在去年12月11日舉行的“數(shù)字人力·站在未來往回看”『GHRC』·2020全球人力資源管理大會(huì)上,進(jìn)行了第三屆2020中國人力資源“天狼星”獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮。杏樹林在此次評(píng)選中獲得了“2020中國人力資源最佳管理團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)項(xiàng)。摩卡研習(xí)社對(duì)杏樹林進(jìn)行了專訪,深入了解了杏樹林的人才管理之道。
據(jù)晉代葛洪所著《神仙傳》記載:三國時(shí)期東吳有位叫董奉的名醫(yī),他醫(yī)術(shù)精湛,長年隱居深山,為人治病卻不收?qǐng)?bào)酬,凡患重病被他治愈者只需在其宅邊、園內(nèi)栽下5棵杏樹。
光陰荏苒,栽下的杏樹也愈來愈多。到了收獲季節(jié),只見紅杏競(jìng)秀、壓彎枝頭。董奉便在茂密的杏樹林中建一間草屋,對(duì)前來買杏的人不收錢幣,而以谷子交換。董奉用杏換來的谷子年年堆滿倉,他用這些谷子救濟(jì)貧困百姓和路過該地缺少盤纏的人。
由此,后世用“杏林春暖”稱頌醫(yī)家。
醫(yī)者仁心,杏林春暖。2011年,秉持著“讓醫(yī)生行醫(yī)更輕松,讓好藥治好病”的初心,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)杏樹林成立。多年來,杏樹林始終堅(jiān)持“醫(yī)患獲益、持續(xù)創(chuàng)新、卓越服務(wù)”的企業(yè)價(jià)值觀,做醫(yī)療行業(yè)的“數(shù)字工具箱”和“連接器”,讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和高品質(zhì)的創(chuàng)新藥走進(jìn)千家萬戶。
于專業(yè),杏樹林不容退讓。旗下APP產(chǎn)品“病歷夾”和“醫(yī)口袋”為醫(yī)生提供專業(yè)內(nèi)容和臨床工具,用戶覆蓋近一半的中國醫(yī)生群體。2016年起,杏樹林率先打造以病例為核心的一站式全場(chǎng)景醫(yī)藥營銷云平臺(tái),成立國內(nèi)第一個(gè)“病例營銷研究院”,幫助醫(yī)藥企業(yè)落地基于病歷營銷的專業(yè)化轉(zhuǎn)型。在專業(yè)這條路上,杏樹林奮力突破,持續(xù)創(chuàng)新,只做最好服務(wù)。
于人才,杏樹林愛人好士?!捌髽I(yè)即人”,松下幸之助留下的這一經(jīng)典名句指引著杏樹林的人才管理之路,識(shí)人所長,用人所長,帶領(lǐng)杏樹林人,做出不平凡的事。
1、人才管理標(biāo)準(zhǔn)化,管理體系嵌入組織
杏樹林的人才結(jié)構(gòu)可以用兩個(gè)詞來概括:“老司機(jī)+小鮮肉”,“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”:既有像原301近 20年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的臨床心血管內(nèi)科博士和特殊門診專家,也有北大醫(yī)學(xué)部全科醫(yī)學(xué)應(yīng)屆碩士畢業(yè)加入的小鮮肉;既有幾十年知名藥企管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)資深人士,也有來自BAT、TMD大廠的高級(jí)技術(shù)人員。
面對(duì)多層次人才結(jié)構(gòu),杏樹林如何進(jìn)行人才管理?
宏觀上,杏樹林的人才管理工作圍繞“選用育留”四個(gè)關(guān)鍵字展開,在實(shí)施落地的過程中根據(jù)自身人才理念制定出一套符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范。
舉例而言,在招聘流程上,杏樹林有“九步法”,貫穿招聘啟動(dòng)前的崗位分析到發(fā)送offer之后的候選人入職前管理。在人才選拔上,杏樹林有“勝任力模型”,希望能夠招聘到“操心員工”,“HIS(Hungry,Influential,Smart)人才”和“有Ownership的職業(yè)經(jīng)理人”。在入職過程中,杏樹林的HR會(huì)通過“聞味道”尋找文化匹配的候選人:你是否愿意該候選人成為你的下屬、同事或者leader?你認(rèn)為該候選人加入公司后能與原團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作互動(dòng)關(guān)系嗎?
