在2020年12月11日舉行的“數(shù)字人力·站在未來(lái)往回看”『GHRC』·2020全球人力資源管理大會(huì)上，進(jìn)行了第三屆2020中國(guó)人力資源“天狼星”獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮。搜狐集團(tuán)在此次評(píng)選中獲得了“2020人力資源管理信息化最佳實(shí)踐Top30”。摩卡研習(xí)社對(duì)搜狐集團(tuán)進(jìn)行了專(zhuān)訪，深入了解了搜狐集團(tuán)人力資源工作的特征與核心。
搜狐集團(tuán)人力資源及行政總監(jiān)，有二十多年人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。上世紀(jì)90年代末開(kāi)始在Pricemart、Carrefour、OBI等大型零售連鎖企業(yè)從事門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、區(qū)域及總部的人力資源管理工作。2005年末觸網(wǎng)，加入搜狐集團(tuán)至今。負(fù)責(zé)搜狐集團(tuán)人力資源中心COE及員工服務(wù)中心（行政）的日常管理，人力資源方面職責(zé)涵蓋：企業(yè)文化、學(xué)習(xí)發(fā)展、員工關(guān)系、招聘運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域。歷經(jīng)企業(yè)成長(zhǎng)期、成熟期、變革期，以及人力資源職能模塊轉(zhuǎn)型三支柱等業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)變革的洗禮。見(jiàn)長(zhǎng)人才盤(pán)點(diǎn)、組織診斷、職業(yè)及管理類(lèi)培養(yǎng)項(xiàng)目操盤(pán)。
“研究型團(tuán)隊(duì)”是搜狐集團(tuán)人力資源及行政總監(jiān)劉宇老師對(duì)其團(tuán)隊(duì)的定位。他認(rèn)為“人力資源”可以簡(jiǎn)稱(chēng)“人力”，但不能干成人力。VUCA時(shí)代下更不應(yīng)該把腦力活干成體力活，成為業(yè)務(wù)風(fēng)口下附庸。劉宇老師說(shuō)：“希望在求解與踐行‘人力變資源’這個(gè)核心命題的本源規(guī)律的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人能展現(xiàn)智慧、成就價(jià)值，擁有為業(yè)務(wù)夢(mèng)想‘插翅膀、豐羽翼’的心氣與能力?！薄把芯啃蛨F(tuán)隊(duì)”工作方法有什么特點(diǎn)？又有哪些有趣的發(fā)現(xiàn)？就此我們以招聘為開(kāi)端，開(kāi)啟了一場(chǎng)愉快的漫談。
聊招聘系統(tǒng)甄選，品系統(tǒng)思維
作為打開(kāi)了中國(guó)網(wǎng)民通往互聯(lián)網(wǎng)世界神奇大門(mén)的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司之一，“數(shù)字化生活”是搜狐對(duì)世界發(fā)展演變趨勢(shì)的信仰與本能認(rèn)知，因此對(duì)于數(shù)字化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用發(fā)展保持著高度敏感性，這也使得搜狐較早便開(kāi)始了招聘數(shù)字化的行動(dòng)。在確定與Moka智能化招聘管理系統(tǒng)合作之前，搜狐首先厘清了自己的選型標(biāo)準(zhǔn)。談到選型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，“系統(tǒng)思維”給我們留下了深刻的印象。
每項(xiàng)工作都可視為創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)
首先要想好這個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出什么?
