招聘人員要深刻理解公司戰(zhàn)略,樹立 ‘專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)’的形象,為企業(yè)打造良好的第一印象。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——依文集團 HRD Linda
零售企業(yè)其實跟別的行業(yè)有所不同,我本人在零售行業(yè)里深耕了很多年,深知這個行業(yè)里的一些招聘特色。
通過前期在其他行業(yè)的對比分析,我發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)其實對于人才的要求標(biāo)準(zhǔn)較高,特別是對于有一些零售管理人才,他既要能夠懂得我們零售端產(chǎn)供銷的一些基礎(chǔ)內(nèi)容,同時對售前、售中、售后等方面也要了然于心。同時,零售行業(yè)的人員流動也很大,所以能夠真正能植根于這個行業(yè)的同仁,可能會對這一點有著共同的感知。
一、對于招聘的不同認(rèn)知
招聘的同仁會對招聘有不同認(rèn)知,而作為企業(yè)的帶頭人、公司的老板,他們也有自己不同的認(rèn)知。
每個人雖然對招聘的感知不一樣,但是同樣反饋出來一個特別重要的信息:團隊帶頭人、企業(yè)領(lǐng)袖,他們對招聘這件事情給予了高度的重視,他們從選拔人才開始著手,選擇合適的優(yōu)秀人才進入各自的企業(yè),為企業(yè)奠定一個很好的人才基礎(chǔ)。
同時,我們招聘HR其實對招聘會有一些比較具象的要求。
1.招聘人員要深刻理解公司戰(zhàn)略
要樹立?“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的形象,為企業(yè)打造良好的第一印象。
面試人員進入一個企業(yè)后,首先看到的其實更多是招聘人員,那么招聘人員如何能夠展示公司的氣場、能夠為面試者建立良好的第一印象,其實起到了很重要的作用。
因此我們對于招聘人員有一些具象的要求:
- 業(yè)務(wù)情況與用人政策
- 職位要求
- 人力專業(yè)知識
- 識人能力
- 主人翁意識
2.獵頭+行業(yè)分析員+企業(yè)面試官
招聘人員的理想狀態(tài)是:獵頭+行業(yè)分析員+企業(yè)面試官。
- 獵頭:迅速+高效+敏銳
- 企業(yè)面試官:業(yè)務(wù)+人力把控
- 行業(yè)分析員:專業(yè)+戰(zhàn)略+分析
3.招聘人員易犯錯誤
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業(yè)務(wù)不熟悉,理解有偏差
這個可能更多體現(xiàn)在一些剛剛進入招聘領(lǐng)域的同仁,有可能會有一些理解上的偏差。
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對企業(yè)整體了解和把握不足
對公司整體性了解不足,以至于對一些招聘的具體的情況也把握不足。
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橫向溝通、整合資源能力弱
那么,最有效的招聘是什么?其實是資源的整合。最深遠(yuǎn)的招聘是什么?其實是雇主品牌的建設(shè)。而最現(xiàn)實的招聘就是招聘人員綜合能力的提升。
二、找什么樣的人?
1.冰山素質(zhì)模型
- 知識:指在特定領(lǐng)域了解的專業(yè)知識。
- 技能:指運用知識完成具體工作的能力。
- 價值觀、角色定位:指一個人對職業(yè)的預(yù)期和對事物的看法。
- 自我認(rèn)知:指對自己的認(rèn)識(性格,特長,優(yōu)勢,劣勢等)
- 個性、品質(zhì):指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。
- 內(nèi)驅(qū)力、動機:指人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好。
相信作為HR對“冰山素質(zhì)模型”并不陌生,特別是冰山以上的部分:知識、技能,這些和基本行為都是表象的,非常容易通過一些方式加以判定。真正迷惑我們的或者不好去判定的是潛在的部分:價值觀、角色認(rèn)定、自我認(rèn)知、個性等。
2.人才素質(zhì)維度
另外,我們還需要結(jié)合各自公司的使命、愿景、價值觀,以及用人理念來構(gòu)建屬于自己的獨特人才素質(zhì)維度。
首先我們來看素質(zhì)維度的底層邏輯是什么?
