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法國(guó)里昂商學(xué)院人力研究中心聯(lián)席主任唐秋勇：科技驅(qū)動(dòng)未來的人才管理變革-Moka官網(wǎng)

8月10日，「Moka Foresight 人力數(shù)字化論壇暨夏季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)」線上場(chǎng)成功舉辦。Moka邀請(qǐng)到法國(guó)里昂商學(xué)院&全球人力資源與組織研究中心聯(lián)席主任唐秋勇老師，進(jìn)行了以“科技驅(qū)動(dòng)未來的人才管理變革”為主題的分享。他講述了在科技發(fā)展的影響下，人力資源管理業(yè)務(wù)模式將產(chǎn)生四大趨勢(shì)變化，提升員工體驗(yàn)。以下是根據(jù)嘉賓演講內(nèi)容進(jìn)行的文字整理：?

2000年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主詹姆斯?赫克曼曾說：“人們沒有能力應(yīng)對(duì)不斷變化的技術(shù)模式?！比缃?，科學(xué)技術(shù)已滲透到人力資源管理的方方面面，這可能成為管理學(xué)歷史上最重大的變化和革命之一。面對(duì)變化，人們需要具備更高效的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，也需要HR具備outside in思維方式和視角，從外向內(nèi)地?fù)肀А白兓薄?

唐老師指出，未來人力資源管理業(yè)務(wù)模式分別有職場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)、預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)化決策、沉浸式體驗(yàn)、情感識(shí)別與計(jì)算等多種趨勢(shì)。

法國(guó)里昂商學(xué)院人力研究中心聯(lián)席主任唐秋勇：科技驅(qū)動(dòng)未來的人才管理變革-Moka官網(wǎng)

原惠普公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官卡莉?菲奧尼娜曾說：“未來，能被數(shù)字化的都將會(huì)被數(shù)字化，能被連接的都會(huì)被連接?！敝悄芪锲坊驍?shù)字技術(shù)將人與數(shù)據(jù)緊密連接，員工行為被企業(yè)收集、分析、了解，讓企業(yè)管理更為有效貼心。

● 智能徽章收集行為數(shù)據(jù)

加拿大德勤發(fā)明了智能徽章項(xiàng)目，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大規(guī)模管理實(shí)驗(yàn)，收集大量重要的數(shù)字化行為數(shù)據(jù)。

●?智能胸卡捕捉信息洞察

在硅谷，Humanyze公司發(fā)明了一種全新的智能胸卡。該胸卡嵌入高達(dá)30多種傳感器，實(shí)時(shí)捕捉搜集語音、體態(tài)、動(dòng)作等40種信息，再將所獲數(shù)據(jù)與績(jī)效數(shù)據(jù)匯總分析，挖掘相關(guān)性洞察。

●?設(shè)備傳感器收集信息

利用職場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)的全新設(shè)備傳感器，HR可通過新一代數(shù)字感知技術(shù)，來收集組織內(nèi)部的環(huán)境信息。

工作感知技術(shù)在幫助員工應(yīng)對(duì)內(nèi)外部挑戰(zhàn)的同時(shí)，也讓企業(yè)了解員工實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，做到態(tài)勢(shì)感知與預(yù)測(cè)分析，最終達(dá)成對(duì)管理手段的優(yōu)化。因此，數(shù)據(jù)是推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的燃料，組織從數(shù)據(jù)中獲得意義的能力將決定它們的長(zhǎng)期成功。這種獲得數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力，將幫助企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式的經(jīng)驗(yàn)主義走向基于事實(shí)和洞察的分析主義，形成有效管理的全新手段。

法國(guó)里昂商學(xué)院人力研究中心聯(lián)席主任唐秋勇：科技驅(qū)動(dòng)未來的人才管理變革-Moka官網(wǎng)

職場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)帶來了感知的作用，員工的當(dāng)下行為可被企業(yè)感知，而他們的未來行為還可以被預(yù)見。預(yù)見能力并不是與生俱來的神秘天賦，而是通過特定方式思考、收集數(shù)據(jù)以及修正信念而形成的產(chǎn)物。

●?預(yù)測(cè)分析幫助企業(yè)減少損失

某位患者在血液測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，自己患乳腺癌概率極高，于是他提前進(jìn)行了乳腺摘除手術(shù)，杜絕患病可能。如今，這個(gè)預(yù)測(cè)模型也被應(yīng)用于人力資源領(lǐng)域?；萜展局贫x職風(fēng)險(xiǎn)模型，避免了因全球各地員工頻繁離職造成的生產(chǎn)力損失，減輕了大批量的人員增補(bǔ)工作，最終省下近3億美元。

●?自動(dòng)化決策加快決策流程

一兩年前，全球最大的電商公司亞馬遜就開發(fā)了一套軟件，這套軟件叫自動(dòng)化裁員系統(tǒng)。首先，該系統(tǒng)會(huì)收集大量的重要行為數(shù)據(jù)；其次，基于不需要人工介入的簡(jiǎn)單模型，系統(tǒng)將進(jìn)行自動(dòng)化裁員的決策。企業(yè)決策轉(zhuǎn)向決策流程自動(dòng)化時(shí)，決策質(zhì)量才能得到提升。

除了企業(yè)對(duì)員工必要的行為感知與預(yù)測(cè)外，員工的學(xué)習(xí)與技術(shù)訓(xùn)練，對(duì)于提升工作質(zhì)量、加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)也極為重要。恰巧存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，用戶使用VR的情緒反應(yīng)比觀看2D高27％，可極大提升學(xué)習(xí)效果。因此，善用技術(shù)的企業(yè)便紛紛將員工引入到沉浸式學(xué)習(xí)的體驗(yàn)世界中去。