“好的系統(tǒng)、就是說(shuō)有價(jià)值的系統(tǒng)，其價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？產(chǎn)出！即：產(chǎn)出有用戶/客戶受益。那么，誰(shuí)是用戶/客戶？什么樣的產(chǎn)出讓他們感到受益？這是思考的原點(diǎn)?！眲⒂罾蠋熣J(rèn)為，現(xiàn)階段對(duì)數(shù)字化招聘管理系統(tǒng)的價(jià)值點(diǎn)是招聘參與者的“稱(chēng)手工具”，以助力提升企業(yè)招聘業(yè)務(wù)流程的效率為價(jià)值產(chǎn)出；而在此需求滿足后，未來(lái)伴隨AI技術(shù)的成熟，數(shù)字化招聘系統(tǒng)將更傾向于通過(guò)整合行業(yè)及企業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)人力資源配置現(xiàn)狀、人才獲取的效率、人才資源拓展以及前瞻性的布局調(diào)整等方面發(fā)揮出智能化作用，即：系統(tǒng)產(chǎn)出的價(jià)值將會(huì)向促進(jìn)企業(yè)人力資源配置的效果逐漸遷移。
“在選擇系統(tǒng)時(shí)，著眼當(dāng)下最重要的是深入理解當(dāng)前組織人力資源招聘的工作流程和邏輯，然后選擇更加符合實(shí)際工作場(chǎng)景的稱(chēng)手工具；面向未來(lái)要理解數(shù)字化向智能化演進(jìn)的趨勢(shì)，尋找對(duì)未來(lái)數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展有相同認(rèn)知與同樣憧憬的系統(tǒng)提供商作為合作伙伴，盡最大可能掌握未來(lái)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)工具提升發(fā)展的先機(jī)?！?/p>
系統(tǒng)思維就是白盒視角解構(gòu)元件/要素
黑盒視角理解連接運(yùn)作
“上面聊的先著眼于產(chǎn)出忽略結(jié)構(gòu)的思路，我們?cè)炝藗€(gè)概念叫黑盒視角，它可以鎖定工作產(chǎn)出價(jià)值；接下來(lái)要做的就是解構(gòu)，把構(gòu)成系統(tǒng)的元件/要素拆解出來(lái)，這個(gè)我們稱(chēng)之為白盒視角，它可以厘清工作涉及內(nèi)容；系統(tǒng)中某個(gè)元件/要素會(huì)成為相關(guān)元件/要素的輸入并驅(qū)動(dòng)其運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的最終產(chǎn)出就是基于這種元件/要素彼此連接、相互作用的運(yùn)作機(jī)制，而黑白盒視角交替運(yùn)用可以幫助我們觀察理解這個(gè)機(jī)制。幾乎全部的系統(tǒng)都是嵌套結(jié)構(gòu)的，即：白盒視角觀察系統(tǒng)時(shí)可見(jiàn)的元件/要素都可被理解為子系統(tǒng)、可以再拆解，就好像汽車(chē)動(dòng)力系統(tǒng)還可以拆解為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、傳動(dòng)系統(tǒng)等，然后這些系統(tǒng)還可以再被拆解。對(duì)系統(tǒng)理解過(guò)程中‘最亂花漸欲迷人眼的坑’就是執(zhí)著于局部，或者用不同層級(jí)的元件/要素拼裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。運(yùn)用黑白盒視角交替的方法是我們探尋系統(tǒng)‘第一性’的秘訣?！?/p>
在“第一性”中化繁為簡(jiǎn)
產(chǎn)生新奇、有趣的認(rèn)知
在搜狐的理解中，招聘系統(tǒng)的基本流程就是自己看簡(jiǎn)歷和授權(quán)別人看簡(jiǎn)歷的循環(huán)疊加，基本流程影響效率。此外可追溯性和易用性是管理系統(tǒng)的通用性能指標(biāo)，可追溯性體現(xiàn)在操作數(shù)據(jù)記錄，易用性則是達(dá)成稱(chēng)手工具指標(biāo)的關(guān)鍵。基于上述認(rèn)知，搜狐進(jìn)一步梳理出如下四個(gè)考察方向，進(jìn)行了充分的競(jìng)品考察。
(1)?“自己看簡(jiǎn)歷”的效率提升取決于更加方便快捷的看到自己關(guān)注的關(guān)鍵信息。即：系統(tǒng)能否把關(guān)鍵簡(jiǎn)歷信息從原始混為一體的簡(jiǎn)歷中提取出來(lái)、字段化，達(dá)到可識(shí)別、可檢索、可標(biāo)注，這背后的基本支撐是各種格式的簡(jiǎn)歷的解析能力。
