2020年12月11日，在GHRC全球人力資源管理大會(huì)上，Moka首席布道官鄭銦發(fā)表了《數(shù)字化時(shí)期，如何借助智能化方式開展招聘》主題分享。招人難，招到對(duì)的人更是難上加難，當(dāng)前無(wú)論什么行業(yè)、什么規(guī)模的企業(yè)都面臨著人才招聘難的共性問題。數(shù)字化為招聘帶來(lái)了降本提效的新契機(jī)，如何通過智能化的方式，更快、更好的開展招聘工作，鄭銦分享了自己的答案。本文節(jié)選自鄭銦的現(xiàn)場(chǎng)分享，現(xiàn)場(chǎng)演講視頻可『文末』獲取。
各位前輩在交流過程中給我很多反饋，招人真難，真麻煩。無(wú)論硅谷還是國(guó)內(nèi)，這個(gè)問題是每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn)。如果招錯(cuò)一個(gè)人，招聘過程中不僅會(huì)消耗很多HR的人力成本，也會(huì)消耗很多高層人士的人力成本。一個(gè)新人最容易離職的時(shí)間是入職的前三個(gè)月，那這三個(gè)月薪水的消耗，對(duì)人力成本的二次消耗，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響都會(huì)造成大量隱性成本，這些疊加起來(lái)對(duì)企業(yè)的傷害巨大。因此，找到對(duì)的人對(duì)企業(yè)而言是極其關(guān)鍵的，正如我們?cè)贛oka的宣傳片里講的概念，我們始終認(rèn)為正確的人才戰(zhàn)略是企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，無(wú)論做Moka招聘還是MokaPeople，怎么幫助大家鎖定最好的人才，并且持續(xù)留存，從而更好的賦能人才戰(zhàn)略才是我們的目標(biāo)。
最近聯(lián)合領(lǐng)英和其他的機(jī)構(gòu)采集了一些數(shù)據(jù)，這是我們得到的一些趨勢(shì)性的信息。首先，未來(lái)五年人才招聘中的首要任務(wù)，即回應(yīng)快速變化的招聘需求，對(duì)大家的問題有快速的響應(yīng)是HR首先要關(guān)注的。
其次，對(duì)HR而言，未來(lái)五年有這樣一個(gè)技能尤其重要——怎樣和被動(dòng)候選人溝通。這是英文直譯過來(lái)的，我們可以理解為有大量的人才來(lái)來(lái)回回，有些人是流失掉的，有些人是接觸過的，中間可能有些原因不和我們進(jìn)行溝通，這些人又和某些職位特別合適。我們?cè)趺唇⒊掷m(xù)有效的溝通，怎么激活他們。
最后，用智能化技術(shù)提高招聘效率。我本人是做產(chǎn)品出身的，在我看來(lái)，任何產(chǎn)品，任何高科技，無(wú)論AIBI，只是一個(gè)工具，真正在用工具的是人的思維和覺察。于是，有稱手的工具尤為重要。
那如何通過系統(tǒng)創(chuàng)新，通過一個(gè)更好用的工具，或者更適用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的工具，幫助大家找到更合適的人呢？首先找到一個(gè)合適的人有四個(gè)階段，缺一不可。第一，迅速了解業(yè)務(wù)需求，并且快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。第二，掌握合適的目標(biāo)畫像，一個(gè)是職位的畫像，一個(gè)是候選人的畫像。第三，基于合適的算法機(jī)制快速定位目標(biāo)候選人。最后，縮短招聘周期。
多種智能化算法工具的實(shí)際應(yīng)用
左邊這張圖是我們做產(chǎn)品實(shí)踐和場(chǎng)景嘗試中思考的算法，叫人崗匹配智能算法。每上傳一個(gè)職位，就會(huì)基于職位里設(shè)定的用人偏好和關(guān)鍵特征提煉出職位畫像。當(dāng)你每接收一份簡(jiǎn)歷，會(huì)針對(duì)簡(jiǎn)歷里的關(guān)鍵字段，比如什么類型的名校畢業(yè)，有什么項(xiàng)目，提煉出人才畫像。通過特殊性質(zhì)的對(duì)比，比如這兩個(gè)畫像中關(guān)鍵特征，信息上傳進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間的前后順序等等，從而形成人崗匹配的智能算法，幫助大家響應(yīng)需求，掌握畫像，從而快速定位目標(biāo)人才。右邊是我們想達(dá)到的效果，希望把接收到的簡(jiǎn)歷盡可能進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，從而提升入職概率，把前面那些要耗費(fèi)人工成本的事情，通過技術(shù)手段使之更加簡(jiǎn)單，更加高效。
這個(gè)算法之前最重要的一步是怎么快速挖掘需求，我們想到一個(gè)比較好的方式。當(dāng)下對(duì)于大批量的初級(jí)崗位，了解他的訴求時(shí)，人對(duì)人的溝通會(huì)消耗大量HR的時(shí)間，因此Moka利用智能客服機(jī)器人，由它提出招聘意向，介紹招聘崗位基礎(chǔ)信息，公司相關(guān)介紹，想要什么職位，大概薪資，這些東西都讓機(jī)器人取代，這樣HR可以把更多時(shí)間放在解決高級(jí)職位的關(guān)鍵問題上。