AR、VR、MR等沉浸式技術(shù)的存在，將體驗(yàn)者帶入了全新世界，大幅增加了體驗(yàn)者的學(xué)習(xí)效果，并提升了他們的記憶效率。

沉浸式技術(shù)包含虛擬現(xiàn)實(shí)VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、混合現(xiàn)實(shí)MR三類。

在如今的學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域中，這三類技術(shù)也都得到了廣泛應(yīng)用。通過沉浸式技術(shù)，被培訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)了更深層的目標(biāo)，創(chuàng)造出理想的行為變化。例如：

●?谷歌眼鏡-通用汽車

通用汽車?yán)霉雀柩坨R培養(yǎng)操作工人。眼鏡中不僅模擬出真實(shí)的工作環(huán)境，還能在顯示屏上提供附帶的文本信息和操作指示，管理者可以在Google Gadget查看實(shí)時(shí)操作情況，并及時(shí)給予反饋。

●?VR逃生室訓(xùn)練游戲-肯德基

2017年以來，肯德基實(shí)施了名為The Hard Way的虛擬現(xiàn)實(shí)VR逃生室訓(xùn)練游戲，該游戲可以在10分鐘內(nèi)教會(huì)新員工炸雞基礎(chǔ)知識(shí)，有趣且高效。該游戲?qū)⑿聠T工的培訓(xùn)時(shí)間縮短了50%以上，顯著降低了肯德基的培訓(xùn)成本，大大提升其工作效率。

●?Microsoft HoloLens眼鏡

Microsoft HoloLens作為一款不受線纜束縛的混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備，幫助用戶使用智能應(yīng)用程序和解決方案，以解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，比如遠(yuǎn)程指導(dǎo)手術(shù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)高精尖設(shè)備操作等。

在人力資源管理的概念中，“人”是管理的根本所在。每位員工都是富有情感的人，一位員工如果能在所在企業(yè)得到良好的情緒體驗(yàn)與體貼的人文關(guān)懷，那么他在這家企業(yè)能前進(jìn)的道路將更長(zhǎng)。

●?情感識(shí)別

電影《超能特工隊(duì)》中，大白在聆聽小朋友說話時(shí)，會(huì)在胸前顯示10種情緒狀態(tài)。這種場(chǎng)景仿佛只有在未來才會(huì)發(fā)生，但事實(shí)上，這種情緒分析技術(shù)在今天已非常成熟。通過語音、語調(diào)、文本、語義等多種模式分析，人們可以感受到特定對(duì)象此時(shí)此刻的喜怒哀樂。在工作中，情緒分析與測(cè)謊分析也可被應(yīng)用于面試場(chǎng)景、培訓(xùn)場(chǎng)景亦或客戶場(chǎng)景中，讓員工們互相感知對(duì)方的情感狀態(tài)。

●?情感計(jì)算

情感分析技術(shù)能夠讓人力資源從業(yè)人員在識(shí)別員工身份、觀察員工情緒、改善員工體驗(yàn)、提升員工敬業(yè)度等方面進(jìn)行更高效的管理。舉例來講，IBM公司開發(fā)了一種基于人工情感智能的人才供應(yīng)解決方案，名叫Watson Candidate Assistant 。該方案極大提升了候選人與IBM的互動(dòng)體驗(yàn)，通過與聊天機(jī)器人的實(shí)時(shí)互動(dòng)，候選人們均獲得了更為個(gè)性化的求職流程。

●?大數(shù)據(jù)情緒分析

在人工情感智能的幫助下，采用語義分析軟件實(shí)時(shí)感知員工滿意度。某公司發(fā)布政策，引來大量員工在內(nèi)網(wǎng)上的吐槽，致使語義分析系統(tǒng)立即報(bào)警。這是自系統(tǒng)建立以來，員工負(fù)面詞匯達(dá)到峰值的一次。于是，這項(xiàng)政策在48小時(shí)內(nèi)即被廢除，這樣的“朝令夕改”在如今已不再是貶義詞，相反，它代表公司具備快速感知員工滿意度的能力，擁有迅速調(diào)整錯(cuò)誤管理決策的能力。

在人工情感智能的幫助下，企業(yè)大數(shù)據(jù)幫助HR建立了實(shí)時(shí)感知能力，顛覆了傳統(tǒng)周期性調(diào)研與分析。2025年，99%的企業(yè)將不再開展問卷式員工滿意度和敬業(yè)度調(diào)查，而是被語義分析軟件的實(shí)時(shí)感知功能所替代。這在HR與員工面前的，將是一個(gè)嶄新的大數(shù)據(jù)情感世界。通過上述四大趨勢(shì)，被企業(yè)感知照顧的員工，將體驗(yàn)到更多人文關(guān)懷，與企業(yè)的連接紐帶也將更為牢固，這為企業(yè)帶來了更高效的管理與更融洽的氛圍。

全新的科學(xué)技術(shù)已進(jìn)入了人力資源管理領(lǐng)域，為人力資源管理帶來了重大變化。對(duì)于一個(gè)人力資源管理者而言，只有主動(dòng)擁抱科學(xué)技術(shù)，主動(dòng)將全新的技術(shù)引入到人力資源管理領(lǐng)域，才能幫助自身成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)效能倍增，讓人力資源部門成為企業(yè)和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴和推動(dòng)者。

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