(2)?“授權(quán)別人看簡(jiǎn)歷”的效率提升取決于對(duì)授權(quán)內(nèi)容的靈活性。比如：授權(quán)他人可看簡(jiǎn)歷的周期可自由調(diào)整、授權(quán)可看簡(jiǎn)歷的對(duì)象可自設(shè)，通過(guò)快速設(shè)置即可因應(yīng)不同組織架構(gòu)招聘職責(zé)分工的不同、以及不同招聘項(xiàng)目的時(shí)限和責(zé)任人的不同等更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
(3)?“數(shù)據(jù)操作記錄”主要體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的顆粒度以及報(bào)表數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)穿透能力表現(xiàn)。這些性能既關(guān)聯(lián)通過(guò)完善的招聘數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)現(xiàn)當(dāng)下流程中效率提升的線索，也是未來(lái)在人力資源配置方面系統(tǒng)可以提供輔助決策、智能建議的前提。
(4)?高頻用戶的操作體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)影響系統(tǒng)落地。選取有代表性及影響力的用戶進(jìn)行UAT測(cè)試，并針對(duì)測(cè)試體驗(yàn)的主觀感受進(jìn)行充分的溝通，可以為項(xiàng)目順利推進(jìn)鋪平了道路。
聊校園品牌建設(shè)，品價(jià)值內(nèi)涵
交談中，劉宇老師還談到搜狐的招聘運(yùn)營(yíng)工作緊密?chē)@著招聘漏斗的框架展開(kāi)，從品牌、渠道、甄選、保溫、錄用、試用、轉(zhuǎn)正、績(jī)效全生命周期跟蹤，全系統(tǒng)看管。不知不覺(jué)我們又提及“系統(tǒng)”兩字，看來(lái)系統(tǒng)思維已融入了搜狐團(tuán)隊(duì)的日常。劉宇老師還強(qiáng)調(diào)，當(dāng)我們思考某個(gè)系統(tǒng)（某個(gè)工作）產(chǎn)出的價(jià)值時(shí)，特別注意價(jià)值的獨(dú)特性，獨(dú)特代表著不可替代，是系統(tǒng)（工作）的生命力之源。
“所以我們?cè)谛@品牌建設(shè)過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)討論了企業(yè)品牌和雇主品牌的區(qū)別，厘清做雇主品牌的限度在哪里和真正的目標(biāo)是什么?！眲⒂罾蠋熣f(shuō)道：“我們認(rèn)為，雇主品牌的建設(shè)要跟最終的效果相關(guān)聯(lián)，要跟招聘目標(biāo)緊密相連。無(wú)論從資源投入還是結(jié)果預(yù)期，雇主品牌建設(shè)、特別是校園雇主品牌的建設(shè)方式應(yīng)該對(duì)標(biāo)參考效果廣告，而非品牌廣告。”
搜狐雇主品牌的主要方式不是把品牌廣告刷到漫卷，而是精心識(shí)別目標(biāo)人群、重點(diǎn)關(guān)聯(lián)場(chǎng)所與場(chǎng)景，然后努力創(chuàng)造增加與目標(biāo)人群的接觸的機(jī)會(huì)，并在每一次接觸中努力建立人脈，培育擴(kuò)大招聘信息的傳播者、以及潛在的應(yīng)聘者。所以無(wú)論何種形式的接觸做活動(dòng)，還是做贊助，最終都以人脈建立的數(shù)量與質(zhì)量為考核目標(biāo)。
“在具體的活動(dòng)執(zhí)行上也更要講求不可替代性，即：與友商競(jìng)品的差異化。好的品牌活動(dòng)一定是雙贏的，但是對(duì)于“贏”的內(nèi)涵的深入挖掘可以塑造不可替代性?！眲⒂罾蠋熣f(shuō)道：“比如：成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)辦‘校園技術(shù)競(jìng)賽’，很多比賽基本都會(huì)把學(xué)生的‘贏’定義為技術(shù)實(shí)力的背書(shū)以及獎(jiǎng)金，那就真的是一場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的比賽，問(wèn)題在于這樣受益者始終是小眾的，這就不夠品牌。搜狐更多將“技術(shù)競(jìng)賽”作為一次與潛在候選人交流接觸的機(jī)會(huì)，設(shè)立“導(dǎo)師”角色，全程在方案構(gòu)思、原型測(cè)試以及優(yōu)化改進(jìn)的重要節(jié)點(diǎn)，與參賽選手在商業(yè)背景、算法知識(shí)、工程技巧等方面進(jìn)行全方位的交流。一方面規(guī)避了唯結(jié)果論的偏頗，在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)更多的有識(shí)之士；另一方面也能夠讓校園參賽同學(xué)吸收一些應(yīng)用工程領(lǐng)域的思路方法；同時(shí)，也能在接觸中讓更多同學(xué)感受到搜狐的人文氛圍。最終追求識(shí)人+圈粉的雙重目標(biāo)。”
