為什么在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的快遞行業(yè)里，聯(lián)邦快遞公司還能保持這么高的利潤(rùn)增長(zhǎng)率？也許答案就在它那“簡(jiǎn)陋”的官網(wǎng)中。打開聯(lián)邦快遞的網(wǎng)站，可以找到它的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“員工 – 服務(wù) – 利潤(rùn)”，即員工能夠提供為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此客戶給予聯(lián)邦快遞足以成長(zhǎng)的利潤(rùn)。因此，聯(lián)邦快遞堅(jiān)信，只要能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值．最終就能為自己創(chuàng)造價(jià)值。那如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？這就離不開聯(lián)邦快遞那超過40萬之巨的員工能將客戶放在心里，有著強(qiáng)烈的工作使命感，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。

那這么多具有服務(wù)意識(shí)的員工是如何招聘選拔出來的呢？我們將通過聯(lián)邦快遞的招聘選拔案例為大家來進(jìn)行說明。

招聘人才的三條標(biāo)準(zhǔn)

在聯(lián)邦快遞，由于快遞業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，能夠把客戶放在心里的員工，才是優(yōu)秀的員工。為了保證公司服務(wù)宗旨“使命必達(dá)”的實(shí)現(xiàn)和“隔夜快遞”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，聯(lián)邦快遞在招聘員工時(shí)會(huì)考慮三條標(biāo)準(zhǔn)：是否是一個(gè)善良正直的人；是否有比較開放的社會(huì)觀和世界觀：是否具有樂觀、積極的性格。為什么聯(lián)邦快遞會(huì)選擇這三條標(biāo)準(zhǔn)呢？

第一，具備善良、正直的品質(zhì)。只有善良、正直的人，聯(lián)邦快遞才能相信他會(huì)不遺余力地為客戶提供良好的服務(wù)，才放心賦予他們權(quán)力。

第二，具備開闊的世界觀，了解國(guó)際慣例，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。聯(lián)邦快遞是一個(gè)國(guó)際性的服務(wù)公司，在工作時(shí)，員工會(huì)不時(shí)地和國(guó)外的客戶、同事交流，因此，掌握這一點(diǎn)非常重要。

第三，具備樂觀、積極的性格。因?yàn)槁?lián)邦快遞的工作每天都會(huì)遇到不同的情況，比如有時(shí)候天氣非常不好、飛機(jī)故障不能準(zhǔn)時(shí)起飛或到達(dá)等，如果沒有樂觀的性格，如何去沉著面對(duì)這種種突發(fā)情況并采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施?

招聘合適的人才

現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞的服務(wù)范圍覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在中國(guó)的服務(wù)城市超過200個(gè)，員工將近9000名。為了保證業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，聯(lián)邦快遞一直堅(jiān)持管理人才本地化政策，目前聯(lián)邦快遞在全球范圍內(nèi)大約65％的總監(jiān)和管理人員都是本地人，員工中98％也都是本土的。

但這就面臨著一個(gè)問題，不同國(guó)家和地區(qū)的人能不能夠認(rèn)同公司的服務(wù)宗旨，能不能夠?qū)镜姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。讓不同國(guó)家和地區(qū)的人去真正理解和接受同一價(jià)值觀是一件困難的事。那么，對(duì)于一個(gè)在全球開展業(yè)務(wù)的公司來說，聯(lián)邦快遞是如何解決這一問題的呢?

長(zhǎng)期以來，聯(lián)邦快遞都在通過招聘“文化匹配”的管理人員到合適的位置來降低文化差異的影響。所謂的“文化匹配”．就是招聘那些與目標(biāo)地區(qū)相適應(yīng)、擁有相似文化背景的人員到合適的崗位上。這其實(shí)就是聯(lián)邦快遞的招聘戰(zhàn)略。這樣的戰(zhàn)略旨在降低文化差異所造成的影響。它使員工感到他們的聲音受到管理層的重視和處理。只有這樣，聯(lián)邦快遞的文化和價(jià)值觀才能真正被員工理解、接受和分享。

招聘流程

聯(lián)邦快遞的招聘程序主要分為兩大關(guān)卡，第一關(guān)是性格測(cè)試，第二關(guān)才是面試。

關(guān)卡一：

聯(lián)邦快遞非?？粗袉T工的性格，因此在對(duì)外招聘過程中，第一關(guān)不看學(xué)歷，也不看專業(yè)知識(shí)，而是測(cè)試求職者的性格合適不合適。尤其是一線員工，公司會(huì)通過一些手段考查對(duì)方是否有吃苦精神，能否接受不同的挑戰(zhàn)等。有的人面試回答得很好，學(xué)歷也很高，但是測(cè)試下來性格不合適，聯(lián)邦快遞也會(huì)忍痛割愛。

關(guān)卡二：

聯(lián)邦快遞的面試非常實(shí)際，不需要那種只懂得理論、原則，卻不會(huì)將其運(yùn)用到具體工作中的人，因此聯(lián)邦快遞要考查求職者的實(shí)際工作能力。面試主要通過案例的形式，如提問對(duì)方“如果兩名員工發(fā)生了很激烈的矛盾，你會(huì)怎么辦”、“如果員工的職業(yè)發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向不一致，你會(huì)如何處理”等。

對(duì)于各個(gè)崗位的不同要求，聯(lián)邦快遞公司還會(huì)設(shè)置不同的考查方式。比如銷售人員，聯(lián)邦快遞通常不會(huì)采用一對(duì)一的交談方式來面試，而是讓五六名求職者一起參與活動(dòng)，面試官在一旁觀察。這種方法非常有效。

人才選拔

另外，聯(lián)邦快遞非常注重內(nèi)部人員的培訓(xùn)和選拔，只有在所有內(nèi)部申請(qǐng)者已全部被考慮并面試。且找不到符合要求的人員后，聯(lián)邦快遞才會(huì)展開外部招聘。因此，每當(dāng)公司內(nèi)有職位空缺時(shí)，首先會(huì)在內(nèi)部公開選拔。人力資源部每周都會(huì)在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上公告本周有哪些職位空缺，一定時(shí)期內(nèi)還會(huì)拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘。凡具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)。力的員工均可在一周內(nèi)提出申請(qǐng)，之后相關(guān)部門會(huì)安排面試。

以上就是聯(lián)邦快遞的招聘選拔案例。通過這個(gè)案例我們可以學(xué)習(xí)到企業(yè)需要可持續(xù)的發(fā)展，必須為客戶來創(chuàng)造價(jià)值，而為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)來自于員工對(duì)于客戶的服務(wù)。因此，我們企業(yè)在招聘選拔員工時(shí)是不是也應(yīng)該考慮將那些具備服務(wù)意識(shí)的員工招聘選拔出來，因?yàn)樗麄儾攀俏覀兤髽I(yè)的優(yōu)秀員工，他們才是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)！