先來舉個小例子，說一下什么樣的用戶體驗讓人感到舒服和愉悅：
我們在登錄B站的時候，兩個二次元小女孩歡欣鼓舞。好像在說“歡迎你來呀！” 當(dāng)你開始輸入密碼時，她們主動蒙上自己的眼睛，打死也不看。很有趣，一看就忍俊不禁。
回到我們的話題，什么是用戶體驗？是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。
然而在我們的日常生活中，經(jīng)?？吹讲惶鲜褂昧?xí)慣的設(shè)計，比如下面的路徑設(shè)計，以及我們在工作中使用的各類APP和軟件。
在互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展之下的今天，用戶體驗早已在不知不覺中到了不可或缺的地步。對于HR而言，招聘管理系統(tǒng)擁有好的用戶體驗，包括簡潔的界面設(shè)計、流暢的產(chǎn)品交互、智能化的產(chǎn)品功能、便捷的操作體驗等，意味著能夠更多更快地篩選出優(yōu)質(zhì)候選人，意味著能夠與用人部門更高效的溝通，還意味著讓自己的工作更高效、更簡單的同時更愉悅。
好的用戶體驗的標準是什么？
- 有用性：面對的用戶需求是真實的；
- 可用性：功能可以很好地滿足用戶需求；
- 滿意度：設(shè)計情感設(shè)計的方面，比如圖形、品牌和形象等；
- 可找到：用戶能找到他們需求的東西；
- 可獲得：用戶能夠方便地完成操作、達到目的；
- 可靠性：讓用戶產(chǎn)生信任；
- 價值：產(chǎn)品要為投資人產(chǎn)生價值。
如果結(jié)合“用戶體驗蜂巢模型”來闡述把Moka的“用戶體驗”，那么Moka是名副其實的“優(yōu)等生”：
貼合真實的用戶需求
Moka滿足HR、面試官、管理者、候選人等多角色使用體驗，操作順暢、高效協(xié)同，滿足每個角色使用需求的同時，也關(guān)注其在每個環(huán)節(jié)的使用感受，各個角色都能迅速上手。
創(chuàng)新滿足用戶需求
1）產(chǎn)品創(chuàng)新性：Moka十分重視產(chǎn)品的積極創(chuàng)新，并保持穩(wěn)定的更新迭代，以滿足HR多元化的招聘需求。如Moka與客戶共創(chuàng)的校招叫號面試、預(yù)約面試等智能化校招解決方案，提升了候選人與HR雙方的招聘體驗，讓校招面試像電影院選座觀影一樣方便。
2）智能化程度：Moka團隊具備優(yōu)越的AI技術(shù)能力，應(yīng)用在簡歷的智能解析上，支持圖片，pdf等多種形式，準確率高出同行5-6個百分點，讓智能簡歷篩選和人才庫智能激活得以實現(xiàn)。同時，Moka招聘流程自動化可以滿足不同招聘場景下的自動化流程設(shè)置，如內(nèi)推、獵頭等，還能為不同業(yè)務(wù)部門、不同崗位創(chuàng)建自動化路徑。
3）生態(tài)整合：Moka本著開放共建的生態(tài)戰(zhàn)略來最大化滿足客戶的業(yè)務(wù)需求和場景，截至今天，Mok現(xiàn)已與IM、測評、筆試、視頻面試、背調(diào)等超過30家生態(tài)圈合作伙伴進行了產(chǎn)品對接，方便企業(yè)、HR對人才資源和數(shù)據(jù)進行集中管理。
4）推廣周期短、成本低：因為Moka的界面至簡，操作流暢，無論是面向集團化企業(yè)或連鎖門店企業(yè)，都可以做到低成本、短周期推廣上線應(yīng)用。如現(xiàn)服務(wù)的某大型連鎖餐飲企業(yè)，在進行門店推廣時，實現(xiàn)2個月上線近3000家門店。
界面干凈整潔
直接上手好操作
Moka將技術(shù)產(chǎn)品與應(yīng)用場景結(jié)合，HR和面試官能夠迅速適應(yīng)，系統(tǒng)易用性強，幾乎0學(xué)習(xí)成本。即使在復(fù)雜的零售行業(yè)中，教會一個店長使用Moka，吃完1個麥辣雞腿堡的時間就夠了 。
信任來自實力