說(shuō)了校招，不免提起了測(cè)評(píng)。如果說(shuō)知識(shí)技能的考試大家都能理解，最讓人云里霧里的就是性格測(cè)試，是算命嗎？“性格測(cè)評(píng)雖然種類(lèi)較多，但大體都是對(duì)‘特質(zhì)’進(jìn)行測(cè)量。‘特質(zhì)’是人對(duì)外界刺激的所作出反應(yīng)的傾向性特點(diǎn)，是人的顯性行為產(chǎn)生的重要源頭與根因之一。如同拳手對(duì)于對(duì)手進(jìn)攻的回應(yīng)多是不加思考的肌肉反應(yīng)，特質(zhì)可以類(lèi)比為心理的肌肉反應(yīng)。同時(shí)，在冰山模型中‘特質(zhì)’排在冰山底部的倒數(shù)第二層，傳統(tǒng)上認(rèn)為不易改變，因此市場(chǎng)觀點(diǎn)認(rèn)為‘特質(zhì)’可以預(yù)測(cè)一個(gè)人在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的能力展現(xiàn)，即：可以測(cè)潛質(zhì)?！?/p>
劉宇老師介紹搜狐測(cè)評(píng)工具方面有近8年多持續(xù)不間斷的研究探索，目前可以可以說(shuō)已有小成——有不同市場(chǎng)主流的認(rèn)知。他把這8年時(shí)間比喻為三個(gè)階段：法寶、法器、法門(mén)。
搜狐團(tuán)隊(duì)比較崇尚科學(xué)工具，最初經(jīng)過(guò)一些列考察，終于找到了某款可信度較高的工具，即：在內(nèi)測(cè)中，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示的多數(shù)被測(cè)的行為特點(diǎn)與多來(lái)源收集的主觀觀察結(jié)論具有高度一致性。
“那個(gè)時(shí)候我們真的如獲至寶，我們期待科學(xué)工具能為人力資源工作增加專(zhuān)業(yè)說(shuō)服力以及專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)力。我們的心態(tài)完全就是獲得了“法寶”，就是那種你不需要做什么，法寶本身就能產(chǎn)生神力的‘拿來(lái)用就好’的應(yīng)用主導(dǎo)的思想。但是凡事就怕認(rèn)真二字，當(dāng)我們經(jīng)歷了3年的各類(lèi)崗位建模以及測(cè)評(píng)結(jié)果跟蹤后，真相是在追求專(zhuān)業(yè)的路上，沒(méi)有拿來(lái)就用的法寶，工具好壞更取決與用在哪里？如何用？”
在連續(xù)三年30個(gè)以上固定對(duì)象測(cè)評(píng)結(jié)果跟蹤中，搜狐團(tuán)隊(duì)對(duì)比相鄰的兩側(cè)測(cè)評(píng)，30%以上的被測(cè)都會(huì)發(fā)生30%以上特質(zhì)項(xiàng)的跨級(jí)（參照人群組）變動(dòng)?！拔覀冎郎顚有睦頇C(jī)制的后天形成部分來(lái)源于環(huán)境的影響，而冰山模型的結(jié)論形成與工業(yè)化時(shí)代，今時(shí)今日的環(huán)境變化（特別是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里）以及個(gè)體信息的獲取量指數(shù)增長(zhǎng)，所以可能的結(jié)論是：心理同樣存在溫室效應(yīng)，冰山在融化，底層也不穩(wěn)定了，所以測(cè)潛質(zhì)這個(gè)目標(biāo)最少在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里應(yīng)該很難達(dá)成。”
搜狐團(tuán)隊(duì)“建?！边@項(xiàng)傳統(tǒng)應(yīng)用的可行性疑點(diǎn)，劉宇老師介紹說(shuō)：“科學(xué)建模通常崗位標(biāo)桿組、崗位普通組以及非崗位隨機(jī)組，通過(guò)三組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的對(duì)比發(fā)現(xiàn)出崗位標(biāo)桿組的差別性特質(zhì)，而每個(gè)組理論上最低樣本量30人，不是30個(gè)崗位名稱(chēng)一致的人，而是30個(gè)工作性質(zhì)、要求和挑戰(zhàn)非常相近的人，比如：在運(yùn)營(yíng)崗位同學(xué)中選出30個(gè)做C端產(chǎn)品、0-1的階段的績(jī)優(yōu)人員。在當(dāng)前趨向團(tuán)隊(duì)小型化作戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，對(duì)于單一企業(yè)講無(wú)疑形成了很大的障礙?！?/p>