最底層是知識技能部分,包含管理支持、行業(yè)支持等方面,知識技能之上就是專業(yè)維度,指的是專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力和業(yè)務(wù)資源,那么再往上遞升的話就是管理維度,包括管理素質(zhì)管理能力,到頂端部分,其實也就是特質(zhì)、價值觀的部分。那么,為什么把價值觀放在頂端?其實這個是真正能夠判定人才的最核心部分之一。
其他部分其實是可以加以彌補的,比如說專業(yè)知識、專業(yè)性等方面,但價值屬性、價值觀是不容易去改變的。所以這是一個很重要的基礎(chǔ),判定這個人能不能跟公司的價值觀吻合。
3.周密的招聘計劃
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招聘需求:
首先要明確用人部門是不是能把招聘的崗位名稱、需要招聘的數(shù)量描述清楚,清楚崗位本身,比如薪酬福利等方面。
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崗位說明書:
崗位的基本描述以及任職資格。
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招聘預(yù)算:
清楚一個人才的成本區(qū)間,需要采用怎樣的宣傳策略、招聘渠道等。
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甄選方案:
采用筆試、測評、面試等方法進行甄選。
4.開展崗位分析,撰寫崗位說明書
開展崗位分析這個部分對人員本身的畫像來說非常重要,撰寫崗位申請書則包括了崗位描述和任職資格兩部分:設(shè)置目的、工作職責(zé)、組織圖表、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序;知識、技能、能力、個性特征、培訓(xùn)需求。
三、如何招人?
1.神奇的人才地圖
通過繪制“人才地圖” 可以快速了解人才市場、鎖定關(guān)鍵人才,幫助我們摸清楚這些問題:我所招聘的人員,我所需求的人員,他們到底在哪里?他們目前的動態(tài)到底是什么樣的?我們真正能夠吸引他的會在哪些方面?薪資該如何對標(biāo)?等等。
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行業(yè)調(diào)研
結(jié)合招聘崗位,開展行業(yè)調(diào)研,建立起對行業(yè)的準(zhǔn)確認(rèn)知。當(dāng)我們對行業(yè)本身有大的框架性思路和認(rèn)知后,就會發(fā)現(xiàn)有些方面會越來越精準(zhǔn)。
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競品企業(yè)分析
選取行業(yè)TOP10企業(yè),展開對標(biāo)分析。對于競品公司,尤其是要選取行業(yè)里邊的前10到前20名企業(yè),展開一些對標(biāo)分析,是具有一定的參考價值的。
基本情況:公司簡介、發(fā)展歷程、股權(quán)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)分析、主要產(chǎn)品、財務(wù)分析
管理團隊:董事會、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等姓名、年齡、背景資料
組織架構(gòu):組織架構(gòu)現(xiàn)狀、組織架構(gòu)的變化調(diào)整分析
人力資源:員工數(shù)、人員構(gòu)成、人才飽和度、人才來源
發(fā)展前景:發(fā)展方向、戰(zhàn)略前景、戰(zhàn)略目標(biāo)
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人才地圖的構(gòu)建
人才地圖里面會分為幾個它的應(yīng)有必要項,比如說年齡、性別、學(xué)歷,現(xiàn)在的職位,他的直接的上下屬是什么?他目前的薪資狀況是什么?有沒有一些其他的股權(quán)等等。通過這一系列的要素,我們會有一個綜合得分,建議大家從企業(yè)和行業(yè)兩個維度構(gòu)建整個人才地圖。