“歸根結(jié)底,找到文化適配的候選人最終落腳點(diǎn)是方便工作,方便溝通,方便決策?!毙訕淞諬RVP鄭鍵帆如是說。
2、以蓋洛普理論為底層支撐,“知”“行”合一
另外,杏樹林也有比較完善且有特點(diǎn)的短、中、長期相結(jié)合的考核激勵(lì)體系和福利體系。例如,為了營造互相協(xié)作的工作氛圍,公司內(nèi)部發(fā)行電子虛擬幣“靠譜幣”,每個(gè)小伙伴在得到上下游同事的協(xié)助后可以在線上贈(zèng)予對(duì)方1枚靠譜幣,并附上20字以上的贈(zèng)予理由。收到靠譜幣的同事可以按照1個(gè)等價(jià)10元人民幣的價(jià)值在第三方電商平臺(tái)購買自己所需的物品,每個(gè)月公司都會(huì)在每個(gè)人的賬號(hào)上充值?!翱孔V幣”作為管理小抓手的原理類似于通過調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)來助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施,當(dāng)組織里的協(xié)作貨幣“靠譜幣”供應(yīng)量提升的時(shí)候,能夠很好的促進(jìn)組織里協(xié)作活動(dòng)的流通,提升整個(gè)環(huán)節(jié)的組織溫度。該機(jī)制不僅能夠鼓勵(lì)公司內(nèi)部跨部門協(xié)作,通過靠譜幣的使用情況還能感知組織溫度和業(yè)務(wù)變化程度。
在員工福利上,杏樹林充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。一般而言,企業(yè)都有入職體檢,生病或發(fā)生意外時(shí)也有社保和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),但中間階段員工的健康實(shí)際上并未得到服務(wù)和管理。對(duì)此,杏樹林結(jié)合自身的醫(yī)療資源為所有員工及其親友提供了私人醫(yī)生服務(wù)。
從員工個(gè)人層面涵蓋線上疾病診療、結(jié)果回訪等服務(wù);從企業(yè)健康管理層面涵蓋健康數(shù)據(jù)收集與評(píng)估、健康管理方案定制等服務(wù)。這一機(jī)制整體降低了企業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn),還促進(jìn)打造企業(yè)健康文化。一方面節(jié)省了員工線下就醫(yī)時(shí)間,為人力健康資本增值;另一方面員工看病的開支減少,也節(jié)約了公司補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)的成本開支。
期權(quán)激勵(lì)上,杏樹林花了半年多時(shí)間和第三方專業(yè)期權(quán)激勵(lì)機(jī)構(gòu)“股書”重新設(shè)計(jì)調(diào)整了期權(quán)激勵(lì)方案并在杏樹林私人醫(yī)生業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中開始應(yīng)用推廣,解決了現(xiàn)在很多早期創(chuàng)業(yè)公司期權(quán)激勵(lì)體系激勵(lì)效果不夠,員工對(duì)期權(quán)沒感覺,而公司又擔(dān)心期權(quán)帶來額外財(cái)務(wù)成本的問題,通過期權(quán)體系的調(diào)整優(yōu)化,達(dá)到員工和公司合作雙贏的結(jié)果。
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克在談及管理時(shí)稱,管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。對(duì)于杏樹林,蓋洛普Q12理論是人才管理的基石,打下堅(jiān)實(shí)的地基,再在其上用行動(dòng)和實(shí)踐蓋起高樓。
3、以人為本,賦能人才,提升組織能力
協(xié)和醫(yī)院在業(yè)界的領(lǐng)先離不開“協(xié)和三寶”:老教授、圖書館和病案室,杏樹林也有自己的“三寶”賦能人才。
老教授:杏樹林隊(duì)伍中有資深的“老教授”。
圖書館:員工能夠很方便地查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)。
病案室:杏樹林的知識(shí)共享協(xié)助平臺(tái)wiki系統(tǒng)。通過wiki系統(tǒng),所有員工在平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)作,能夠?qū)崟r(shí)看到每個(gè)人的工作并貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。它就像一個(gè)連接器,把一個(gè)個(gè)聰明的大腦連在了一起,實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)計(jì)算到多點(diǎn)計(jì)算的飛躍,極大地?cái)U(kuò)大了處理能力。wiki構(gòu)造了一個(gè)知識(shí)中樞生態(tài),鄭鍵帆將其形容為呂克·貝松電影《超體》中的Lucy,“你的感官打開了,變得更加敏捷和細(xì)微,進(jìn)化速度也便加快了”。因此,wiki系統(tǒng)也起到了“病案室”的效果,能幫助員工找到解決類似問題的思路和方案。
4、數(shù)智化轉(zhuǎn)型離不開清晰的規(guī)劃
兩年前,杏樹林正式上線Moka系統(tǒng),幫助HR提高招聘速度和質(zhì)量。“跟Moka合作是杏樹林人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個(gè)有效實(shí)踐。”
對(duì)候選人的一系列維護(hù),不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展、選人、用人、育人和留人有很大幫助,同時(shí)對(duì)公司內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間有序協(xié)同有極大促進(jìn)作用。
面對(duì)當(dāng)下人力資源的數(shù)智化趨勢(shì),鄭鍵帆坦言:“人+機(jī)器是當(dāng)前最好的選擇,人給予溫度,機(jī)器確保效率?!蔽磥恚訕淞诌€將繼續(xù)從業(yè)務(wù)和員工能力兩個(gè)方面著手,加速人力資源的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。