經(jīng)歷了轟轟烈烈的“法寶”階段，搜狐團(tuán)隊(duì)在測(cè)評(píng)工具應(yīng)用方面進(jìn)入了相對(duì)沉寂的“法器”時(shí)代，“法器”就是宗教儀軌中使用的器具，象征意義更大。工具在指標(biāo)項(xiàng)上反映的準(zhǔn)確性大家都認(rèn)可，唯一要探索的是做什么用？如何用？搜狐持續(xù)推進(jìn)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的收集，并且潛心研究，測(cè)評(píng)工具的應(yīng)用范圍與方法?！?/p>
2020年搜狐團(tuán)隊(duì)終于跨入了“法門(mén)”。“法門(mén)就是達(dá)成某種目的的方法要訣，標(biāo)致著對(duì)‘做什么用？怎么用？’有了答案。無(wú)論是業(yè)務(wù)leader們的安可續(xù)場(chǎng)，還是專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)‘通透’的評(píng)價(jià)，幾年間的鎖眉求索，現(xiàn)今仿佛看到些終成正果的意思?！彼押鼒F(tuán)隊(duì)的基本結(jié)論就是“當(dāng)下及未來(lái)”，劉宇老師說(shuō)到：“當(dāng)下是通往未來(lái)的起點(diǎn)，也是通往未來(lái)的路徑，今日的未來(lái)就是明日的當(dāng)下，因此調(diào)整好當(dāng)下，未來(lái)就呈現(xiàn)出可控的積極性?！?strong>所以搜狐團(tuán)隊(duì)認(rèn)為測(cè)評(píng)工具最大的價(jià)值在于準(zhǔn)確描述當(dāng)下的能力及狀態(tài)，尋找其中與工作要求的不匹配，探討出揚(yáng)長(zhǎng)避短的改善方法。同時(shí)，在探究測(cè)評(píng)工具背后的特質(zhì)理論原理的過(guò)程中，理解了該理論描摹一個(gè)人的結(jié)構(gòu)模塊、理解了不同結(jié)構(gòu)模塊之間的因果關(guān)聯(lián)，持續(xù)發(fā)掘積累結(jié)構(gòu)模塊中的關(guān)鍵影響特質(zhì)，以及這些特質(zhì)和最終能力行為展現(xiàn)的關(guān)聯(lián)。
“我們現(xiàn)在通過(guò)測(cè)評(píng)以及測(cè)評(píng)的報(bào)告解讀，不僅對(duì)關(guān)鍵人員發(fā)展有價(jià)值，對(duì)團(tuán)隊(duì)能力傾向、工作狀態(tài)以及合作氛圍也能夠提供有效、有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。”劉宇老師不無(wú)驕傲地說(shuō)道?！安怀赡?、難成活。如果我們認(rèn)為人力資源是專(zhuān)業(yè)，那么就要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)探究，這種探究在對(duì)職業(yè)價(jià)值追求的引領(lǐng)下，激發(fā)出工匠精神?！?/strong>
談話結(jié)束前，我們聊起了一個(gè)有趣的熱點(diǎn)話題：數(shù)字化發(fā)展與人力資源的未來(lái)?！昂荛_(kāi)心在未來(lái)不可替代的工作崗位的探討中，人力資源被公認(rèn)保留。但是其中有個(gè)問(wèn)題需要澄清，不是因?yàn)樘煲獍才盼覀冏鋈肆Y源崗工作，所以不被及機(jī)器替代，真正不可替代應(yīng)該是人力資源工作與人性和情感關(guān)聯(lián)，這才是未來(lái)真正的機(jī)器壁壘?！?/strong>
劉宇老師將不可替代性總結(jié)為：人本精神。他認(rèn)為在一定程度上數(shù)字化發(fā)展會(huì)給人力資源提供更多信息獲取的手段，讓監(jiān)控和限制變得更易行，這很可能成為偏移人本精神的禁果。“數(shù)字化、智能化發(fā)展不會(huì)簡(jiǎn)化、弱化人力資源工作，當(dāng)我們有這樣的感覺(jué)時(shí)，很可能不是我們獲得了更好的工具，而是我們成為工具了?！?/strong>
人力資源的價(jià)值就是把人力轉(zhuǎn)化為對(duì)組織發(fā)展的有價(jià)值資源，關(guān)鍵在于人心、在于激發(fā)與信任。“我們的工作關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是激發(fā)人積極的一面，而非以犧牲信任為代價(jià)去消滅消極的部分。激發(fā)增值，消滅并不增值。而且期待消滅殆盡是不現(xiàn)實(shí)的，違反多樣性的自然法則?！弊詈髣⒂罾蠋熆偨Y(jié)道：“數(shù)字化發(fā)展將帶來(lái)更先進(jìn)、好用的工具，同時(shí)也會(huì)對(duì)工具使用者的能力提出了更高的要求。敬畏人本精神，保持專(zhuān)業(yè)興趣，把這個(gè)技術(shù)飛躍的時(shí)代當(dāng)做展現(xiàn)智慧的最好的舞臺(tái)，用持續(xù)的深刻思考去展現(xiàn)自己最卓越的風(fēng)姿。與每位同道共勉！”
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