當(dāng)然有的公司可能現(xiàn)在還沒有辦法從整個行業(yè)構(gòu)建,就可以先從企業(yè)的角度構(gòu)建人才地圖,將來再從整個大行業(yè)的角度去構(gòu)建,實現(xiàn)人才地圖的1.0到2.0版本的升級。
2.甄選及流程設(shè)置
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制定方案
常見的人才甄選方法,相信大家都不陌生,從結(jié)構(gòu)化面試、行為面試法、角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,到測評、背調(diào)、筆試等等。在自己公司特定的場景之下,我們也可以選擇其中的一種或幾種相結(jié)合。
同時,除了常見的人才甄選方法以外,我們要制定有效的甄選方案,從4個維度入手:甄選方法的選擇,甄選團隊如何去搭建,流程如何去制定以及最終的錄用決策方式,這幾個維度來制定有效的甄選方案。
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精準(zhǔn)邀約
每一個面試官都會經(jīng)歷邀約的過程,現(xiàn)在邀約的方式也更加多元化,不管是哪一種方法,通過邀約的過程其實是跟候選人做了一對一的溝通,對這個候選人是否適合我們有了第一步的判定。
簡歷細(xì)節(jié)核實:通過邀約、溝通的過程,可以對簡歷細(xì)節(jié)進行一步一步核實。當(dāng)如果有吐字不清或觀點不清的情況,建議通過邀約就直接拒絕進入下一個環(huán)節(jié),因為可能他們不適合企業(yè)的需求。
人崗匹配度初判:如果通過跟他的溝通,發(fā)現(xiàn)這個人的經(jīng)驗和你要求的差距特別大,只是簡歷寫得還不錯,也建議不要進入下一個環(huán)節(jié)。
推薦公司,邀請面試:我們在邀約過程之中介紹本公司的一些情況以及一些優(yōu)劣勢的方面,更多的可能是關(guān)于公司的優(yōu)勢方面,但是如果有下面的這種情形的,我們建議不要進入下一環(huán)節(jié):比如說在邀約過程中,候選人朋友態(tài)度非常冷漠,不屑于溝通,如果來到公司以后,他很難能夠跟公司團隊融合。
薪酬調(diào)查:當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)薪資期望嚴(yán)重超標(biāo)的情況,我們也需要謹(jǐn)慎。
精準(zhǔn)邀約以后,我們可以進入下一個環(huán)節(jié),就是候選人進入到我們的公司,這樣我們就會有一個面談的機會,分工如下:人力資源部門面試、業(yè)務(wù)部門面試。
人力資源部門面試:重點考察價值觀、組織文化匹配度、素質(zhì)能力、意愿動機等。
業(yè)務(wù)部門面試:重點考察專業(yè)能力、資源能力、團隊匹配度等。
上圖列舉的這6類,可能很多公司一直在用,包含結(jié)構(gòu)化面試、行為面試法、迷彩面試法、壓力面試法、放松面試法和情景面試法。
說到精準(zhǔn)面談,不得不提到樣去讓流程更加無縫對接,怎樣形成一個完整閉環(huán)。
我們公司有一個基本的要求,他進入公司以后,候選人在第一時間能夠看到我們的面試官。我們要求面試官在門口或者是某一個位置去迎接候選人朋友,通過候選人的言行舉止、外在形象等等其實也可以得出一個初步的判定。迎接完以后,我們會讓候選人朋友做一些自我介紹等。
簡單的環(huán)節(jié)后面有大的邏輯,因為每個人的表達(dá)邏輯條理和性格都是不太一樣的。通過這個過程之中,你可以對他有一個比較初步的判斷,當(dāng)然這只是第一環(huán)節(jié),在面試的過程之中,還會通過知識、技能,他的專業(yè)能力素質(zhì)以及管理能力素質(zhì)去做進一步的判定。
另外,關(guān)于價值觀,很多人會問價值觀要通過什么樣的考量方法來實現(xiàn)?其實可以用我們熟悉的一種方法,通過有一些問題去判定,如果是他會怎樣去決策?基本上幾個問題就能看出他的價值觀是什么樣的。
