通常來說,企業(yè)在決定采用SaaS后,最關(guān)鍵的步驟就是系統(tǒng)的交付實施。只有用戶實際投入使用系統(tǒng),才意味著“數(shù)字化”正式從“概念”進階到“實踐”,開始真正發(fā)揮它的作用與價值。

然而在企業(yè)內(nèi)部新上線一個系統(tǒng),往往會遇到非常多的現(xiàn)實問題:操作上手門檻高、內(nèi)部推廣效率低,讓系統(tǒng)的使用效果無法真正的施展出來。如何幫助企業(yè)搭建更易上手、易推廣的系統(tǒng),發(fā)揮系統(tǒng)提效價值就顯得至關(guān)重要,也是SaaS廠商提供專業(yè)幫助的服務之一。

總而言之,無論是什么類型的SaaS產(chǎn)品,都必須通過實施兌現(xiàn)價值。

做個簡單的科普,SaaS的實施流程通常是:

1.啟動調(diào)研:啟動會是為了在團隊內(nèi)部及與企業(yè),對項目進入實施階段達成一致,提高雙方對項目實施的重視程度,提醒雙方為接下來的協(xié)作與配合提供便利及優(yōu)先級的安排,與此同時,實施團隊會入駐企業(yè),與企業(yè)展開更為細節(jié)的需求調(diào)研;

2.方案確定:不同于售前環(huán)節(jié)的解決方案溝通,在實施階段,是在實地調(diào)研后與企業(yè)探討更為落地和具體的業(yè)務場景和解決方案,為接下來的系統(tǒng)配置提供框架性指導;

3.配置培訓:實施人員對系統(tǒng)進行人工操作配置,實施團隊會幫助企業(yè)在其內(nèi)部進行宣貫培訓,幫助企業(yè)員工順利上手操作系統(tǒng),實施也能通過培訓了解真實使用過程中的企業(yè)疑惑,方便再次對系統(tǒng)配置進行優(yōu)化;

4.上線運行:系統(tǒng)正式上線后,還要試運行2-3周,在此期間實施團隊會觀察系統(tǒng)運行情況,企業(yè)使用難易程度等,做最后的細節(jié)調(diào)試;

5.項目驗收:在系統(tǒng)穩(wěn)定性和流暢度達到一定指標后以驗證系統(tǒng)實施成功,雙方確認系統(tǒng)交付完成;

6.內(nèi)審交接:確定實施過程結(jié)束后,企業(yè)可以根據(jù)實施過程體驗及系統(tǒng)上線效果,填寫實施滿意度評分表,以便實施團隊能改進實施流程,優(yōu)化服務體驗,之后就可以交接給CSM團隊進入之后的服務環(huán)節(jié)了。

從專業(yè)的實施流程動作可以看出,SaaS實施交付是整個產(chǎn)品兌現(xiàn)價值最重要的環(huán)節(jié),如果實施不成功,“上線即棄用”的例子也不在少數(shù),不僅耽誤企業(yè)業(yè)務開展,也使得SaaS品牌口碑折損,影響SaaS今后續(xù)費。

Moka作為一款HR SaaS,需要協(xié)調(diào)服務的職場角色眾多,需要實現(xiàn)的交互功能復雜,尤其在校招時期更為特殊:面對形式繁雜的簡歷、海量的候選人、緊湊的宣講會、遍布各地的校招站點……不僅對功能穩(wěn)定性和流暢度提出挑戰(zhàn),更對SaaS實施團隊提出更多考驗。

校招期,對實施交付提出的3大挑戰(zhàn):

1.周期短 時間緊

伴隨著畢業(yè)季,每年的春招和秋招,已經(jīng)成為企業(yè)固定下來的招聘動作。在招聘周期實際開始之前,企業(yè)內(nèi)部早就開始對校招做以大量準備工作,面對大批量應屆生和投遞而來的簡歷,如何加快招聘流程速度,搶占先機,優(yōu)中擇優(yōu),則是企業(yè)核心競爭力之一。

