文|涂熙

結(jié)構(gòu)化面試

由于吸收了標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，也融合了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試的優(yōu)點(diǎn)，因此，結(jié)構(gòu)化面試是一種比較常用且信度較高的面試方法。那么，什么是結(jié)構(gòu)化面試呢？HR又該注意哪些操作要點(diǎn)，如何做好結(jié)構(gòu)化面試呢？

想想最初剛開始做招聘，就是從學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化的面試題目開始的。覺得學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面試是做招聘必須要經(jīng)歷的階段。記得當(dāng)時(shí)會(huì)仔細(xì)分析每類崗位需要具備的素質(zhì)能力，然后再列出哪些能力可以用哪些題目問出來。整個(gè)面試的環(huán)節(jié)從如何開場、寒暄、STAR面試、結(jié)尾等都有完整的問題模板。同時(shí)每個(gè)問題需要問多長時(shí)間也都有一定的規(guī)范要求。當(dāng)時(shí)學(xué)的時(shí)候，首先覺得結(jié)構(gòu)化面試很完善，至少會(huì)很快讓候選人覺得面試官很專業(yè)，而且因?yàn)槎加性敿?xì)的問題模板，所以也覺得結(jié)構(gòu)化面試很實(shí)用。

以前在做面試的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常覺得面試很隨意，似乎問了很多，但總結(jié)起來也什么都沒了解清楚。所以根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常會(huì)提到行為面試法會(huì)解決很大的問題。利用過往的行為事例來預(yù)測將來的行為表現(xiàn)是十分有效的。首先減少對(duì)應(yīng)征者工作經(jīng)驗(yàn)的誤解，您懂得收集和使用最有效反映應(yīng)征者能力的資料，他們過往及現(xiàn)在的行為表現(xiàn)。避免您的主觀感覺影響您對(duì)應(yīng)征者的評(píng)價(jià)，你對(duì)應(yīng)征者的評(píng)價(jià)是其行為表現(xiàn)而不是你個(gè)人的主觀感受或直覺。也避免了應(yīng)征者提供含糊空泛的資料。

在了解對(duì)方過去的具體事例的過程中也會(huì)比較容易快速了解對(duì)方的工作內(nèi)容和職責(zé)，利用行為事例中行動(dòng)的部分，可令應(yīng)征者比較難于隱瞞過往的事實(shí)，而是提供具體和實(shí)在的事例。就像我們小時(shí)候講故事吧。講故事的時(shí)候會(huì)涉及到時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件吧。其實(shí)這個(gè)也一樣。透過系統(tǒng)的問題去了解測評(píng)對(duì)象的核心能力，評(píng)價(jià)候選人與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的特質(zhì)。

STAR是一個(gè)很好的工具，有助于我們?cè)诿嬖囘^程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體是由S、T、A、R四個(gè)英文字母的縮寫組成，S\T即代表應(yīng)聘者所面對(duì)的情況、任務(wù)，事情為什么會(huì)發(fā)生，A即代表應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)，做出了什么實(shí)際行動(dòng)，怎樣做的？R即代表應(yīng)聘者行動(dòng)所帶來的結(jié)果。行動(dòng)的成效怎樣，即使失敗，收獲和啟發(fā)又是什么。我們一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行解析。重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。

