AGI時(shí)代，組織管理的復(fù)雜性、人事流程的繁瑣性、績效評估的主觀性，這些問題正困擾著越來越多的企業(yè)。而眾多企業(yè)也渴望尋找到切實(shí)有效的解決方案來優(yōu)化管理流程，提高工作效率并實(shí)現(xiàn)降本增效。

如何有效降低對HR人員的基礎(chǔ)咨詢數(shù)量，減輕 HR 團(tuán)隊(duì)的工作壓力？同時(shí)，還能提升員工體驗(yàn)？這不，Moka Eva提供了一種解法。

今年6月，Moka在北京召開2023夏季新品發(fā)布會上，發(fā)布了Moka首個(gè)AI原生HR SaaS整體解決方案以及面向AGI時(shí)代的AI HR 伙伴——Moka Eva。Moka CEO李國興為大家現(xiàn)場展示了「員工Chatbot」功能，該功能可以快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地幫助員工完成與招聘、人事相關(guān)的任務(wù)并獲取相關(guān)信息。

那么，AI原生的Moka Eva是如何幫HR解放生產(chǎn)力的？作為AI HR伙伴Moka Eva當(dāng)中的重要產(chǎn)品功能，「員工Chatbot」到底有哪些秘密武器，今天我們就給大家詳細(xì)介紹一下！

• 7×24小時(shí)在線
• 0等待時(shí)間響應(yīng)員工咨詢
• 讓人事任務(wù)隱形

「員工Chatbot」能全面了解企業(yè)的福利政策、規(guī)章制度，并能結(jié)合Moka People的信息回答各類員工咨詢問題，并能幫助完成請假、在職證明等人事類請求。釋放HR 90%以上的重復(fù)工作，7×24在線，0等待時(shí)間響應(yīng)員工咨詢，讓人事任務(wù)隱形，升級工作體驗(yàn)，提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，快速支持完成任務(wù)。

目前，「員工Chatbot」有兩個(gè)入口，一個(gè)是在Moka系統(tǒng)中點(diǎn)擊Eva的icon觸達(dá)；另外一個(gè)則是員工可以直接打開工作IM消息列表輕松問詢。

Moka Eva入口一

Moka Eva入口二

然后，當(dāng)你有關(guān)于個(gè)人信息變更、證明開具、請假等一系列問題的時(shí)候，就可以打開Moka Eva進(jìn)行互動提問。

比如，我們問出「年假還有多久」這個(gè)問題的時(shí)候，Moka Eva能根據(jù)你實(shí)際的假期賬戶進(jìn)行，詳細(xì)告訴你年假總共多少天，目前消耗了多少，還剩多少，這樣員工就能對自己的年假情況「一目了然」。

正如上面的對話所展示的，IM工具交互讓對話方式更加自然和便捷，不再需要記住繁雜的指令規(guī)則或遵循復(fù)雜的流程。Moka Eva能理解員工提問的背景和上下文。比如員工追問自己的年假「為什么還剩這么少」，Moka Eva也能根據(jù)上下文準(zhǔn)確的理解這個(gè)問題，從而給出回答。

傳統(tǒng)智能問答的應(yīng)用，仍然需要在客服對話界面輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞后，方可才能觸發(fā)回答。例如某銀行App的客服功能，用戶只有輸入底部提示的「余額明細(xì)」、「轉(zhuǎn)賬」、「修改信息」等關(guān)鍵詞后，才能實(shí)現(xiàn)回復(fù)。

某銀行App的客服功能對話框截圖

與傳統(tǒng)智能問答的應(yīng)用相比，「員工Chatbot」不再必須通過死板的關(guān)鍵詞喚醒。用戶可以自由發(fā)揮輸入自己想要問的問題，Moka Eva就能給出相應(yīng)的回答。

此外，更不再需要通過維護(hù)成本極高的復(fù)雜系統(tǒng)配置，僅需HR團(tuán)隊(duì)上傳員工手冊即可，極大地降低了開發(fā)成本。基于大語言模型的「員工Chatbot」，可以迅速針對員工的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)與人事任務(wù)指導(dǎo)，為公司的人力資源管理帶來更高效智能的解決方案。

同時(shí)，內(nèi)容回復(fù)有溫度。如ta在對「公司是否有陪產(chǎn)假」這一回答上，還表達(dá)了對提問者的問候，讓提問者感受到了溫暖。

目前Moka Eva已進(jìn)入客戶共創(chuàng)期，預(yù)計(jì)將在年內(nèi)正式開放。