聰明的企業(yè)會考慮:上系統(tǒng)!用數(shù)字化方式解決招聘效率難題。而通常有這一意識的時候,校招期往往近在眼前,這就意味著,從想法到了解再到落地,留給系統(tǒng)實際實施上線的時間非常短,這中間還要包含一系列上文提到的實施流程,確保在大量崗位開放招聘之前就得用上系統(tǒng),實施團隊可謂是真正的要與時間賽跑。

2.項目難 任務重

企業(yè)不僅對系統(tǒng)上線時間有要求,最重要的是確保系統(tǒng)在校招期間穩(wěn)定運行,才是提效關(guān)鍵。

校招期間簡歷量大,需要協(xié)作的人多,篩選簡歷就是個大難點,候選人的來源有哪些?宣講會的簽到情況如何查詢統(tǒng)計?如何通過系統(tǒng)自動化的對院校、專業(yè)等基礎信息進行篩選?如何精準的對面試、筆試進行批量邀約?如何自動觸發(fā)階段性交互操作?如何對接測評、視頻、IM等企業(yè)原有的生態(tài)系統(tǒng)……這一系列復雜問題都對實施人員對校招場景和系統(tǒng)業(yè)務的串聯(lián)能力,提出極高的要求。

3.要求高 體驗好

校招期也是企業(yè)絕對不會錯過的雇主品牌宣傳期,面對眾多年輕候選人,先進的企業(yè)會將雇主品牌形象的塑造落實在各個細節(jié)之處。校招門戶的搭建風格,招聘管理系統(tǒng)的操作流暢度,豐富功能帶給應聘者們的體驗感,往往是企業(yè)給候選人們建立的第一印象。

這些細節(jié)的塑造與維護,能從不經(jīng)意間透露出企業(yè)對于人才的重視程度,隨著一輪輪的校招,在學生群體內(nèi)形成口碑效應,潛移默化的影響應屆生們的就業(yè)決策,從而提高企業(yè)的招聘競爭力,獲得源源不斷的優(yōu)質(zhì)人才。

實施團隊在照顧到系統(tǒng)帶給候選人們的體驗感同時,也需要考慮企業(yè)HR和用人經(jīng)理使用系統(tǒng)的手上熟練度,好的系統(tǒng)能兼顧功能性和易用性,只有內(nèi)部員工熟悉操作后,才能保證系統(tǒng)發(fā)揮提效價值。

除此之外,不光實施團隊需要全力投入系統(tǒng)搭建,作為企業(yè)也需要為人力數(shù)字化落實提供良好的基礎條件。

　　校招期,企業(yè)在實施過程中需要注意以下3點:

1.確保團隊配合度高

首先,企業(yè)內(nèi)負責校招的對接人需要對校招流程有足夠明確清晰的認知,對系統(tǒng)實施落地有經(jīng)驗和想法;其次,在企業(yè)內(nèi)部達成系統(tǒng)上線共識,確保其他協(xié)作部門和資源支持配合到位;最后,需要和其他生態(tài)系統(tǒng)的供應商提前溝通確認對接形式和流程,降低溝通成本,提高協(xié)作效率,保證實施順利推進。這些準備也是在實施階段開啟動會的價值所在。

2.提供清晰校招規(guī)劃

企業(yè)內(nèi)部需要提前準備好完整的校招規(guī)劃,如清晰的校招時間節(jié)點、校招目標、布局院校等等,企業(yè)只有先清楚自己的規(guī)劃,才能方便實施給予更為針對性的落地解決方案,協(xié)助企業(yè)達成招聘目標。