很多通用的能力我們?nèi)粘Ｃ嬖嚨倪^程中可能用到的情況比較多，大家可以參考一下。
一、團(tuán)隊(duì)精神
1．您的團(tuán)隊(duì)中有沒人未能很好地融入到團(tuán)隊(duì)中，對(duì)此您做了些什么？結(jié)果如何？
2．您曾經(jīng)有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)歷嗎？請(qǐng)描述一下以往您在建立有效團(tuán)隊(duì)開始的時(shí)候的主要步驟。請(qǐng)具體的舉一個(gè)例子。
3．對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工，什么時(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)起主要作用，什么時(shí)候單個(gè)工作又是必要的？請(qǐng)舉一例。最后的結(jié)果如何？如果今天重做一次，哪些事情您會(huì)和之前做法不一樣呢？為什么？
4．請(qǐng)講述一次經(jīng)歷是您領(lǐng)導(dǎo)或參與一個(gè)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)展示了團(tuán)隊(duì)精神并為他人樹立了榜樣。
5．其實(shí)精神的獎(jiǎng)勵(lì)是有力的激勵(lì)因素。請(qǐng)描述一次經(jīng)歷，您使用精神獎(jiǎng)勵(lì)在另一名員工或團(tuán)隊(duì)身上激起積極的能量的事例。您怎樣做的？結(jié)果如何？
6．請(qǐng)講述一次您必須面對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒的經(jīng)歷。您采取什么行動(dòng)？結(jié)果如何？如果以后還發(fā)生類似的情況，哪些事情您會(huì)做得不同？??
7.評(píng)價(jià)一下您目前所在的工作團(tuán)隊(duì)。您最喜歡和最不喜歡的地方是什么？為什么？
8.請(qǐng)說出您作為團(tuán)隊(duì)一員所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？您在解決這個(gè)困難中起了什么作用？
9.您之前有遇到某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話的情況吧？給您帶來過困擾嗎？這些問題您是怎樣解決的？作為團(tuán)隊(duì)的一員，您是怎樣改善這種情況的？

二、溝通能力
1．講述一次您成功地闡述個(gè)人觀點(diǎn)并說服他人改變立場的經(jīng)歷。您使用了什么方法？
2．講述一次您不得不調(diào)整個(gè)人口頭溝通風(fēng)格以適應(yīng)聽眾的經(jīng)歷。具體說說是怎樣做的？
3．講述一次您不得不調(diào)整個(gè)人書面溝通風(fēng)格以適應(yīng)讀者的經(jīng)歷。具體說說是怎樣做的？
4．講述一次您從聽眾身上非語言線索判斷您得改變溝通方法的經(jīng)歷。結(jié)果如何？您從中學(xué)到什么？
5．您如何確保書面或口頭的信息被他人清楚地理解？請(qǐng)舉一例。
6.您是如何維持與其他部門人員有效溝通的，請(qǐng)舉例說明。
7.當(dāng)談話氣氛變得緊張時(shí)您是怎么處理的。請(qǐng)舉例說明。
8.請(qǐng)舉一個(gè)您征求同事給予書面意見但一直沒收到回復(fù)的情況，您是怎么處理的？
9.請(qǐng)回想一下您遇到過最難相處的人，談?wù)勛罱淮文c他接觸的情況，您是如何處理的。
10.傾聽往往能幫您更好的與他人溝通，請(qǐng)描述一次您通過傾聽達(dá)到更好溝通效果的例子。
11.當(dāng)您與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的時(shí)候，您是如何處理的，請(qǐng)舉例說明。

三、解決問題能力
1．講述您如何解決一個(gè)特別棘手的同工作相關(guān)的問題的經(jīng)歷。結(jié)果如何？
2．講述一次您面對(duì)困難但又不確定根本原因的經(jīng)歷。為了辨明原因，您做了哪些特別的工作？結(jié)果如何？
3．講述您遇到的最棘手的客戶難題。您如何確定是什么引起該問題？您是如何處理的？結(jié)果如何？
4．請(qǐng)講述您發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題有不止一種解決方案的經(jīng)歷。您是如何發(fā)現(xiàn)的？您如何決定實(shí)施哪種方案？結(jié)果如何？
5．您所遇到的客戶問題，原因大多是什么？這些問題有無一模式？您采取什么行動(dòng)？請(qǐng)舉一例。
6．有時(shí)候問題成堆而來。請(qǐng)講述您平衡客戶需求、工作職責(zé)而又得解決不期而遇的問題的經(jīng)歷。
7.請(qǐng)講述您負(fù)責(zé)或參與過的新項(xiàng)目，過程中出現(xiàn)過哪些困難？怎么解決。
8.在您的上一份工作中，請(qǐng)描述其中最繁忙的時(shí)段的工作內(nèi)容，您是如何完成的。

