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作為全球最大的電子商務(wù)企業(yè)，美國亞馬遜公司管理著將近65萬的員工，這導(dǎo)致亞馬遜需要持續(xù)的在人力資源管理上進(jìn)行改進(jìn)，才能保證企業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。近日，亞馬遜的人力資源高級(jí)副總裁貝絲·加萊蒂(Beth Galetti)向人們透露了亞馬遜在對(duì)員工管理上的一些措施。
亞馬遜球體（Amazon Spheres）
Amazon Spheres是一個(gè)三座相連的網(wǎng)格圓頂建筑，坐落在亞馬遜的西雅圖總部。在這個(gè)建筑中，栽有大量的植物，多達(dá)4萬株，除此之外還設(shè)有咖啡座位區(qū)和工作空間，其設(shè)計(jì)的目的是方便亞馬遜總部大樓里辛苦工作的數(shù)千名員工放松身心，給他們能有一個(gè)體驗(yàn)自然的環(huán)境。
對(duì)于處在高速、高壓工作環(huán)境而帶來極大壓力的亞馬遜員工來講，能有這樣一個(gè)愜意的地方可以放松一下，對(duì)身心健康肯定會(huì)有所幫助。
連接（Connections）
“連接”是亞馬遜自主開發(fā)的一款專用于員工調(diào)查的軟件。以前，亞馬遜秉承顧客至上的理念，因此在把絕大部分的精力都放在了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的層面上，而很少專門會(huì)為人力資源管理開發(fā)軟件。Connections僅僅在亞馬遜內(nèi)部使用，它在員工調(diào)查方面將發(fā)揮應(yīng)有的作用，提高調(diào)查的效率和頻次，能為公司提供員工的細(xì)化反饋，而且不用等到一年一次。
比如Connections可以每天讓員工對(duì)工作環(huán)境相關(guān)的問題進(jìn)行反饋；再比如，曾經(jīng)有幾名員工對(duì)于新的福利供應(yīng)商頗有微詞而傳入到了加萊蒂的耳中后，她立即利用Connections調(diào)查了全司員工的意見；結(jié)果顯示40%的受訪者對(duì)該福利公司持否定態(tài)度。于是，人力資源部門更換了供應(yīng)商的名單。這種直接的聯(lián)系反饋方式，可以把公司的設(shè)想和一線員工的真實(shí)感受連接起來。
員工之聲（Voice of Associate）
在亞馬遜的倉庫的主要通道上掛了一連串的白板，取名為“Voice of Associate（員工之聲，簡稱VOA）”。員工可以將自己的抱怨和吐槽寫在VOA上，暢所欲言，同事可以看到你的意見，經(jīng)理也可以做出回應(yīng)。比如，有個(gè)人吐槽揚(yáng)聲器里播個(gè)不停的節(jié)日音樂，另一個(gè)人則抱怨大樓里的Wi-Fi質(zhì)量太差。關(guān)鍵問題就是員工這些抱怨或吐槽能否被真正地重視起來，能否被那些擁有決策權(quán)利的人所看到。
職業(yè)選擇課程（Career Choice）
亞馬遜將小時(shí)工的的工資標(biāo)準(zhǔn)從7.25美元提高到了15美元，而這也僅僅才達(dá)到法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)而已。亞馬遜還要做出更多的改善。為了能幫助領(lǐng)最低工資的員工實(shí)現(xiàn)技能多樣化，亞馬遜組織了近1.6萬名小時(shí)工參加了已有7年歷史的“職業(yè)選擇”（Career Choice）培訓(xùn)項(xiàng)目，教室就設(shè)在該公司的十幾個(gè)物流中心內(nèi)，此外還有在線課程。這些課程由職業(yè)學(xué)校和技術(shù)學(xué)校的老師教授，涵蓋了醫(yī)療保健和交通運(yùn)輸?shù)热找嬖鲩L的領(lǐng)域，亞馬遜負(fù)責(zé)支付其中95%的費(fèi)用，即使員工最終可能離開公司，另覓發(fā)展。
雖然公司采取了以上的措施來改善管理，但亞馬遜在人力資源管理上仍有不足，比如它的員工流動(dòng)率對(duì)于外界來說一直就是個(gè)謎（估計(jì)很高），還有就是需要改善員工的醫(yī)療保健等等?？梢栽O(shè)想在不遠(yuǎn)的將來，亞馬遜還會(huì)推出更多的舉措，讓我們拭目以待。
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