糟糕的候選人體驗(yàn)，會(huì)在無(wú)形中使企業(yè)承受巨大的損失。根據(jù)Robert Walters的調(diào)查顯示，67%的候選人表示會(huì)因?yàn)樵愀獾拿嬖圀w驗(yàn)而拒絕工作邀請(qǐng)，并會(huì)進(jìn)一步的對(duì)企業(yè)造成損害，22%的候選人會(huì)告訴其他人不要在該公司工作，至少10%的候選人會(huì)在社交媒體上發(fā)表有關(guān)招聘過(guò)程的評(píng)論，負(fù)面體驗(yàn)的評(píng)價(jià)會(huì)嚴(yán)重影響求職者申請(qǐng)情況和企業(yè)雇主品牌形象。

招聘是一場(chǎng)HR與候選人之間的戀愛(ài)，是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，而這場(chǎng)戀愛(ài)中的體驗(yàn)感，成為了是否能走到最后、產(chǎn)生結(jié)果的關(guān)鍵之一。因此，候選人體驗(yàn)應(yīng)該是每個(gè)HR應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。企業(yè)可以通過(guò)Moka智能化招聘管理系統(tǒng)，從以下幾種功能幫助HR全方位提升候選人體驗(yàn)。

一、給TA留下一個(gè)好印象：約會(huì)前的初步了解

社會(huì)很單純，復(fù)雜的是人……欺騙感情的人太多，多點(diǎn)了解總沒(méi)錯(cuò)。了解雙方的基本信息，是見(jiàn)面前的必要步驟。對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，JD是一個(gè)企業(yè)或崗位的名片。HR為了找到心儀之人，往往在多個(gè)渠道發(fā)布JD，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)渠道難管理、JD更新不及時(shí)的情況。候選人聯(lián)系HR時(shí)，發(fā)現(xiàn)崗位需求標(biāo)準(zhǔn)有所變化，甚至崗位已經(jīng)不再有招聘需求，會(huì)帶來(lái)心理落差，體驗(yàn)糟糕。

Moka智能化招聘管理系統(tǒng)，將常用的線上招聘渠道整合，且可以將個(gè)性化、地方化的渠道進(jìn)行對(duì)接，HR統(tǒng)一管理，一鍵發(fā)布和更新崗位信息，確保JD的即時(shí)性，讓候選人了解到最準(zhǔn)確的信息，減少候選人的溝通試錯(cuò)成本。

2.搭建招聘官網(wǎng)，留下良好的第一印象

始于顏值，陷于才華，可是沒(méi)有一張好看的臉，連讓女（男）神陷入的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?？茨樀臅r(shí)代，看照片成為了初次約會(huì)前最重要的事情。對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，招聘官網(wǎng)是企業(yè)的門面，招聘官網(wǎng)是否清晰美觀有邏輯，是否符合候選人的品味與個(gè)性，是候選人、尤其是年輕一代的候選人所關(guān)注的。

Moka智能化招聘管理系統(tǒng)，可以幫助HR輕松搭建招聘官網(wǎng)，通過(guò)官網(wǎng)展現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)、文化、風(fēng)格等，使候選人可以一目了然的深入了解企業(yè)，緩解候選人在選擇企業(yè)和崗位時(shí)的茫然，提升候選人體驗(yàn)。

二、別讓等待毀了約會(huì)：關(guān)于時(shí)間的溝通與解決

1.智能投遞反饋，直接表明心意

好不容易要到心儀女（男）神的聯(lián)系方式，最慌張的時(shí)刻也許是那句“在嗎”后的漫長(zhǎng)等待。對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，無(wú)數(shù)次簡(jiǎn)歷投遞后的了無(wú)音訊，帶來(lái)了無(wú)盡的焦慮與折磨，并在等待中逐漸喪失投遞時(shí)的興奮與期待，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，甚至?xí)e(cuò)過(guò)黃金求職期。如何縮短投遞后的等待時(shí)間，進(jìn)行及時(shí)地反饋，成為了提升候選人體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。

基于此，Moka智能化招聘管理系統(tǒng)構(gòu)建了候選人投遞反饋功能，當(dāng)候選人通過(guò)招聘門戶主動(dòng)投遞后，系統(tǒng)將自動(dòng)給候選人發(fā)送反饋郵件，以便候選人確認(rèn)簡(jiǎn)歷投遞是成功的，且不會(huì)造成重復(fù)投遞。如果候選人被淘汰，HR也可以使用自動(dòng)拒信設(shè)置，通知到候選人被拒絕的狀態(tài)。直截了當(dāng)?shù)臏贤?，拒絕PUA，不僅使HR工作效率提升，也節(jié)省了候選人的寶貴時(shí)間，體驗(yàn)非常好。

2.@提醒功能，讓協(xié)作及時(shí)響應(yīng)

招聘中，HR與用人部門的溝通效率低同樣也是拉長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間的原因之一，往往由于工作繁忙、溝通不及時(shí)等情況，導(dǎo)致用人部門忘記了回復(fù)。

HR可以使用Moka智能化招聘管理系統(tǒng)的@提醒功能，同時(shí)用系統(tǒng)消息、微信、郵箱等多種方式提醒用人經(jīng)理、面試官進(jìn)行反饋，或溝通候選人相關(guān)信息，使協(xié)作更通暢，減少候選人等待時(shí)間。

