任何一個(gè)用人單位都希望找到優(yōu)秀的人才，通過招聘、簡歷篩選、初試、復(fù)試、錄用后，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)找到的人并不理想。一般的面試就是問幾個(gè)常識性的基礎(chǔ)問題，然后就憑感覺。有規(guī)模的企業(yè)則多幾次復(fù)試，把應(yīng)聘者折騰幾個(gè)來回，也拿不定主意。審犯人一般的面試，用來招聘普通員工還勉強(qiáng)湊合，對于骨干核心員工的招聘，就很難奏效了。
現(xiàn)實(shí)中，審犯人式的面試隨處可見。
這種面試一般情況下根本問不出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺詞，要么自我保護(hù)性地回答問題，而不會主動(dòng)開放性地回答問題。
作為HR，對應(yīng)聘者幾乎沒有什么感覺，對其的內(nèi)在思想和基本能力，更是一概模糊。之所以這樣，問題不在應(yīng)聘者，而是HR用機(jī)械的面試程序，把自己給框住了，應(yīng)聘者只能削足適履，看起來也就很少有“個(gè)性差異”了。
最后HR只能憑個(gè)人喜歡挑選員工，面試也就失去了意義。
如何面試核心員工
一般的面試程序是，由人力資源部門進(jìn)行初步面試，把應(yīng)聘者的基本素質(zhì)關(guān)，專業(yè)能力關(guān)則由專業(yè)的部門經(jīng)理把握，重要的崗位以及經(jīng)理級人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。
對于前來應(yīng)聘的核心人才，HR該如何面試呢?
我的經(jīng)驗(yàn)是：一聊，二講，三問，四答。
一 聊
Q：誰聊?聊什么?聊多久?
A：HR聊，聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容，聊3分鐘。
作為一名專業(yè)的HR， 應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，把企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景以及與招聘崗位相關(guān)的要素，非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個(gè)敘述過程大概也就兩三分鐘時(shí)間。
這些介紹應(yīng)使應(yīng)聘者立即產(chǎn)生共鳴，圍繞HR所聊的主題，展開下一步的闡述，這樣才能*大限度地節(jié)省面試時(shí)間。
不然上來就問，或問的問題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道該講什么，于是只能根據(jù)自己的理解，漫無目的地講，結(jié)果講了很多，HR想聽的沒有聽到，無關(guān)緊要的聽了一大筐，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
二 講
Q：誰講?講什么?講多久
A：當(dāng)然是應(yīng)聘者講，講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容，時(shí)間3分鐘。
盡管HR什么問題也沒問，當(dāng)應(yīng)聘者聽完HR的簡短介紹之后，立即在自己的腦海里搜索與HR所聊的內(nèi)容相關(guān)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容，有選擇性地、用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜怼?/p>
為什么應(yīng)聘者是講，而不是用聊或者其他表述方式呢?
這是由應(yīng)聘者和HR的心理狀態(tài)不對等以及信息不對稱造成的。應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相匹配的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，因而不可能平靜地聊。
如果應(yīng)聘者能夠和HR輕松地聊，說明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢特別明顯，這一般是久經(jīng)職場的高級別經(jīng)理人才有的表現(xiàn)。
應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過程中最關(guān)鍵的部分，HR據(jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背景。
更重要的是，能了解到應(yīng)聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡能力、應(yīng)變能力等，這些在簡歷、筆試和測試中是很難體現(xiàn)出來的。
關(guān)于應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景，在前期翻閱簡歷時(shí)，HR都看過了，但看他寫的和聽他說的是兩個(gè)完全不同的測試角度。
經(jīng)驗(yàn)豐富的HR聽過應(yīng)聘者的3分鐘陳述演講后，基本上就會產(chǎn)生一個(gè)大致正確的判斷。
如果采用傳統(tǒng)機(jī)械的一問一答式面試，恐怕無法取得上述的面試效果。
一問一答、審犯人式的教條面試中，HR和應(yīng)聘者都會感覺氣氛緊張，雙方都會感覺既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài)，于是雙方的心理活動(dòng)處在對抗?fàn)顟B(tài)，而不是合作狀態(tài)。
試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài)，怎么能有好的面試效果呢?