1）產(chǎn)品成熟度：系統(tǒng)實現(xiàn)招聘流程自動化推進、智能化簡歷篩選、多端多角色線上高效協(xié)同、多層級人才庫搭建與智能激活、自動生成可視化數(shù)據(jù)報表等功能，并在交互體驗與細節(jié)優(yōu)化上有超出同行的優(yōu)越表現(xiàn)。不僅幫用戶解決工作中的真實痛點，還讓用戶使用起來“毫無負擔(dān)”。
2）系統(tǒng)安全穩(wěn)定：Moka具備CSA云安全聯(lián)盟會員、ISO27001安全認證、國家信息安全等級保護三級認證等相關(guān)安全資質(zhì)。且，穩(wěn)定性多次經(jīng)受集中、大批量招聘考驗，現(xiàn)在，Moka可支持15000職位和10000用戶同時并發(fā)。
3）產(chǎn)品服務(wù)：實施與客戶成功團隊核心成員均超過10年的專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗，深入理解產(chǎn)品各使用場景，結(jié)合系統(tǒng)性的客戶成功服務(wù)體系，可以給予用戶最完備的支持，最大化的實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)成功。
Moka產(chǎn)生的“價值”
綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過“智能初篩”功能可節(jié)省30%的簡歷篩選時間，通過“預(yù)約面試”功能可以將候選人到面率由60%提升至90%… Moka招聘管理系統(tǒng)可有效幫助企業(yè)內(nèi)推效率提高30%，降低招聘周期40%，節(jié)省招聘支出32%。
Moka的“用戶體驗”除了在以上七個維度上的優(yōu)異表現(xiàn)，同時對候選人、用人經(jīng)理、HR、HR管理者等多角色的“用戶體驗”也十分關(guān)注。其中，從候選人的角度而言，他們與一家企業(yè)產(chǎn)生接觸的每個環(huán)節(jié)，都可以感受到企業(yè)是否高效、是否人性化，進而產(chǎn)生對企業(yè)的“雇主印象”。甚至有的候選人會把招聘體驗作為要不要入職這家公司的參考維度之一。
舉個真實的例子，有個優(yōu)秀的候選人曾接連面試A公司和B公司。在A公司候選人不用給HR打電話讓他來接，直接在門口掃碼簽到，然后到指定的會議室，面試官也同時到了會議室等待。A公司當(dāng)天就走完所有流程，并且發(fā)了offer。而到B公司面試，候選人在前臺等HR、等面試官等了十幾分鐘，面試后遲遲收不到反饋，幾輪面試花費了兩個星期。?最后候選人果斷選擇了A公司，并且對HR說，“從招聘過程中感受到了A公司對人才的重視，非常愿意加入這樣高效的公司。”
B公司與A公司的最大差別，不在于對候選人的重視程度不夠，而在于缺少一款好用、協(xié)作性高的Moka智能化招聘管理系統(tǒng)。
Moka智能化招聘管理系統(tǒng)讓B端產(chǎn)品有了媲美C端產(chǎn)品的用戶體驗，給人力資源數(shù)字化服務(wù)行業(yè)帶來了一股活力與創(chuàng)新的氣息，讓更多企業(yè)上線人力資源數(shù)字化產(chǎn)品更便捷與高效。
正如Moka CEO李國興在最近的采訪中說：“極致的用戶體驗是我們一直堅持的產(chǎn)品標準。我們認為新一代的toB產(chǎn)品應(yīng)該更關(guān)注用戶的使用體驗，使得用戶通過產(chǎn)品來更高效、愉悅地完成工作，同時積累豐富精準的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在近五年的發(fā)展時間里，Moka在行業(yè)中積累了很好的口碑，NPS（凈推薦值）遠高于其他廠商，基于此，我們每年的續(xù)費率基本穩(wěn)定在110%，即便是2020年的疫情影響，我們的續(xù)費率也依然保持在100%以上?！?/p>
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