三、憧憬、興奮、期待：大家找個(gè)時(shí)間聊聊咯

1.候選人預(yù)約面試功能，見(jiàn)面前的友好協(xié)商

“在忙”、“沒(méi)空”、“要加班”，約女（男）神見(jiàn)面總是這么難，久而久之便會(huì)胡思亂想、心存芥蒂。但很多時(shí)候，并不是有意不約，而是太忙真沒(méi)時(shí)間。候選人也一樣，往往會(huì)投遞多家公司進(jìn)行面試，面試時(shí)間沖突現(xiàn)象普遍存在。

Moka智能化招聘管理系統(tǒng)開發(fā)了候選人預(yù)約面試功能，HR設(shè)置可預(yù)約的面試場(chǎng)次，將可面試時(shí)間開放給候選人，候選人根據(jù)自己的情況，在移動(dòng)端便可以選擇或更改合適的時(shí)間進(jìn)行面試，使確定面試時(shí)間像電影選座一樣簡(jiǎn)單。這一功能可以很大程度上提升HR的工作效率，尤其是在校招的場(chǎng)景中，由于學(xué)生投遞企業(yè)較多，通過(guò)候選人預(yù)約面試功能，可以有效避免時(shí)間沖突和爽約等情況。

2.面試提醒功能，有效避免被放鴿子

失望、不爽、生氣……約會(huì)被放鴿子真的會(huì)讓人暴跳如雷。而老手都明白，約會(huì)前的再次提醒與確認(rèn)，可以有效減少被鴿率。

HR可以使用Moka智能化招聘管理系統(tǒng)，在面試前的幾天或幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，通過(guò)郵件或者短信，給候選人發(fā)送面試提醒，為候選人帶來(lái)友好的體驗(yàn)，同時(shí)可以感受到企業(yè)的專業(yè)度和對(duì)候選人的重視度，讓HR把心放在肚子里，安心等待候選人的到來(lái)。

四、峰終定律：拿下TA的關(guān)鍵

1.二維碼簽到功能，約會(huì)時(shí)的小驚喜

老情場(chǎng)人都知道，一場(chǎng)約會(huì)中比說(shuō)什么、做什么更重要的是給對(duì)方帶來(lái)的感覺(jué)，而根據(jù)峰終定律，如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾體驗(yàn)是愉悅的，那么就會(huì)對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受是愉悅的。很多候選人都經(jīng)歷過(guò)到達(dá)面試地點(diǎn)后的漫長(zhǎng)等待，仿佛近在咫尺，卻愛(ài)而不得，輾轉(zhuǎn)反側(cè)。

Moka智能化招聘管理系統(tǒng)的二維碼簽到功能便是此時(shí)的體驗(yàn)小驚喜，候選人到達(dá)面試場(chǎng)地后，可在前臺(tái)掃描Moka招聘提供的企業(yè)專屬面試簽到二維碼，相關(guān)的面試協(xié)作人員就可收到候選人已到的通知，方便及時(shí)快捷的安排面試，減少候選人不必要的等待時(shí)間。

2.面試評(píng)價(jià)功能，讓約會(huì)體驗(yàn)有始有終

面試這場(chǎng)約會(huì)的終點(diǎn)體驗(yàn)，便是候選人的評(píng)價(jià)與反饋。反饋機(jī)制為候選人提供了一個(gè)發(fā)聲和表達(dá)的窗口，使候選人感受到企業(yè)愿意傾聽(tīng)他們的想法、重視他們的體驗(yàn)，從而提升對(duì)企業(yè)好感度。

Moka智能化招聘管理系統(tǒng)可以在面試結(jié)束后自動(dòng)向候選人發(fā)送面試反饋的郵件、短信等，候選人可以直接在移動(dòng)端填寫，促進(jìn)候選人進(jìn)行面試反饋，幫助企業(yè)有針對(duì)性地優(yōu)化?試?作，從而使面試體驗(yàn)得到持續(xù)性的改善。

3.保溫功能，讓感情連綿持續(xù)

約會(huì)后的感情升溫，還需要持續(xù)的關(guān)懷作為維護(hù)，才能使感情持續(xù)。對(duì)于招聘工作來(lái)說(shuō)，整個(gè)周期往往較長(zhǎng)，如果沒(méi)有與候選人建立持續(xù)的、帶有溫度的聯(lián)系，可能會(huì)在這一漫長(zhǎng)的時(shí)間里逐漸喪失對(duì)企業(yè)的憧憬與熱情，造成候選人流失。

基于此，Moka智能化招聘管理系統(tǒng)建立了保溫期功能，貫穿著整個(gè)招聘工作始末，包含“面試保溫期”、“offer保溫期”、“入職保溫期”、“職位保溫期”和“HC保溫期”。設(shè)置“保溫期”提醒之后，可以通過(guò)系統(tǒng)或郵件的方式提醒相關(guān)HR與候選人保持溝通的熱度。Moka招聘默認(rèn)開啟提醒功能，在面試前3天、offer發(fā)出后2天、入職前3天提醒相關(guān)HR。以此與候選人建立持續(xù)的聯(lián)系，在降低候選人流失率的同時(shí)，使候選人感受到了企業(yè)的溫暖與人性化關(guān)懷，獲得良好體驗(yàn)。