3.決策錄用
通過前面一系列環(huán)節(jié)進入了最關(guān)鍵的部分:錄用決策。
關(guān)于錄用決策流程和事項,有的公司有面試評價表、審批表,只要按內(nèi)部各自公司的流程進行即可。當(dāng)然給到候選人朋友,可能就需要有一個口頭通知/電話溝通,但是也建議能夠正式發(fā)一份offer,內(nèi)容建議把入職時間、崗位、職級、薪酬福利等描述清晰,形成一個相對比較完整的閉環(huán)。
錄用決策有上圖“十大禁忌”,當(dāng)然可能也不僅限于此。
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過多的推銷公司,忽略雙向交流。
很多面試官很少給對方去交流的機會,沒有詢問對方是不是有一些需要了解的部分,形成一種單向溝通的模式。
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無意義的提問。
很多候選人在聽公司面試官的問題的時候,對方也有一個判定,很多問題跟錄用本身其實沒有什么瓜葛,沒有什么關(guān)聯(lián)度,但往往還一而再再而三地進行提問,無意中會讓候選人產(chǎn)生一種反感。
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不合理的面試時間安排。
舉個例子,面試時間安排在晚上9點以后,這個會讓對方首先有一個不明確的推測,這是有悖于正常的面試安排時間的,因此我們建議安排在正常工作時間范圍之內(nèi)去進行。
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考察方法過于單一,僅是提問。
往往大家只采用了一種提問式,比如說,有一部分人員屬于面霸類型,經(jīng)歷了很多面試。所以你想要問的問題,他都已經(jīng)非常清晰,可能比面試官還要清晰。因此有一些特殊崗位,我們建議方法不要太過單一,不能只是提問,比如說還可以有一些情景問答等方式。
四、如何跟蹤評估?
以上是關(guān)于錄用決策本身,但我們把人員錄用了以后,就形成閉環(huán)了嗎?不是這樣的,如果真正形成閉環(huán),是要做持續(xù)性的跟蹤與評估的。這個部分我們會分為入職人員和未入職人員兩個部分去跟蹤和評估。
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入職人員如何去跟蹤?
當(dāng)我們發(fā)放了offer以后,他進入公司、部門以后,我們與用人部門做持續(xù)性溝通,去了解這個人是不是能夠真正進入這個角色、是否適應(yīng)。
很多公司都會采用比如指導(dǎo)員或師傅的模式,讓入職人員他能夠快速進入角色,適應(yīng)公司的文化,快速實現(xiàn)個人的價值。那么同時的話也還有一點,它可以采用一種定期或不定期的這種溝通的方式。我們經(jīng)常采用的是三天、一周、一個月、兩個月、三個月這幾個時間段去做定期溝通,這樣持續(xù)性的跟蹤來了解我們所錄用的人員是不是真正能存活,是不是面臨一些問題,讓我們可以及時有效地協(xié)助解決。
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未入職人員如何跟蹤?
其實我們可以看一下,本來一些比較有意向的人員、我們非常滿意的人員為什么沒有進入公司?比如挖掘分析未入職原因,可能里邊有一些共性的東西;還要提醒我們注意這些候選人更重視什么、更期待什么,在我們的公司里面是不是有彌補的措施?
同時,大家也可以和他們建立一個朋友的關(guān)系,定期去溝通和聯(lián)系,建立了一個信任的基礎(chǔ)。另外,我個人建議這些人員都能夠進入公司的簡歷庫,做好有效長效的跟蹤,讓我們的招聘工作更趨于完整化。
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跟蹤評估的目的
跟蹤評估的目的其實在于:收集意見,必要時提供幫助與支持;關(guān)注錄用人選工作狀態(tài)及動向,維護公司用人安全;根據(jù)反饋的信息,改進提升招聘工作。通過一系列的跟蹤過程,讓整個招聘工作形成一個完整的閉環(huán)狀態(tài)。