3.留有充足測試時間

系統(tǒng)配置端口需要時間,而預演、測試、熟悉系統(tǒng)整個運行過程更需要留有一段時間,面對大批量的數(shù)據(jù)涌入和流程操作,適當?shù)娜哂鄷r間也給系統(tǒng)調(diào)試贏得充足的時間,盡可能在真實校招現(xiàn)場避免出現(xiàn)技術(shù)問題。所以企業(yè)一定要更早的提出整個校招規(guī)劃,提前對接好SaaS供應商。

Moka作為全員體驗更好的HR SaaS,在幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)的過程中,也提供了極致體驗感的實施服務。

Moka實施服務團隊的4大關(guān)鍵亮點:

關(guān)鍵詞1

快速響應

通常需要1-2個月的實施周期,留給校招的時間要求往往只有20天左右。鑒于校招的特殊的時間周期,Moka實施團隊對企業(yè)需求的響應速度也很迅速,達成合作意向后,就會安排專門的實施人員進駐企業(yè),開始緊鑼密鼓的校招需求調(diào)研階段,和企業(yè)共同探討業(yè)務場景和任務目標,主導項目實施規(guī)劃,快速推進實施周期,落地最佳解決方案,確保企業(yè)準時準點順利開展校園招募。

關(guān)鍵詞2

經(jīng)驗豐富

Moka實施團隊有大量的校招實施案例的積累,校招實施也有其特殊性存在:

1.學生自主性高:00后畢業(yè)生逐漸成為校招主力軍,個性張揚、自主性強,校招期往往也是應屆生們掌握更多主動權(quán)和優(yōu)先權(quán),面對各種企業(yè)的集中邀約,年輕人往往更青睞于自主預約面試、筆試時間,拒絕“被安排”;

2.生源渠道多樣:包括宣講會在內(nèi)的生源的獲取方式,除了安排候選人簽到、現(xiàn)場投遞、叫號面試、無領導小組討論等場景操作外,會后HR如何查詢各投遞渠道數(shù)據(jù),進行效果追溯,結(jié)果統(tǒng)計等都需要系統(tǒng)做好沉淀,并且除了宣講會之外,企業(yè)還會根據(jù)校招實際效果臨時加開現(xiàn)場投遞,以及在社交平臺上建立的畢業(yè)生求職群、貼吧、論壇、直播私域等招募渠道,都需要通過系統(tǒng)統(tǒng)計訪問量和投遞量,以便HR評估生源質(zhì)量和效果;

3.校園大使解鎖:校園大使是校招特有的招募者身份,通過和校園合作密切的知名大咖、學長前輩,能深入到學生團隊內(nèi)部,找到專業(yè)更對口、更優(yōu)秀的學校生源,也能吸引更多學生了解企業(yè)崗位信息;

4.

5.字段配置繁瑣:校招場景下,企業(yè)往往更關(guān)注學生的教育經(jīng)歷、實習經(jīng)歷、院校得獎經(jīng)歷等在?；顒颖尘?并且針對不同職位需要在校期間的特性也不同,這時系統(tǒng)上應聘登記表需要收集的結(jié)構(gòu)化信息也需要實施團隊做以相應的配置,制定針對性表單,還需從整體規(guī)劃上考慮和其他生態(tài)系統(tǒng)集成,端口對接、賬號權(quán)限把控等復雜細致的實施工作,這些都需要專業(yè)實施團隊下場入駐,親力親為,才能順利搭建好系統(tǒng)配置,讓自動化技術(shù)順利落實,提高招聘流程效率;

6.數(shù)據(jù)追蹤復雜:由于校招涉及的流程環(huán)節(jié)復雜,參與人數(shù)眾多,企業(yè)對過程數(shù)據(jù)追蹤也提出更高的要求,各種基礎條件維度的分析報表、渠道招募效果、投遞過程轉(zhuǎn)化、流程紕漏洞察、招聘目標完成度等各項數(shù)據(jù)的監(jiān)控,都需要系統(tǒng)實時記錄,而這些數(shù)據(jù)報表的呈現(xiàn),也都需要通過實施人員和企業(yè)溝通后進行配置。