在挖掘需求之后，根據(jù)需求和算法匹配，更重要的是如何幫助大家搜索和定位到最合適的人。Moka提出一個(gè)概念——人才庫(kù)。很多HR說面試了不少人，他們也很優(yōu)秀，但是聊完以后沒存檔就忘記了，所以搭建結(jié)構(gòu)化的面試庫(kù)，同時(shí)利用AIBI的手段分析這些人大致情況，提取關(guān)鍵信息，從而在發(fā)布職位的時(shí)候，用機(jī)器從人才庫(kù)里推選出一些合適崗位的人，用這種手段幫助大家調(diào)動(dòng)自己曾經(jīng)面試過的，在公司里待過的各種各樣的人，促進(jìn)人才二次盤活。首先進(jìn)行人才庫(kù)的搭建，Moka支持組織架構(gòu)搭建，職位名稱搭建，候選人畫像搭建，盤活過程中每發(fā)布一個(gè)職位可以自動(dòng)搜索和匹配一些算法核對(duì)過的，認(rèn)為合適這個(gè)崗位的人。同時(shí)我們開發(fā)了人才Mapping功能，支持對(duì)人才庫(kù)里所有的人進(jìn)行大架構(gòu)梳理，可以按照集團(tuán)、子品牌、子業(yè)務(wù)線、職位、職能等等一系列順序直接梳理出來(lái)一個(gè)大的人才庫(kù)的Mapping。
我們技術(shù)底層是非常強(qiáng)大的，涵蓋了超級(jí)多的公司數(shù)據(jù)，這些都是合法的，是我們和三方合作的，同時(shí)涵蓋超過一萬(wàn)多個(gè)崗位，兩千多個(gè)職能，兩萬(wàn)多個(gè)崗位數(shù)據(jù)，進(jìn)行底層數(shù)據(jù)訓(xùn)練，幫助你們更好的梳理人才數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)。同時(shí)在進(jìn)行人才盤活時(shí)，HR給一些優(yōu)質(zhì)候選人打電話，也借助了智能，用語(yǔ)音激活預(yù)定的語(yǔ)料庫(kù)，減少HR的手動(dòng)操作。
除了構(gòu)建一套幫助大家找對(duì)人的算法機(jī)制以外，每次做戰(zhàn)略規(guī)劃之前都要進(jìn)行系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)盤點(diǎn)和分析，各位HR管理者和各位獵聘朋友也都非常希望借助強(qiáng)大的BI工具分析手段看到自己曾經(jīng)招的人是什么情況。Moka始終堅(jiān)定地認(rèn)為數(shù)據(jù)分析尤其重要，數(shù)據(jù)可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，這個(gè)金字塔體現(xiàn)了我們的理念。底層是數(shù)據(jù)分析，包括在招聘中采集出來(lái)各個(gè)流程的數(shù)據(jù)，offer的數(shù)據(jù)，每一輪面試記錄沉淀，發(fā)送offer的轉(zhuǎn)化率。基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)下招聘目標(biāo)的調(diào)整和優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的賦能。
這一張是智能分析平臺(tái)，名字叫招聘數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。我們利用BI分析能力為大家提供這些報(bào)表和數(shù)據(jù)，涵蓋了渠道效果，招聘成本統(tǒng)計(jì)，不同候選人的來(lái)源和質(zhì)量，以及招聘效率分析和招聘質(zhì)量分析。我們發(fā)布的People產(chǎn)品里利用BI的分析能力，挖掘更多的人力數(shù)據(jù)分析，涉及到年齡的分布、性別的分布等等，這些共同構(gòu)成了我們想要提供給大家的“數(shù)據(jù)洞見”，多維度交叉分析才能幫助大家提供決策。
接下來(lái)用全景圖為大家展示一下在我們定義下的全招聘業(yè)務(wù)流程。怎么用技術(shù)手段，產(chǎn)品理念和邏輯為大家縮短招聘周期提升招聘效率賦能人才戰(zhàn)略。
首先是多渠道的職位發(fā)布，幫大家匯聚三方招聘官網(wǎng)多渠道的職位數(shù)據(jù)，以往需要每個(gè)地方注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，Moka則起到聚合作用，一鍵發(fā)放到這些渠道，前提是大家在這些渠道上有帳號(hào)。然后多渠道接收簡(jiǎn)歷，幫助大家在統(tǒng)一管理分析。簡(jiǎn)歷篩選中用到智能解析算法、人崗匹配算法，幫助大家匹配更合適的人進(jìn)行面試。面試篩選中Moka的用戶體驗(yàn)發(fā)揮到極致，我們把協(xié)同工具應(yīng)用到面試安排中，日歷系統(tǒng)，面試官和用人經(jīng)理的溝通，用人經(jīng)理和HR的溝通等等，不再單純依靠線上，非常方便。不止在需要無(wú)接觸的當(dāng)下，Moka三四年前就想到了。入職管理周期我們提供了offer模板定制和offer審批自動(dòng)發(fā)放，幫助大家更好的規(guī)范化offer發(fā)放的流程。最后，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)和人才，都可以記錄到人才庫(kù)，記錄到BI分析平臺(tái)，幫助大家進(jìn)行更好的過程數(shù)據(jù)分析，結(jié)果數(shù)據(jù)分析和未來(lái)的Data預(yù)測(cè)。我們會(huì)和各種生態(tài)對(duì)接，幫大家搭建更好的HR基礎(chǔ)站，我們希望構(gòu)建一個(gè)好的HR平臺(tái)，把未來(lái)和現(xiàn)在要做的人力資源管理的各個(gè)流程串聯(lián)起來(lái)，用更好的AI和BI技術(shù)做更好用的智能化的人力資源管理系統(tǒng)。
我們希望把招“到”人變成招“對(duì)”人，從大海撈針，到優(yōu)中選優(yōu)。
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