整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的場(chǎng)景、入口和使用者入手，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思，從而提升系統(tǒng)的可使用性，極大的提高使用率。當(dāng)前，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析已經(jīng)逐漸成為人力資源的基礎(chǔ)。而數(shù)字化的進(jìn)程依然在不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出了一些趨勢(shì)，下面我們從幾個(gè)實(shí)踐案例出發(fā)進(jìn)行分析和思考：

全球最大的人力資源服務(wù)公司是瑞士的德科，在進(jìn)行數(shù)字化探索時(shí)，其核心是通過(guò)數(shù)字化解決方案為集團(tuán)現(xiàn)階段營(yíng)收及未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以此為出發(fā)點(diǎn)開始做各個(gè)角度的人力資源解決方案平臺(tái)，例如數(shù)字化的在線人才的招聘和配置平臺(tái)、高管招聘平臺(tái)、職業(yè)教育和技能培訓(xùn)平臺(tái)、人才發(fā)展與職能轉(zhuǎn)型平臺(tái)等，每個(gè)平臺(tái)都有自己的業(yè)務(wù)和品牌體系，以此來(lái)搭建一個(gè)完整的人力資源生態(tài)體系。

第二大的是荷蘭的任仕達(dá)，其數(shù)字化戰(zhàn)略可以分為三個(gè)步驟：首先是通過(guò)收購(gòu)成熟的在線人力資源企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；其次，設(shè)立了創(chuàng)新基金，用來(lái)對(duì)公司早期人力資源技術(shù)投資組合作部署；最后，公司在組織架構(gòu)上做了調(diào)整，幫助適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。例如，任仕達(dá)新建了名叫“數(shù)字工廠”的部門組織，目的是幫公司提供技術(shù)創(chuàng)新，為公司新品牌戰(zhàn)略中的科技力量提供創(chuàng)新和支持作用。

第三大的是美國(guó)的萬(wàn)寶盛華，其數(shù)字化的核心是實(shí)現(xiàn)靈活用工。從這一目標(biāo)出發(fā)構(gòu)建了人才技能提升和增值服務(wù)。也就是用數(shù)據(jù)分析等技術(shù)進(jìn)一步明確客戶的具體需求，瞄準(zhǔn)正確的人才，提供專業(yè)的培訓(xùn)并將其配置到最合適的位置上。

國(guó)內(nèi)也有一些人力資源服務(wù)企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段大致可以分為三個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)是將人力資源的基本業(yè)務(wù)全部App化，尤其是在招聘業(yè)務(wù)管理和服務(wù)業(yè)務(wù)管理方面；第二層級(jí)是全面的信息系統(tǒng)支撐；第三層級(jí)是開始用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的支撐，構(gòu)建了一個(gè)全生態(tài)鏈。

03.當(dāng)下VS未來(lái)??人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的功能性探索

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型最主要的是做功能性的探索。就像Moka現(xiàn)在做的正是招聘的功能性探索，這種功能性探索的關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)首先針對(duì)的是使用者，將使用者角色化，例如使用者是店員還是店長(zhǎng)，亦或是大區(qū)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)社交化的鏈接，與Moka與企業(yè)微信、釘釘這樣的軟件進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

第二是通過(guò)數(shù)據(jù)輔助決策，實(shí)現(xiàn)人才預(yù)測(cè)分析、智能推薦人才，以提升決策效率與質(zhì)量。

第三是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分析，提升效率。往往一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條越簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的可行性越高。比如麥當(dāng)勞業(yè)務(wù)非常簡(jiǎn)單，流程非常清晰，就可以更快捷的用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，使數(shù)據(jù)更容易的創(chuàng)造價(jià)值，提升工作效率。

此外還有數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)則、過(guò)程和對(duì)象的數(shù)字化，包括HR規(guī)則在線定義、自動(dòng)嵌入作業(yè)、過(guò)程自動(dòng)記錄、擴(kuò)充HR業(yè)務(wù)對(duì)象與屬性、數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和存儲(chǔ)等。當(dāng)前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般有三種模式：

第一種是信息化規(guī)劃。主要是對(duì)企業(yè)的各信息系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)架構(gòu)、IT組織流程做評(píng)估，然后結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略、參考行業(yè)的模型等，規(guī)劃未來(lái)幾年企業(yè)信息化發(fā)展藍(lán)圖、架構(gòu)與實(shí)施。

第二種是數(shù)字化優(yōu)化。也就是以當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，梳理業(yè)務(wù)流程，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的思維來(lái)重新定義流程。這種模式不改變企業(yè)原本的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，重點(diǎn)是讓企業(yè)具備數(shù)據(jù)化能力。

第三種是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。主要是基于數(shù)字化思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)化等。這種轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)，才是真正能夠落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。