四、價(jià)值觀
在您的過往工作當(dāng)中，是否有遇到過使用公司資源從事私人事情的情況？這種情況公司會(huì)有規(guī)定限制嗎？您是怎么看待這個(gè)問題？
能否向我談?wù)勄皢挝坏墓纠砟?？您覺得理念當(dāng)中，哪些是您最認(rèn)同的？為什么？
能否請(qǐng)您說說，前單位部門中的架構(gòu)設(shè)置是怎樣的？您覺得晉升發(fā)展是否受到架構(gòu)設(shè)置的約束？有沒有和上司談過您的想法？您是怎么看待這個(gè)問題的？
平時(shí)喜歡看什么樣的書籍，為什么喜歡？

五、求職動(dòng)機(jī)
1.您為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？
2．哪些原因?qū)е履紤]離開您目前的公司？
3．您想在我們公司找到哪些在您原來公司找不到的東西？
4．請(qǐng)您說說，您為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著您的工作能力？
5．在什么情況下您才不會(huì)離開您現(xiàn)在的工作崗位？
6.未來工作中，您想避免些什么？為什么？
7.過往的工作中，您覺得公司哪方面措施或者政策讓您感到備受尊重？有沒有哪些方面或時(shí)候讓您覺得不被關(guān)注或認(rèn)同？
8.能否向我談?wù)勀壳肮ぷ髦心X得最喜歡或者成就感最大的事情？另外，工作中是否有一些事情讓您覺得比較困擾或者壓力較大？
9.請(qǐng)您談一談，您的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣？過往有沒有遇到過現(xiàn)實(shí)發(fā)展與您最初的設(shè)想有偏差的時(shí)候？當(dāng)時(shí)是怎么想的？后來是怎樣做的？
10.請(qǐng)您說說，前單位中哪位同事對(duì)您的幫助最大？為什么？

六、技術(shù)專業(yè)知識(shí)

1．請(qǐng)分享上次同您的經(jīng)理討論個(gè)人發(fā)展的情況。為了加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)職業(yè)技能，您采取了哪些行動(dòng)？目前在做什么？
2．請(qǐng)問您最近做了哪些事以便能掌握專業(yè)的趨勢和最新議題。
3．請(qǐng)描述您通過運(yùn)用技術(shù)和專業(yè)技能解決的一個(gè)問題或議題。
4．請(qǐng)講述過去6個(gè)月您做了哪些事跟上專業(yè)的最新發(fā)展。
5．講述您定期使用的一個(gè)技術(shù)技能。您如何改進(jìn)該技能。
6．講述在專業(yè)上或技術(shù)上您最自豪的成就。請(qǐng)具體。
7．講述兩個(gè)您把技術(shù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中的例子。
8．請(qǐng)同我們分享上個(gè)月您讀過的一篇文章。您如何把它應(yīng)用到工作中。
9．講述您上一次參加的專業(yè)會(huì)議。該會(huì)議如何提高您的知識(shí)？
10．請(qǐng)講述過去3個(gè)月中為了提升個(gè)人技術(shù)專業(yè)知識(shí)您在關(guān)系建立方面做的事。有哪些收獲？
11．您的專業(yè)領(lǐng)域正發(fā)生哪些重要變化？您認(rèn)為這些變化是正面的還是負(fù)面的？為什么？
12．您有沒有因?yàn)槲茨芨瞎ぷ髦械募夹g(shù)變化速度而苦苦掙扎？您后來是怎樣做的？
13.講述一個(gè)您利用自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢幫助其他同事工作的例子。
14.您認(rèn)為在目前的團(tuán)隊(duì)中，您的專業(yè)技術(shù)程度如何？請(qǐng)舉例說明突顯自身優(yōu)勢的工作經(jīng)歷或項(xiàng)目。

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題
1．您為什么選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？
2．大學(xué)時(shí)，您為什么選擇。。。專業(yè)？
3．如果您在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，您認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)您最有意思？為什么？
4．您最喜歡的課程是什么？為什么？您最不喜歡的課程是什么？
5．您認(rèn)為您所受的教育對(duì)您生活的最大意義是什么？
6．您認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？
7．您哪門課學(xué)得最好？為什么？
8．哪些課程學(xué)得沒有您想像的那樣好，為什么？您怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？
9．您的專業(yè)課程中，哪些課程最讓您感興趣了？
10．我想知道，您在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么您認(rèn)為那件事對(duì)您最具有挑戰(zhàn)性？
11．介紹一下您的課外活動(dòng)。您為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，您都學(xué)了些什么？