所以，面試的藝術(shù)在于HR能否把應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機(jī)地協(xié)調(diào)起來，使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài)，而不是互抗和矛盾狀況。
當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時(shí)，HR應(yīng)認(rèn)真聽講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易打斷應(yīng)聘者的陳述。
三 問
Q：誰問?問什么?怎么問
A：HR發(fā)問，問關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方，要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)地問。
HR無論如何都要耐著性子，認(rèn)真聽完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述，對3分鐘過后，仍喋喋不休的應(yīng)聘者，HR可以通過看表等形體語言善意地提醒應(yīng)聘者。
應(yīng)聘者陳述結(jié)束后，HR應(yīng)主動(dòng)發(fā)問。
1. 問什么呢?
不要問些老生常談的話題，不要問簡歷中已有答案的話題，不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題，否則會招致應(yīng)聘者的不滿：“我的簡歷中已經(jīng)寫了”、“我剛才好像說過了”等，造成面試氣氛的尷尬。
2. 究竟該問什么?
主要問以下內(nèi)容：HR應(yīng)該了解在簡歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題;應(yīng)聘者在陳述中和簡歷中自相矛盾的地方;應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡歷中反映出來的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。
總之，就應(yīng)聘者自身矛盾問問題，看應(yīng)聘者如何回答。
3. 如何發(fā)問呢?
問話的語氣方式也要因人而異。對性格直爽開朗的應(yīng)聘者可以問得節(jié)奏快一些、直接一些;對內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無論如何都不要攻擊應(yīng)聘者、傷害應(yīng)聘者或者以教訓(xùn)的口吻對待應(yīng)聘者。
不論怎么問，問題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問到關(guān)節(jié)上，問到矛盾處，才能起到面試的效果。
因?yàn)檫@樣做，一是補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問題的回答，看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠信問題和問題后面的問題。
四 答
Q：誰答?答什么?怎么答
A：當(dāng)應(yīng)聘者被HR點(diǎn)到痛處時(shí)，他的回答才是關(guān)鍵。
俗話講：只有高水平的問，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應(yīng)聘者處理矛盾的水平高低和有無藝術(shù)魅力，全在這簡短的回答之中。雙方正面的交鋒到這時(shí)才真正開始。
如果應(yīng)聘者答清楚了，可以接著問下一個(gè)問題;如果有破綻，可以就破綻繼續(xù)追問;如果應(yīng)聘者被問得局促不安，或滿頭大汗，說明應(yīng)聘者在此問題上可能有難言之隱，作HR官，可以對此問題罷休，不要窮追不舍，適當(dāng)換一個(gè)輕松的話題，給應(yīng)聘者一個(gè)臺階下。
記住，雙方是平等的，是相互選擇的，HR不是法官，也不要做法官。
在實(shí)際問答中，應(yīng)聘者在回答HR的問題后，也會主動(dòng)反問HR。應(yīng)聘者問的問題一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競爭對手的競爭性等。
面對應(yīng)聘者的反問，作為HR應(yīng)該正面地、實(shí)事求是地回答，但不排除回答的藝術(shù)性。HR和應(yīng)聘者相互之間的問答，總體時(shí)間掌握在4分鐘之內(nèi)。
綜上，面試一位應(yīng)聘者的總計(jì)時(shí)間是10分鐘。時(shí)間太少了，效果出不來;時(shí)間太長了，不僅是加大了面試成本，而且反而會降低面試效果。當(dāng)然，對明顯不相宜的應(yīng)聘者，可以在5分鐘之內(nèi)結(jié)束面試，但要客氣禮貌地結(jié)束面試。而在面試十分重要的崗位時(shí)，如遇到相當(dāng)投機(jī)的應(yīng)聘者，也可以適當(dāng)增加時(shí)間，深入了解。
